Skip to main content

LUP Student Papers

LUND UNIVERSITY LIBRARIES

Sociala medier och den skimrande dialogen - ett kritiskt perspektiv på ett sjukhus Facebooksida

Blohmé, Jessica LU and Olsson, Clara LU (2019) SKOK11 20191
Department of Strategic Communication
Abstract
By examining Skåne University Hospital, hereafter Sus, Facebook page this study aims to increase the understanding of the communicative choice of being present on social media. This study aims to contribute with knowledge about, and how, communication and activities on social media can contribute to the strategic communication and goals of an authority. The problem formulation of this study consists of the knowledge gap we identified in the literature regarding why authorities should be on social media. Our empirical data consists of Region Skåne's steering documents, Sus's communication and organizational goals, posts and interactions on Sus's Facebook page and statements from an interview with an employee at Sus's editorial team. As data... (More)
By examining Skåne University Hospital, hereafter Sus, Facebook page this study aims to increase the understanding of the communicative choice of being present on social media. This study aims to contribute with knowledge about, and how, communication and activities on social media can contribute to the strategic communication and goals of an authority. The problem formulation of this study consists of the knowledge gap we identified in the literature regarding why authorities should be on social media. Our empirical data consists of Region Skåne's steering documents, Sus's communication and organizational goals, posts and interactions on Sus's Facebook page and statements from an interview with an employee at Sus's editorial team. As data collection methods we have used netnography and interview, afterwards we conducted a quantitative content analysis and a qualitative discourse analysis. Thus, we have used both a quantitative and a qualitative approach. In the analysis, the empirics are contextualized based on both theories and concepts derived from the field of strategic communication and on societal theories such as New Public Management, hereafter NPM, and isomorphism. The analysis shows that the use of social media in health care organizations is a result of NPM and is explained by isomorphism and translation theory. We saw indications that a citizen logic has been replaced by a service logic where dialogue and interaction are seen as desirable but in practice is difficult to achieve. We have tried to define what type of dialogue that takes place on Sus Facebook page and further problematized the concept of dialogue. We have identified a lack of communication planning by analyzing their presence on Facebook in relation to the steering documents Sus follows. Thereby we discovered a discrepancy between what they want to achieve and what actually takes place on their Facebook page. We came to the conclusion that Facebook is currently not contributing to Sus's goals or their strategic communication. Changes in the goal formulation have to be made and a clearer communication planning should be implemented to reach more people. The study aims to contribute to the research field strategic communication. (Less)
Popular Abstract (Swedish)
Genom att undersöka Skånes Universitetssjukhus, hädanefter Sus, Facebooksida syftar den här studien till att öka förståelsen för det kommunikativa valet att ha en närvaro på sociala medier. Studien avser bidra med kunskap om, och hur, kommunikationen och aktiviteterna på sociala medier bidrar till verksamhetens strategiska kommunikation och mål. Studiens problemformulering utgörs av det kunskapsgap vi identifierat i litteraturen angående varför myndigheter ska befinna sig på sociala medier. Vi är intresserade av sändarens intentioner och mottagarens synliga reaktioner och har därför använts oss av ett intentionalistiskt och hermeneutiskt angreppssätt. Vår empiri består av Region Skånes styrdokument, Sus målbild, inlägg och interaktioner på... (More)
