Advanced

Distriktssköterskans upplevelse av faktorer som kan påverka kommunikationen i telefonrådgivningen

Dieng, Cogna LU and Nilsson, Ulrika LU (2017) DSKM20 20172
Department of Health Sciences
Abstract (Swedish)
Förutom kunskaper inom medicin och omvårdnad krävs det att distriktssköterskan i telefonrådgivningen har god förmåga till kommunikation. Studiens syfte var att undersöka distriktssköterskans upplevelse av faktorer som kan påverka kommunikationen i telefonrådgivningen. Studien genomfördes med kvalitativ metod i form av nio halvstrukturerade intervjuer i en stad i södra Sverige. Att göra bedömningar per telefon upplevdes som en utmanande uppgift. Avsaknaden av visuell kontakt var en av de svåraste faktorerna i arbetet med telefonrådgivning. Resursbrist gjorde att arbetet många gånger upplevdes frustrerande. Erfarenhet och fortlöpande utbildning upplevdes berikande för att distriktssköterskorna skulle kunna utveckla den specifika kompetens i... (More)
Förutom kunskaper inom medicin och omvårdnad krävs det att distriktssköterskan i telefonrådgivningen har god förmåga till kommunikation. Studiens syfte var att undersöka distriktssköterskans upplevelse av faktorer som kan påverka kommunikationen i telefonrådgivningen. Studien genomfördes med kvalitativ metod i form av nio halvstrukturerade intervjuer i en stad i södra Sverige. Att göra bedömningar per telefon upplevdes som en utmanande uppgift. Avsaknaden av visuell kontakt var en av de svåraste faktorerna i arbetet med telefonrådgivning. Resursbrist gjorde att arbetet många gånger upplevdes frustrerande. Erfarenhet och fortlöpande utbildning upplevdes berikande för att distriktssköterskorna skulle kunna utveckla den specifika kompetens i kommunikation som krävdes för arbetsuppgiften. Det är viktigt att verksamhetschefer känner till distriktssköterskornas upplevelser för att kunna vidta åtgärder och göra denna viktiga arbetsuppgift mer dräglig och för att patientsäkra verksamheten. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Dieng, Cogna LU and Nilsson, Ulrika LU
supervisor
organization
course
DSKM20 20172
year
type
H1 - Master's Degree (One Year)
subject
keywords
kommunikation, Distriktssköterska, telefonrådgivning, upplevelser
language
Swedish
id
8928121
date added to LUP
2017-12-18 07:23:27
date last changed
2017-12-18 07:23:27
@misc{8928121,
  abstract     = {Förutom kunskaper inom medicin och omvårdnad krävs det att distriktssköterskan i telefonrådgivningen har god förmåga till kommunikation. Studiens syfte var att undersöka distriktssköterskans upplevelse av faktorer som kan påverka kommunikationen i telefonrådgivningen. Studien genomfördes med kvalitativ metod i form av nio halvstrukturerade intervjuer i en stad i södra Sverige. Att göra bedömningar per telefon upplevdes som en utmanande uppgift. Avsaknaden av visuell kontakt var en av de svåraste faktorerna i arbetet med telefonrådgivning. Resursbrist gjorde att arbetet många gånger upplevdes frustrerande. Erfarenhet och fortlöpande utbildning upplevdes berikande för att distriktssköterskorna skulle kunna utveckla den specifika kompetens i kommunikation som krävdes för arbetsuppgiften. Det är viktigt att verksamhetschefer känner till distriktssköterskornas upplevelser för att kunna vidta åtgärder och göra denna viktiga arbetsuppgift mer dräglig och för att patientsäkra verksamheten.},
  author       = {Dieng, Cogna and Nilsson, Ulrika},
  keyword      = {kommunikation,Distriktssköterska,telefonrådgivning,upplevelser},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Distriktssköterskans upplevelse av faktorer som kan påverka kommunikationen i telefonrådgivningen},
  year         = {2017},
}