Relationsmarknadsföring inom den svenska byggvarubranschen
(2004) MIO920Production Management
- Abstract (Swedish)
- Bakgrund Strukturen i byggvarubranschen har förändrats kraftigt under de
senaste åren. En outvecklad bransch i uppsving har lockat till sig
nya internationella aktörer, de ”gamla” svenska kedjorna har
mobiliserat sina resurser för att dels kunna utnyttja stigande
efterfrågan dels för att bemöta den ökande konkurrensen.
Teorierna inom fältet marknadsföring är under ständig utveckling.
Framförallt har begreppet relationsmarknadsföring, RM, vuxit
fram som ett alternativ till den grundläggande marketingmixmodellen.
Inom RM är det bland annat relationer, interaktioner och
kunddeltagande som ligger i fokus.
Syfte Detta arbete ska utröna och föra en diskussion kring huruvida
aktörerna i den svenska byggvarubranschen arbetar med RM och... (More) - Bakgrund Strukturen i byggvarubranschen har förändrats kraftigt under de
senaste åren. En outvecklad bransch i uppsving har lockat till sig
nya internationella aktörer, de ”gamla” svenska kedjorna har
mobiliserat sina resurser för att dels kunna utnyttja stigande
efterfrågan dels för att bemöta den ökande konkurrensen.
Teorierna inom fältet marknadsföring är under ständig utveckling.
Framförallt har begreppet relationsmarknadsföring, RM, vuxit
fram som ett alternativ till den grundläggande marketingmixmodellen.
Inom RM är det bland annat relationer, interaktioner och
kunddeltagande som ligger i fokus.
Syfte Detta arbete ska utröna och föra en diskussion kring huruvida
aktörerna i den svenska byggvarubranschen arbetar med RM och i
så fall på vilket sätt de gör det.
Genomförande Intervjuer med marknadschefer och varuhuschefer inom de 6
största aktörerna i denna bransch. En intervjumall användes vid
samtliga intervjuer men för att erhålla en mer nyanserad bild
ställdes individuella följdfrågor. Sammanställning skedde därefter
för varje aktör utifrån intervjuerna och sekundärdata som t.ex.
aktörernas hemsidor. Analys av materialet genomfördes sedan
utifrån teoretiska begrepp och modeller.
Slutsatser Det finns exempel på både RM och transaktionsmarknadsföring i
byggvarubranschen. Områden i verksamheten som t.ex.
lojalitetsprogram, rådgivning, kundinteraktioner pekar på RM.
Områden i verksamheten som t.ex. direktreklam,
detaljhandelsegenskaper pekar på transaktionsmarknadsföring.
RM används som ett verktyg (direkt eller indirekt) och inte som ett
övergripande synsätt.
Möjligheter till relationsskapande ökar då kunderna handlar för
större belopp och är i behov av rådgivning.
De olika företagen arbetar på olika sätt och de internationella
aktörerna arbetar på ett sätt som påminner mer om
transaktionsmarknadsföring jämfört med de nationella aktörerna. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/2007216
- author
- Olin, Martin
- supervisor
- organization
- course
- MIO920
- year
- 2004
- type
- M1 - University Diploma
- subject
- keywords
- lojalitetsprogram, bygghandel, byggvarubranschen, detaljhandel., Relationsmarknadsföring, lojalitet
- other publication id
- 04/5205
- language
- Swedish
- id
- 2007216
- date added to LUP
- 2011-06-30 13:57:23
- date last changed
- 2011-06-30 13:57:23
@misc{2007216, abstract = {{Bakgrund Strukturen i byggvarubranschen har förändrats kraftigt under de senaste åren. En outvecklad bransch i uppsving har lockat till sig nya internationella aktörer, de ”gamla” svenska kedjorna har mobiliserat sina resurser för att dels kunna utnyttja stigande efterfrågan dels för att bemöta den ökande konkurrensen. Teorierna inom fältet marknadsföring är under ständig utveckling. Framförallt har begreppet relationsmarknadsföring, RM, vuxit fram som ett alternativ till den grundläggande marketingmixmodellen. Inom RM är det bland annat relationer, interaktioner och kunddeltagande som ligger i fokus. Syfte Detta arbete ska utröna och föra en diskussion kring huruvida aktörerna i den svenska byggvarubranschen arbetar med RM och i så fall på vilket sätt de gör det. Genomförande Intervjuer med marknadschefer och varuhuschefer inom de 6 största aktörerna i denna bransch. En intervjumall användes vid samtliga intervjuer men för att erhålla en mer nyanserad bild ställdes individuella följdfrågor. Sammanställning skedde därefter för varje aktör utifrån intervjuerna och sekundärdata som t.ex. aktörernas hemsidor. Analys av materialet genomfördes sedan utifrån teoretiska begrepp och modeller. Slutsatser Det finns exempel på både RM och transaktionsmarknadsföring i byggvarubranschen. Områden i verksamheten som t.ex. lojalitetsprogram, rådgivning, kundinteraktioner pekar på RM. Områden i verksamheten som t.ex. direktreklam, detaljhandelsegenskaper pekar på transaktionsmarknadsföring. RM används som ett verktyg (direkt eller indirekt) och inte som ett övergripande synsätt. Möjligheter till relationsskapande ökar då kunderna handlar för större belopp och är i behov av rådgivning. De olika företagen arbetar på olika sätt och de internationella aktörerna arbetar på ett sätt som påminner mer om transaktionsmarknadsföring jämfört med de nationella aktörerna.}}, author = {{Olin, Martin}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{Relationsmarknadsföring inom den svenska byggvarubranschen}}, year = {{2004}}, }