Vem tjänar på offentliga e-tjänster? - En studie av e-tjänster för barnomsorg i Simrishamns kommun
(2007)Department of Informatics
- Abstract (Swedish)
- I denna studie har vi ur ett intressentperspektiv undersökt vem som tjänar på offentliga e-tjänster. Syftet med studien var att tydliggöra olika intressenters nytta av offentliga e-tjänster och visa på den påverkan som dessa har för olika intressenter. Detta gjordes med hjälp av en kvalitativ studie, som främst bestod av intervjuer med intressenter för barnomsorgse-tjänster i Simrishamns kommun. Nyttan för dessa intressentgrupper undersöktes utifrån de fyra perspektiven; mänskliga resurser, informationsutbyte, arbetsflöde för informationshantering och produktivitet, grundade i vårt ramverk för effektivitetsmätning. Resultatet från studien visade att nyttan av offentliga e-tjänster, som kan bestå av dels medborgarnytta och dels... (More)
- I denna studie har vi ur ett intressentperspektiv undersökt vem som tjänar på offentliga e-tjänster. Syftet med studien var att tydliggöra olika intressenters nytta av offentliga e-tjänster och visa på den påverkan som dessa har för olika intressenter. Detta gjordes med hjälp av en kvalitativ studie, som främst bestod av intervjuer med intressenter för barnomsorgse-tjänster i Simrishamns kommun. Nyttan för dessa intressentgrupper undersöktes utifrån de fyra perspektiven; mänskliga resurser, informationsutbyte, arbetsflöde för informationshantering och produktivitet, grundade i vårt ramverk för effektivitetsmätning. Resultatet från studien visade att nyttan av offentliga e-tjänster, som kan bestå av dels medborgarnytta och dels verksamhetsnytta, skapas av de tre faktorerna hög användningsgrad, bra samarbete och tillförlitlighet. Slutsatsen vi drog av studien var att om e-tjänsterna uppfyller medborgarnytta skapas också verksamhetsnytta och vice versa. Vi drog även slutsatsen att om både medborgare och kommun tjänar på offentliga e-tjänster så är det kommunen som kan dra mest nytta av de förändringar som användande av e-tjänster innebär. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/1334474
- author
- Lindberg, Hanna and Bartnik, Daniel
- supervisor
- organization
- year
- 2007
- type
- H1 - Master's Degree (One Year)
- subject
- keywords
- effektivitet, intressent, nytta, Offentlig e-tjänst, Informatics, systems theory, Informatik, systemteori
- language
- Swedish
- id
- 1334474
- date added to LUP
- 2007-08-27 00:00:00
- date last changed
- 2010-08-03 10:51:07
@misc{1334474,
abstract = {{I denna studie har vi ur ett intressentperspektiv undersökt vem som tjänar på offentliga e-tjänster. Syftet med studien var att tydliggöra olika intressenters nytta av offentliga e-tjänster och visa på den påverkan som dessa har för olika intressenter. Detta gjordes med hjälp av en kvalitativ studie, som främst bestod av intervjuer med intressenter för barnomsorgse-tjänster i Simrishamns kommun. Nyttan för dessa intressentgrupper undersöktes utifrån de fyra perspektiven; mänskliga resurser, informationsutbyte, arbetsflöde för informationshantering och produktivitet, grundade i vårt ramverk för effektivitetsmätning. Resultatet från studien visade att nyttan av offentliga e-tjänster, som kan bestå av dels medborgarnytta och dels verksamhetsnytta, skapas av de tre faktorerna hög användningsgrad, bra samarbete och tillförlitlighet. Slutsatsen vi drog av studien var att om e-tjänsterna uppfyller medborgarnytta skapas också verksamhetsnytta och vice versa. Vi drog även slutsatsen att om både medborgare och kommun tjänar på offentliga e-tjänster så är det kommunen som kan dra mest nytta av de förändringar som användande av e-tjänster innebär.}},
author = {{Lindberg, Hanna and Bartnik, Daniel}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{Vem tjänar på offentliga e-tjänster? - En studie av e-tjänster för barnomsorg i Simrishamns kommun}},
year = {{2007}},
}