Kriskommunikationens ändrade förutsättningar
(2019) SKOK11 20191Department of Strategic Communication
- Abstract (Swedish)
- Vi har fördjupat oss inom ämnet kriskommunikation och hur denna bedrivs på den moderna dialogiska sociala mediekanalen Facebook kontra den mer traditionella monologiska formen av kommunikation via pressmeddelanden. Med Swedbanks kris gällande inblandning i penningtvättsskandalen 2019 som undersökningsobjekt har vi granskat hur kriskommunikationen bedrivs på ovanstående plattformar. Vi har utifrån kriskommunikationsmodellen image repair theory och ett retoriskt perspektiv undersökt hur kommunikationen skiljer sig åt mellan pressmeddelanden och kommunikation på Facebook. Detta har vi gjort för att belysa viktiga skillnader mellan en mer monologisk kommunikation och tvåvägskommunikation som sociala medier främjar.
I vår undersökning har vi... (More) - Vi har fördjupat oss inom ämnet kriskommunikation och hur denna bedrivs på den moderna dialogiska sociala mediekanalen Facebook kontra den mer traditionella monologiska formen av kommunikation via pressmeddelanden. Med Swedbanks kris gällande inblandning i penningtvättsskandalen 2019 som undersökningsobjekt har vi granskat hur kriskommunikationen bedrivs på ovanstående plattformar. Vi har utifrån kriskommunikationsmodellen image repair theory och ett retoriskt perspektiv undersökt hur kommunikationen skiljer sig åt mellan pressmeddelanden och kommunikation på Facebook. Detta har vi gjort för att belysa viktiga skillnader mellan en mer monologisk kommunikation och tvåvägskommunikation som sociala medier främjar.
I vår undersökning har vi sett att Swedbank använder sig av samma försvarsstrategier i pressmeddelanden som i kommunikation på Facebook. Dock har vi kunnat urskilja retoriska skillnader där en mer personlig kommunikation har bedrivits på Facebook vilket främjar relationsskapande. Vidare har vi även kunnat se brister i image repair-modellen vid analys av svarskommentarer på Facebook. Vid flertal tillfällen undviker Swedbank att svara på intressenters frågor vilket inte kunnat kategoriseras under någon försvarsstrategi. Således lyfter vi frågan om ytterligare en strategi bör adderas till den befintliga Image Repair modellen i form av “Undvika frågan”. (Less) - Popular Abstract
- We have deepened our focus on the topic of crisis communication and how this is conducted on the modern dialogical social media channel Facebook versus the more traditional monological form of communication via press release. With Swedbank's crisis regarding involvement in the money laundering scandal in 2019 as an investigation object, we examined how crisis communication is conducted on the aforementioned platforms. Based on the crisis communication model image repair theory and a rhetorical perspective, we have investigated how communication differs between press release and communication on Facebook. We have done this to highlight important differences between one-way communication and the two-way communication that social media... (More)
- We have deepened our focus on the topic of crisis communication and how this is conducted on the modern dialogical social media channel Facebook versus the more traditional monological form of communication via press release. With Swedbank's crisis regarding involvement in the money laundering scandal in 2019 as an investigation object, we examined how crisis communication is conducted on the aforementioned platforms. Based on the crisis communication model image repair theory and a rhetorical perspective, we have investigated how communication differs between press release and communication on Facebook. We have done this to highlight important differences between one-way communication and the two-way communication that social media promotes. What we have seen through our study is that Swedbank uses the same defense strategies in press release as in communication on Facebook. However, we have been able to distinguish rhetorical differences where a more personal communication has been conducted on Facebook, which promotes relationship creation. Furthermore, we have been able to see deficiencies in the image repair model when analyzing response comments on Facebook. On several occasions Swedbank avoids responding to stakeholders' questions, which could not be categorized under any defense strategy. Thus, we raise the question of whether another strategy should be added to the existing Image Repair model in the form of "Avoid the issue". (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/8979008
- author
- Olsson, Anders LU and Radermacher, Casper
- supervisor
- organization
- course
- SKOK11 20191
- year
- 2019
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- Nyckelbegrepp: Kriskommunikation, sociala medier, image repair theory, retorik, Facebook, pressmeddelanden. Traditionell kommunikation. Modern kommunikation. Keywords: Crisis communication, social media, rhetoric, press release. Traditional communication. Modern communication.
- language
- Swedish
- id
- 8979008
- date added to LUP
- 2019-07-04 10:59:29
- date last changed
- 2019-07-04 10:59:29
@misc{8979008,
abstract = {{Vi har fördjupat oss inom ämnet kriskommunikation och hur denna bedrivs på den moderna dialogiska sociala mediekanalen Facebook kontra den mer traditionella monologiska formen av kommunikation via pressmeddelanden. Med Swedbanks kris gällande inblandning i penningtvättsskandalen 2019 som undersökningsobjekt har vi granskat hur kriskommunikationen bedrivs på ovanstående plattformar. Vi har utifrån kriskommunikationsmodellen image repair theory och ett retoriskt perspektiv undersökt hur kommunikationen skiljer sig åt mellan pressmeddelanden och kommunikation på Facebook. Detta har vi gjort för att belysa viktiga skillnader mellan en mer monologisk kommunikation och tvåvägskommunikation som sociala medier främjar.
I vår undersökning har vi sett att Swedbank använder sig av samma försvarsstrategier i pressmeddelanden som i kommunikation på Facebook. Dock har vi kunnat urskilja retoriska skillnader där en mer personlig kommunikation har bedrivits på Facebook vilket främjar relationsskapande. Vidare har vi även kunnat se brister i image repair-modellen vid analys av svarskommentarer på Facebook. Vid flertal tillfällen undviker Swedbank att svara på intressenters frågor vilket inte kunnat kategoriseras under någon försvarsstrategi. Således lyfter vi frågan om ytterligare en strategi bör adderas till den befintliga Image Repair modellen i form av “Undvika frågan”.}},
author = {{Olsson, Anders and Radermacher, Casper}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{Kriskommunikationens ändrade förutsättningar}},
year = {{2019}},
}