Digitalisering på gott och ont

Abstract (Swedish)

Denna studie utförs inom fältet strategisk kommunikation, marknadskommunikation och syftar
till att undersöka hur kommunikatörer förhåller sig till de utmaningar och möjligheter som ny
digital teknik potentiellt resultera i, samt hur dessa kan komma att påverka kommunikatörers
arbete med autenticitet och dialog. Studien avser att öka förståelsen för hur kommunikatörer ska
ställa sig till vidare utveckling av digital teknik där viljan att effektivisera riskerar reducering av
mänsklig involvering och hur det kan komma att påverka hur organisationer arbetar med
marknadskommunikation.
För att bemöta studiens syfte och forskningsfrågor har vi utgått från ett socialkonstruktivistisk
perspektiv där kvalitativa semistrukturerade intervjuer med verksamma kommunikatörer inom
digital teknik har genomförts. Den insamlade empirin har analyserats med utgångspunkt från det
teoretiska ramverket som består av social acceleration, dialog och autenticitet. Genom analys av
materialet identifierades olika konsekvenser av ny digital teknik som resulterade i tre
huvudsakliga teman - upplevda möjligheter, upplevda utmaningar samt hur kommunikatörer
upplever att digitaliseringen kommer påverka deras arbete med dialog och autenticitet.
Analysen påvisar att digitalisering sker på både gott och ont där nyfikenhet blandas med oro för
vad framtidens digitala teknik kan komma att resultera i. Främst är det dialogen som upplevs
hotad av reduceringen av mänsklig involvering där dynamik och förmåga att uppnå gemensam
förståelse riskerar försvinna. Samtidigt kan digital teknik fortfarande uppfattas autentisk där det
framkommer att förväntningar på kommunikationen är avgörande. Digital teknik har bidragit till
en enkelhet att skapa dialog men har även resulterat i att krafter som inte vill väl likväl kan nå ut,
något som ökat kravet på autenticitet och mjuka värden. Idealet tros inte vara en värld utan
digital teknik, utan en värld där samhället kan hantera denna och finna en balans där
digitaliseringen kan stötta det digitala liksom det “verkliga” livet. För organisationer och
kommunikatörer handlar det om att våga ifrågasätta vem och vad som styr, vilka trender de
väljer att ta efter och i varken med eller motvind glömma kärnan i vad de gör och varför de gör
det.

Popular Abstract

This study is conducted in the field of strategic communication, marketing communication and
aims to investigate how communicators relate to the challenges and opportunities that new
digital technology potentially results in, and how these may affect communicators' work with
authenticity and dialogue. The study intends to increase the understanding of how
communicators should focus on further development of digital technology, where the desire to
streamline risks to reduce human involvement and how it may affect how organizations work
with market communication.
The study is based on a qualitative study which has been examined through semi-structured
interviews with communicators in digital technology. The collected empirical data has been
analyzed on the basis of the theoretical framework that consists of social acceleration, dialogue
and authenticity. Through analysis of the material, various consequences of new digital
technology were identified, which resulted in three main themes - perceived opportunities,
perceived challenges and how communicators perceive how the digitalization will affect their
work with dialogue and authenticity.
The analysis shows that digitalization takes place on both good and evil, where curiosity is
mixed with concerns about what the digital technology of the future may result in. Primarily it is
the dialogue that is perceived as threatened by the reduction of human involvement where the
dynamics and ability to achieve common understanding risk disappear. At the same time, digital
technology can still be perceived as authentic where it appears that expectations of
communication are crucial. Digital technology has contributed to the simplicity of creating
dialogue, but has also resulted in individuals that do not have good intentions, which has
increased the demands for authenticity and soft values. The ideal is not believed to be a world
without digital technology, but a world where society can handle it and find a balance where
digitalization can support the digital as well as the "real" life. For organizations and
communicators, it is about daring to question who and what controls, what trends they choose to
follow and in neither concession nor adversity forget the essence of what they do and why they
do it.

• author: Rittfeldt, Caroline and Almqvist, Ronja
• supervisor: Maria Rosén
• organization: Department of Strategic Communication
• alternative title: En kvalitativ studie om kommunikatörers upplevda föreställningar om hur dialog och autenticitet påverkas i en ny digital era
• course: SKDK11 20191
• year: 2019
• type: M2 - Bachelor Degree
• subject: Social Sciences
• keywords: Digitalisering, dialog, autenticitet, digital teknik, artificiell intelligens kommunikatörer, strategisk kommunikation, marknadskommunikation
• language: Swedish
• id: 8979097
• date added to LUP: 2019-06-05 11:07:39
• date last changed: 2019-06-05 11:07:39