Krisarbetets förändrade villkor
(2013) SKDK01 20131Department of Strategic Communication
- Abstract (Swedish)
- Titel
Krisarbetets förändrade villkor: En fallstudie av E.ONs kundrelaterade
kriskommunikation i ett digitalt medielandskap.
Författare
Joel Callegari och Lovisa Fey
Handledare
Asta Cepaite Nilsson
Nyckelord
E.ON, kriskommunikation, sociala medier, digitala medier,
senmodern krishantering, kundkommunikation, nätverkslandskapet,
webb 2.0, risksamhället.
Problem
Nätverkslandskapet skapar förändrade förutsättningar för organisationers
kundrelaterade kriskommunikation.
Syfte
Med denna studie vill bidra med kunskap om hur E.ON arbetar
med digitala medier som kriskommunikativt verktyg i sin kommunikation
med sina konsumenter, och hur de hanterar de ökade kraven
som det förändrade nätverkslandskapet medfört. Vår... (More) - Titel
Krisarbetets förändrade villkor: En fallstudie av E.ONs kundrelaterade
kriskommunikation i ett digitalt medielandskap.
Författare
Joel Callegari och Lovisa Fey
Handledare
Asta Cepaite Nilsson
Nyckelord
E.ON, kriskommunikation, sociala medier, digitala medier,
senmodern krishantering, kundkommunikation, nätverkslandskapet,
webb 2.0, risksamhället.
Problem
Nätverkslandskapet skapar förändrade förutsättningar för organisationers
kundrelaterade kriskommunikation.
Syfte
Med denna studie vill bidra med kunskap om hur E.ON arbetar
med digitala medier som kriskommunikativt verktyg i sin kommunikation
med sina konsumenter, och hur de hanterar de ökade kraven
som det förändrade nätverkslandskapet medfört. Vår studie
fokuserar främst på E.ONs proaktiva och reaktiva krishanteringsarbete
och utgår från en socialkonstruktionistiskt synsätt.
Metod
Vi har utgått från en fallstudie när vi studerat energibolaget E.ON,
och insamlat empiri genom kvalitativa intervjuer med tio anställda
inom organisationen.
Resultat
Vår studie visar att E.ON har ett grundläggande problem med bristande
förtroende bland sina konsumenter och att de inte möter kraven
på att vara tillräckligt närvarande och snabba såsom nätverkssamhället
kräver. E.ON är sårbara för kriser då de inte lägger tillräckligt
stor vikt på det proaktiva arbetet i sin krishantering. De digitala
medierna är ännu inte helt integrerade i organisationens
kriskommunikation och detta kan härledas till brister inom interkommunikation
och organisationskulturen.
Antal tecken inklusive blanksteg: 99 633 (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/3807581
- author
- Callegari, Joel LU and Fey, Lovisa LU
- supervisor
- organization
- alternative title
- En fallstudie av E.ONs kundrelaterade kriskommunikation i ett digitalt medielandskap
- course
- SKDK01 20131
- year
- 2013
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- sociala medier, kriskommunikation, E.ON, digitala medier, senmodern krishantering, kundkommunikation, nätverkslandskapet, webb 2.0, risksamhället.
- language
- Swedish
- id
- 3807581
- date added to LUP
- 2013-06-13 11:22:10
- date last changed
- 2014-09-04 08:36:23
@misc{3807581, abstract = {{Titel Krisarbetets förändrade villkor: En fallstudie av E.ONs kundrelaterade kriskommunikation i ett digitalt medielandskap. Författare Joel Callegari och Lovisa Fey Handledare Asta Cepaite Nilsson Nyckelord E.ON, kriskommunikation, sociala medier, digitala medier, senmodern krishantering, kundkommunikation, nätverkslandskapet, webb 2.0, risksamhället. Problem Nätverkslandskapet skapar förändrade förutsättningar för organisationers kundrelaterade kriskommunikation. Syfte Med denna studie vill bidra med kunskap om hur E.ON arbetar med digitala medier som kriskommunikativt verktyg i sin kommunikation med sina konsumenter, och hur de hanterar de ökade kraven som det förändrade nätverkslandskapet medfört. Vår studie fokuserar främst på E.ONs proaktiva och reaktiva krishanteringsarbete och utgår från en socialkonstruktionistiskt synsätt. Metod Vi har utgått från en fallstudie när vi studerat energibolaget E.ON, och insamlat empiri genom kvalitativa intervjuer med tio anställda inom organisationen. Resultat Vår studie visar att E.ON har ett grundläggande problem med bristande förtroende bland sina konsumenter och att de inte möter kraven på att vara tillräckligt närvarande och snabba såsom nätverkssamhället kräver. E.ON är sårbara för kriser då de inte lägger tillräckligt stor vikt på det proaktiva arbetet i sin krishantering. De digitala medierna är ännu inte helt integrerade i organisationens kriskommunikation och detta kan härledas till brister inom interkommunikation och organisationskulturen. Antal tecken inklusive blanksteg: 99 633}}, author = {{Callegari, Joel and Fey, Lovisa}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{Krisarbetets förändrade villkor}}, year = {{2013}}, }