Tillitsfaktorer vid e-handel
(2022) SYSK16 20221Department of Informatics
- Abstract (Swedish)
- I och med att webben blir alltmer tillgänglig över hela världen, har associerade koncept följt samma väg, e-handel är ett av dem. Med över två miljarder individuella kunder är det ett av de största handelsforum, men på grund av att e-handel är relativt nytt som koncept har det fortfarande många tomrum att fylla forskningsmässigt. E-handel står inför många utmaningar, förtroende är en stor av dem. Syftet med denna studie är att samla in data genom en enkätundersökning där de mest frekvent nämnda förtroendeskapande faktorerna inom e-handel lyfts, och att ge en översikt ur ett användarperspektiv gällande betydelsen av dessa faktorer. Resultatet bidrar till slutsatsen att i vissa fall är faktorer som datahantering och ursprungsland inte är så... (More)
- I och med att webben blir alltmer tillgänglig över hela världen, har associerade koncept följt samma väg, e-handel är ett av dem. Med över två miljarder individuella kunder är det ett av de största handelsforum, men på grund av att e-handel är relativt nytt som koncept har det fortfarande många tomrum att fylla forskningsmässigt. E-handel står inför många utmaningar, förtroende är en stor av dem. Syftet med denna studie är att samla in data genom en enkätundersökning där de mest frekvent nämnda förtroendeskapande faktorerna inom e-handel lyfts, och att ge en översikt ur ett användarperspektiv gällande betydelsen av dessa faktorer. Resultatet bidrar till slutsatsen att i vissa fall är faktorer som datahantering och ursprungsland inte är så viktiga för användaren som litteraturen indikerar med endast strax över 50 % av de tillfrågade som bedömer det som viktigt. Det bekräftar också förtroendeskapande faktorer som mycket viktiga för e-handelsanvändare, såsom varumärke, rykte, kundservice, policyer och garantier, med alla bedömda som viktiga av mer än 80 % av deltagarna. Ett behov av att bedriva liknande fortsatt forskning i större skala med blandade forskningsformat, både kvantitativa och kvalitativa undersökningsformer, noteras. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/9082315
- author
- Fiskesjö, Måns LU and Wegmann, Sebastian
- supervisor
- organization
- alternative title
- En kvantitativ undersökning av förtroendeingivande faktorer hos e-handelsaktörer från användarens perspektiv
- course
- SYSK16 20221
- year
- 2022
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- E-handel, tillit, trovärdighet, B2C, interaktionsdesign, integritet- & säkerhet, betalmetoder, varumärke, rykte, kundservice, returpolicy, garanti, ursprung, utmaningar
- report number
- INF22-35
- language
- Swedish
- id
- 9082315
- date added to LUP
- 2022-09-08 08:45:34
- date last changed
- 2022-09-08 08:45:34
@misc{9082315, abstract = {{I och med att webben blir alltmer tillgänglig över hela världen, har associerade koncept följt samma väg, e-handel är ett av dem. Med över två miljarder individuella kunder är det ett av de största handelsforum, men på grund av att e-handel är relativt nytt som koncept har det fortfarande många tomrum att fylla forskningsmässigt. E-handel står inför många utmaningar, förtroende är en stor av dem. Syftet med denna studie är att samla in data genom en enkätundersökning där de mest frekvent nämnda förtroendeskapande faktorerna inom e-handel lyfts, och att ge en översikt ur ett användarperspektiv gällande betydelsen av dessa faktorer. Resultatet bidrar till slutsatsen att i vissa fall är faktorer som datahantering och ursprungsland inte är så viktiga för användaren som litteraturen indikerar med endast strax över 50 % av de tillfrågade som bedömer det som viktigt. Det bekräftar också förtroendeskapande faktorer som mycket viktiga för e-handelsanvändare, såsom varumärke, rykte, kundservice, policyer och garantier, med alla bedömda som viktiga av mer än 80 % av deltagarna. Ett behov av att bedriva liknande fortsatt forskning i större skala med blandade forskningsformat, både kvantitativa och kvalitativa undersökningsformer, noteras.}}, author = {{Fiskesjö, Måns and Wegmann, Sebastian}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{Tillitsfaktorer vid e-handel}}, year = {{2022}}, }