Framtagning av mervärdes- och tilläggstjänster för E.ONs fjärrvärmekunder
(2009) MMK820 20091Innovation
- Abstract (Swedish)
- E.ONs fjärrvärmeprodukt är eftertraktad av kunderna i de 40-tal nät som
ägs av E.ON idag. E.ONs fjärrvärmekunder stannar länge och erbjuds en
säker och prisvärd värmeleverans. E.ONs målsättning är dock inte bara ett
stort antal kunder utan även en hög kundnöjdhet. Fjärrvärmens egenskap
som bekymmerslös innebär ofta att kundkontakterna för privatkunder
endast består av månadsfakturering samt ett årligt prisaviseringsbrev. För
att öka denna kontakt, och då i positiv bemärkelse, bjuder E.ON in
samtliga fjärrvärmekunder till årliga informationsträffar. Utöver detta vill E.ON Försäljning kunna erbjuda kunderna ytterligare mervärden, gärna i form av tilläggstjänster och produkter som ökar kontaktytorna mot kund.
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/1514962
- author
- Säwenvik, Jennie LU and Andersson, Therese LU
- supervisor
- organization
- course
- MMK820 20091
- year
- 2009
- type
- H2 - Master's Degree (Two Years)
- subject
- keywords
- Fjärrvärme, Innovation, Kundlojalitet, Nöjd Kund Index (NKI), Mervärdes- och tilläggstjänster
- language
- Swedish
- id
- 1514962
- date added to LUP
- 2009-12-17 14:07:53
- date last changed
- 2009-12-17 14:07:53
@misc{1514962, abstract = {{E.ONs fjärrvärmeprodukt är eftertraktad av kunderna i de 40-tal nät som ägs av E.ON idag. E.ONs fjärrvärmekunder stannar länge och erbjuds en säker och prisvärd värmeleverans. E.ONs målsättning är dock inte bara ett stort antal kunder utan även en hög kundnöjdhet. Fjärrvärmens egenskap som bekymmerslös innebär ofta att kundkontakterna för privatkunder endast består av månadsfakturering samt ett årligt prisaviseringsbrev. För att öka denna kontakt, och då i positiv bemärkelse, bjuder E.ON in samtliga fjärrvärmekunder till årliga informationsträffar. Utöver detta vill E.ON Försäljning kunna erbjuda kunderna ytterligare mervärden, gärna i form av tilläggstjänster och produkter som ökar kontaktytorna mot kund.}}, author = {{Säwenvik, Jennie and Andersson, Therese}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{Framtagning av mervärdes- och tilläggstjänster för E.ONs fjärrvärmekunder}}, year = {{2009}}, }