Genom att undersöka Skånes Universitetssjukhus, hädanefter Sus, Facebooksida syftar den här studien till att öka förståelsen för det kommunikativa valet att ha en närvaro på sociala medier. Studien avser bidra med kunskap om, och hur, kommunikationen och aktiviteterna på sociala medier bidrar till verksamhetens strategiska kommunikation och mål. Studiens problemformulering utgörs av det kunskapsgap vi identifierat i litteraturen angående varför myndigheter ska befinna sig på sociala medier. Vi är intresserade av sändarens intentioner och mottagarens synliga reaktioner och har därför använts oss av ett intentionalistiskt och hermeneutiskt angreppssätt. Vår empiri består av Region Skånes styrdokument, Sus målbild, inlägg och interaktioner på Sus Facebooksida samt utsagor från en intervju med en medarbetare inom Sus redaktionella team. Som datainsamlingsmetoder har vi använt netnografi och intervju, därefter genomförde vi en innehållsanalys av kvantitativ karaktär samt en kvalitativ diskursanalys. Således har vi använt oss av både en kvantitativ och kvalitativ ansats. Empirin har i analysen kontextualiseras utifrån lämpliga teorier och begrepp som härstammar från fältet strategisk kommunikation samt utifrån samhällsövergripande teorier som New Public Management, hädanefter NPM, samt isoformism. Analysen visar att sjukvårdens användning av sociala medier är ett resultat av NPM och förklaras genom isomorfism och translationsteori. Vi såg tecken på att en medborgarlogik har ersatts av en servicelogik där dialog och interaktion ses som eftersträvansvärt men i praktiken är svåruppnåeligt. Vi har försökt definiera vilken typ av dialog som sker på Sus Facebooksida och vidare problematiserat begreppet dialog. Vi har identifierat en bristande kommunikationsplanering genom analysera närvaron på Facebook i relation till de styrdokument Sus har antagit och upptäckt en diskrepans mellan vad de önskar uppnå och vad som sker på deras Facebooksida. Därmed kom vi fram till att Facebook i nuläget varken bidrar till Sus mål eller den strategiska kommunikationen. Det hade behövts göras förändringar i målformuleringen och en tydligare kommunikationsplanering bör implementeras för att nå ut till fler. Studien ämnar att bidra till forskningsfältet strategisk kommunikation. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Blohmé, Jessica LU and Olsson, Clara LU
supervisor
organization
course
SKOK11 20191
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
Strategisk kommunikation, NPM, dialog, sociala medier, isomorfism, Facebook, medieval, sjukvård, patientkommunikation, social mediediskurs, Strategic communication, dialogue, social media, isomorphism, choice of media, health care, communication, discourse
language
Swedish
id
8975495
date added to LUP
2019-06-05 11:07:27
date last changed
2019-06-05 11:07:27
@misc{8975495,
  abstract     = {{By examining Skåne University Hospital, hereafter Sus, Facebook page this study aims to increase the understanding of the communicative choice of being present on social media. This study aims to contribute with knowledge about, and how, communication and activities on social media can contribute to the strategic communication and goals of an authority. The problem formulation of this study consists of the knowledge gap we identified in the literature regarding why authorities should be on social media. Our empirical data consists of Region Skåne's steering documents, Sus's communication and organizational goals, posts and interactions on Sus's Facebook page and statements from an interview with an employee at Sus's editorial team. As data collection methods we have used netnography and interview, afterwards we conducted a quantitative content analysis and a qualitative discourse analysis. Thus, we have used both a quantitative and a qualitative approach. In the analysis, the empirics are contextualized based on both theories and concepts derived from the field of strategic communication and on societal theories such as New Public Management, hereafter NPM, and isomorphism. The analysis shows that the use of social media in health care organizations is a result of NPM and is explained by isomorphism and translation theory. We saw indications that a citizen logic has been replaced by a service logic where dialogue and interaction are seen as desirable but in practice is difficult to achieve. We have tried to define what type of dialogue that takes place on Sus Facebook page and further problematized the concept of dialogue. We have identified a lack of communication planning by analyzing their presence on Facebook in relation to the steering documents Sus follows. Thereby we discovered a discrepancy between what they want to achieve and what actually takes place on their Facebook page. We came to the conclusion that Facebook is currently not contributing to Sus's goals or their strategic communication. Changes in the goal formulation have to be made and a clearer communication planning should be implemented to reach more people. The study aims to contribute to the research field strategic communication.}},
  author       = {{Blohmé, Jessica and Olsson, Clara}},
  language     = {{swe}},
  note         = {{Student Paper}},
  title        = {{Sociala medier och den skimrande dialogen - ett kritiskt perspektiv på ett sjukhus Facebooksida}},
  year         = {{2019}},
}