Skip to main content

LUP Student Papers

LUND UNIVERSITY LIBRARIES

Kritiska framgångsfaktorer för implementation av molnbaserade CRM-lösningar i små och medelstora företag

Simonsson, Lukas LU ; Lindgren, Olle LU and Thörnqvist, Jacob LU (2019) SYSK16 20191
Department of Informatics
Abstract (Swedish)
Fler företag ser värdet av att implementera ett CRM-system för att få konkurrensfördelar. Implementationen har visat sig vara en svår process och en majoritet anses misslyckas. Genom att identifiera kritiska framgångsfaktorer har akademin försökt underlätta för framtida implementationer genom att peka på faktorer som bör beaktas för en lyckad implementation. En stor del av denna litteratur lägger dock fokus på större verksamheter. Därtill är en stor del av litteraturen publicerad under tid då CRM-systemen inte var molnbaserade i lika stor utsträckning. Små och medelstora företag samt molnbaserade lösningar har unika karaktärsdrag som därmed kan göra den föregående litteraturen mindre applicerbar. Genom en kvalitativ studie har vi jämfört... (More)
Fler företag ser värdet av att implementera ett CRM-system för att få konkurrensfördelar. Implementationen har visat sig vara en svår process och en majoritet anses misslyckas. Genom att identifiera kritiska framgångsfaktorer har akademin försökt underlätta för framtida implementationer genom att peka på faktorer som bör beaktas för en lyckad implementation. En stor del av denna litteratur lägger dock fokus på större verksamheter. Därtill är en stor del av litteraturen publicerad under tid då CRM-systemen inte var molnbaserade i lika stor utsträckning. Små och medelstora företag samt molnbaserade lösningar har unika karaktärsdrag som därmed kan göra den föregående litteraturen mindre applicerbar. Genom en kvalitativ studie har vi jämfört svar från respondenter som har anknytning till molnbaserade CRM-system i små och medelstora företag, med litteraturen för att identifiera skillnader.
Efter att ha genomfört studien kan vi påvisa att användarrelaterade framgångsfaktorer anses vara av högre vikt vid implementationer av molnbaserade CRM-system i små och medelstora företag. Det är en skillnad gentemot den studerade litteraturen där projektstrategiska faktorer tenderar att var mer vanligt förekommande. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Simonsson, Lukas LU ; Lindgren, Olle LU and Thörnqvist, Jacob LU
supervisor
organization
alternative title
Critical success factors for implementation of cloud based CRM-solutions in small and medium sized enterprises
course
SYSK16 20191
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
Kritiska framgångsfaktorer, CRM, Implementation, SME
report number
INF19-043
language
Swedish
id
8980473
date added to LUP
2019-06-19 10:43:04
date last changed
2019-06-19 10:43:04
@misc{8980473,
  abstract     = {{Fler företag ser värdet av att implementera ett CRM-system för att få konkurrensfördelar. Implementationen har visat sig vara en svår process och en majoritet anses misslyckas. Genom att identifiera kritiska framgångsfaktorer har akademin försökt underlätta för framtida implementationer genom att peka på faktorer som bör beaktas för en lyckad implementation. En stor del av denna litteratur lägger dock fokus på större verksamheter. Därtill är en stor del av litteraturen publicerad under tid då CRM-systemen inte var molnbaserade i lika stor utsträckning. Små och medelstora företag samt molnbaserade lösningar har unika karaktärsdrag som därmed kan göra den föregående litteraturen mindre applicerbar. Genom en kvalitativ studie har vi jämfört svar från respondenter som har anknytning till molnbaserade CRM-system i små och medelstora företag, med litteraturen för att identifiera skillnader.
Efter att ha genomfört studien kan vi påvisa att användarrelaterade framgångsfaktorer anses vara av högre vikt vid implementationer av molnbaserade CRM-system i små och medelstora företag. Det är en skillnad gentemot den studerade litteraturen där projektstrategiska faktorer tenderar att var mer vanligt förekommande.}},
  author       = {{Simonsson, Lukas and Lindgren, Olle and Thörnqvist, Jacob}},
  language     = {{swe}},
  note         = {{Student Paper}},
  title        = {{Kritiska framgångsfaktorer för implementation av molnbaserade CRM-lösningar i små och medelstora företag}},
  year         = {{2019}},
}