Advanced

Förhandling och medling på Internet

Lundgren, Lisa (2001)
Department of Law
Abstract
Under senare år har intresset för tvistlösning över internet vaknat på allvar. Många tunga organisationer har visat stort intresse och i USA har ett flertal projekt dragits igång som tillhandahåller förhandling och medling online för en uppsjö olika slags tvister. Främst har strålkastarna riktats mot möjligheten att lösa konflikter som uppstår inom e-handeln med hjälp av ODR. Detta för att ett enkelt sätt att lösa eventuella tvister online skulle kunna öka förtroendet hos konsumenterna för att handla elektroniskt. Vid gränsöverskridande handel på nätet finns ofta inget annat realistiskt alternativ då kostnaden och även besväret är för stort i förhållande till de omtvistade värdena att starta en domstolsprocess. Under den senaste tiden har... (More)
Under senare år har intresset för tvistlösning över internet vaknat på allvar. Många tunga organisationer har visat stort intresse och i USA har ett flertal projekt dragits igång som tillhandahåller förhandling och medling online för en uppsjö olika slags tvister. Främst har strålkastarna riktats mot möjligheten att lösa konflikter som uppstår inom e-handeln med hjälp av ODR. Detta för att ett enkelt sätt att lösa eventuella tvister online skulle kunna öka förtroendet hos konsumenterna för att handla elektroniskt. Vid gränsöverskridande handel på nätet finns ofta inget annat realistiskt alternativ då kostnaden och även besväret är för stort i förhållande till de omtvistade värdena att starta en domstolsprocess. Under den senaste tiden har dock ODR tagit steget ut i den fysiska världen och numer löses även tvister som uppstått offline med hjälp av förhandling eller medling online. I USA har vissa försäkringsbolag börjat använda sig av något som kallas blind bidding, en form av budgivningsförfarande över nätet. Men även mer komplexa tvister som rör många olika frågeställningar kan hanteras över internet. Ett exempel på ett företag som tillhandahåller en sådan tjänst är Online Resolution vars Resolution Room är ett virtuellt rum ägnat att lösa tvister med hjälp av olika webbaserade verktyg. För att nå framgång måste, förutom ett behov, tre faktorer vara närvarande. Tjänsten måste vara bekväm och enkel att använda för de tvistande. Den måste tillhandahålla expertis vilket betyder att information från användaren matas in och tillbaka kommer ett expertbehandlat svar. Dessutom måste ett förtroende för tjänsten byggas upp om att det som utlovas kommer att levereras. Uppenbara nackdelar med en internetbaserad lösning är svårigheten att känna av en situation när man inte får träffa parterna på riktigt. Den helande effekt som t ex en medling kan ha när parterna får ventilera sina känslor blir svår att uppnå på ett lika tillfredsställande sätt online. Det finns dock även många fördelar där de som står ut mest är snabbheten och enkelheten hos förfarandet, att man till stor del kommer undan schemaläggningsproblem genom att använda sig av asynkron kommunikation och även möjligheten att dra ner kostnaderna markant jämfört med mer traditionella förfaranden. Systemet befinner sig bara i början av sin utveckling och vi kan nog förvänta oss snabba framsteg inom en snar framtid. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Lundgren, Lisa
supervisor
organization
year
type
H3 - Professional qualifications (4 Years - )
subject
keywords
IT-rätt, Processrätt
language
Swedish
id
1559876
date added to LUP
2010-03-08 15:55:24
date last changed
2010-03-08 15:55:24
@misc{1559876,
  abstract     = {Under senare år har intresset för tvistlösning över internet vaknat på allvar. Många tunga organisationer har visat stort intresse och i USA har ett flertal projekt dragits igång som tillhandahåller förhandling och medling online för en uppsjö olika slags tvister. Främst har strålkastarna riktats mot möjligheten att lösa konflikter som uppstår inom e-handeln med hjälp av ODR. Detta för att ett enkelt sätt att lösa eventuella tvister online skulle kunna öka förtroendet hos konsumenterna för att handla elektroniskt. Vid gränsöverskridande handel på nätet finns ofta inget annat realistiskt alternativ då kostnaden och även besväret är för stort i förhållande till de omtvistade värdena att starta en domstolsprocess. Under den senaste tiden har dock ODR tagit steget ut i den fysiska världen och numer löses även tvister som uppstått offline med hjälp av förhandling eller medling online. I USA har vissa försäkringsbolag börjat använda sig av något som kallas blind bidding, en form av budgivningsförfarande över nätet. Men även mer komplexa tvister som rör många olika frågeställningar kan hanteras över internet. Ett exempel på ett företag som tillhandahåller en sådan tjänst är Online Resolution vars Resolution Room är ett virtuellt rum ägnat att lösa tvister med hjälp av olika webbaserade verktyg. För att nå framgång måste, förutom ett behov, tre faktorer vara närvarande. Tjänsten måste vara bekväm och enkel att använda för de tvistande. Den måste tillhandahålla expertis vilket betyder att information från användaren matas in och tillbaka kommer ett expertbehandlat svar. Dessutom måste ett förtroende för tjänsten byggas upp om att det som utlovas kommer att levereras. Uppenbara nackdelar med en internetbaserad lösning är svårigheten att känna av en situation när man inte får träffa parterna på riktigt. Den helande effekt som t ex en medling kan ha när parterna får ventilera sina känslor blir svår att uppnå på ett lika tillfredsställande sätt online. Det finns dock även många fördelar där de som står ut mest är snabbheten och enkelheten hos förfarandet, att man till stor del kommer undan schemaläggningsproblem genom att använda sig av asynkron kommunikation och även möjligheten att dra ner kostnaderna markant jämfört med mer traditionella förfaranden. Systemet befinner sig bara i början av sin utveckling och vi kan nog förvänta oss snabba framsteg inom en snar framtid.},
  author       = {Lundgren, Lisa},
  keyword      = {IT-rätt,Processrätt},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Förhandling och medling på Internet},
  year         = {2001},
}