Advanced

Service för alla? - En studie om Försäkringskassans service för invandrare

Samardzic, Adnan and Inzunza Paiu, Lisa (2006)
Department of Political Science
Abstract (Swedish)
Vi lever i ett mångfaldssamhälle där alla medborgare ska ha rätt till lika service från förvaltningen. När förvaltningen utformar sin lagstadgade serviceskyldighet måste man beakta mångfalden som ska genomsyra hela verksamheten. Men frågan är om det skett en anpassning för invandrare för att servicen ska omfatta denna grupp ? vilket vi undersöker. Kan man i anpassningen se att demokrativärden fått stå tillbaka för ekonomiska värden?

I en normativ och empirisk studie undersöker vi vilka anpassningar förvaltningen, specifikt Försäkringskassan, gjort för att möta invandrare. Genom denna fallstudie på en förvaltningsmyndighet får vi fram att man gjort konkreta anpassningar, exempelvis att man översatt broschyrer till ett flertal språk. Men... (More)
Vi lever i ett mångfaldssamhälle där alla medborgare ska ha rätt till lika service från förvaltningen. När förvaltningen utformar sin lagstadgade serviceskyldighet måste man beakta mångfalden som ska genomsyra hela verksamheten. Men frågan är om det skett en anpassning för invandrare för att servicen ska omfatta denna grupp ? vilket vi undersöker. Kan man i anpassningen se att demokrativärden fått stå tillbaka för ekonomiska värden?

I en normativ och empirisk studie undersöker vi vilka anpassningar förvaltningen, specifikt Försäkringskassan, gjort för att möta invandrare. Genom denna fallstudie på en förvaltningsmyndighet får vi fram att man gjort konkreta anpassningar, exempelvis att man översatt broschyrer till ett flertal språk. Men även att en del återstår att göra vilket myndigheten själv uppmärksammat. Samtidigt upptäcker vi ett ?dolt problem?, servicen når inte alla invandrare och att just informationen som syftar till att nå ut med servicen inte är allt: det personliga mötet måste få större roll. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Samardzic, Adnan and Inzunza Paiu, Lisa
supervisor
organization
year
type
L2 - 2nd term paper (old degree order)
subject
keywords
service, invandrare, Försäkringskassan, ekonomismen, demokrativärden, Political and administrative sciences, Statsvetenskap, förvaltningskunskap
language
Swedish
id
1325782
date added to LUP
2006-06-19
date last changed
2006-06-19
@misc{1325782,
  abstract     = {Vi lever i ett mångfaldssamhälle där alla medborgare ska ha rätt till lika service från förvaltningen. När förvaltningen utformar sin lagstadgade serviceskyldighet måste man beakta mångfalden som ska genomsyra hela verksamheten. Men frågan är om det skett en anpassning för invandrare för att servicen ska omfatta denna grupp ? vilket vi undersöker. Kan man i anpassningen se att demokrativärden fått stå tillbaka för ekonomiska värden?

I en normativ och empirisk studie undersöker vi vilka anpassningar förvaltningen, specifikt Försäkringskassan, gjort för att möta invandrare. Genom denna fallstudie på en förvaltningsmyndighet får vi fram att man gjort konkreta anpassningar, exempelvis att man översatt broschyrer till ett flertal språk. Men även att en del återstår att göra vilket myndigheten själv uppmärksammat. Samtidigt upptäcker vi ett ?dolt problem?, servicen når inte alla invandrare och att just informationen som syftar till att nå ut med servicen inte är allt: det personliga mötet måste få större roll.},
  author       = {Samardzic, Adnan and Inzunza Paiu, Lisa},
  keyword      = {service,invandrare,Försäkringskassan,ekonomismen,demokrativärden,Political and administrative sciences,Statsvetenskap, förvaltningskunskap},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Service för alla? - En studie om Försäkringskassans service för invandrare},
  year         = {2006},
}