Advanced

Framtagning av mervärdes- och tilläggstjänster för E.ONs fjärrvärmekunder

Säwenvik, Jennie LU and Andersson, Therese LU (2009) MMK820 20091
Product Development
Abstract (Swedish)
E.ONs fjärrvärmeprodukt är eftertraktad av kunderna i de 40-tal nät som
ägs av E.ON idag. E.ONs fjärrvärmekunder stannar länge och erbjuds en
säker och prisvärd värmeleverans. E.ONs målsättning är dock inte bara ett
stort antal kunder utan även en hög kundnöjdhet. Fjärrvärmens egenskap
som bekymmerslös innebär ofta att kundkontakterna för privatkunder
endast består av månadsfakturering samt ett årligt prisaviseringsbrev. För
att öka denna kontakt, och då i positiv bemärkelse, bjuder E.ON in
samtliga fjärrvärmekunder till årliga informationsträffar. Utöver detta vill E.ON Försäljning kunna erbjuda kunderna ytterligare mervärden, gärna i form av tilläggstjänster och produkter som ökar kontaktytorna mot kund.
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Säwenvik, Jennie LU and Andersson, Therese LU
supervisor
organization
course
MMK820 20091
year
type
H2 - Master's Degree (Two Years)
subject
keywords
Fjärrvärme, Innovation, Kundlojalitet, Nöjd Kund Index (NKI), Mervärdes- och tilläggstjänster
language
Swedish
id
1514962
date added to LUP
2009-12-17 14:07:53
date last changed
2009-12-17 14:07:53
@misc{1514962,
  abstract     = {E.ONs fjärrvärmeprodukt är eftertraktad av kunderna i de 40-tal nät som
ägs av E.ON idag. E.ONs fjärrvärmekunder stannar länge och erbjuds en
säker och prisvärd värmeleverans. E.ONs målsättning är dock inte bara ett
stort antal kunder utan även en hög kundnöjdhet. Fjärrvärmens egenskap
som bekymmerslös innebär ofta att kundkontakterna för privatkunder
endast består av månadsfakturering samt ett årligt prisaviseringsbrev. För
att öka denna kontakt, och då i positiv bemärkelse, bjuder E.ON in
samtliga fjärrvärmekunder till årliga informationsträffar. Utöver detta vill E.ON Försäljning kunna erbjuda kunderna ytterligare mervärden, gärna i form av tilläggstjänster och produkter som ökar kontaktytorna mot kund.},
  author       = {Säwenvik, Jennie and Andersson, Therese},
  keyword      = {Fjärrvärme,Innovation,Kundlojalitet,Nöjd Kund Index (NKI),Mervärdes- och tilläggstjänster},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Framtagning av mervärdes- och tilläggstjänster för E.ONs fjärrvärmekunder},
  year         = {2009},
}