Skip to main content

LUP Student Papers

LUND UNIVERSITY LIBRARIES

Vem bryr sig om elbolagens varumärken? En kvalitativ fallstudie om Öresundskrafts varumärkeskommunikation under en energikris

Svensson, Ebba LU and Sjövall, Amanda LU (2023) SKOK11 20231
Department of Strategic Communication
Abstract (Swedish)
Energikrisen har skapat osäkerhet för både energibolag och konsumenter. Kundnöjdhet och varumärkeslojalitet är avgörande för företags framgång. Syftet med denna kvalitativa studie är att undersöka fallorganisationen Öresundskrafts kommunikationsinsatser i syfte att upprätthålla varumärkeslojalitet och konsumenters attityder gentemot varumärket i en energikris. De huvudsakliga teoretiska ramverken är varumärkeskapital och varumärkeskommunikation. På grund av uppsatsens kvalitativa karaktär har material samlats in genom intervjuer med konsumenter samt en gruppintervju med tre medarbetare från fallorganisationen. Materialet har sedan kodats för att kunna analyseras. Denna studie visar att priset inte är en konkurrensfaktor i en energikris och... (More)
Energikrisen har skapat osäkerhet för både energibolag och konsumenter. Kundnöjdhet och varumärkeslojalitet är avgörande för företags framgång. Syftet med denna kvalitativa studie är att undersöka fallorganisationen Öresundskrafts kommunikationsinsatser i syfte att upprätthålla varumärkeslojalitet och konsumenters attityder gentemot varumärket i en energikris. De huvudsakliga teoretiska ramverken är varumärkeskapital och varumärkeskommunikation. På grund av uppsatsens kvalitativa karaktär har material samlats in genom intervjuer med konsumenter samt en gruppintervju med tre medarbetare från fallorganisationen. Materialet har sedan kodats för att kunna analyseras. Denna studie visar att priset inte är en konkurrensfaktor i en energikris och att andra faktorer istället blir viktiga. I detta fall är det den geografiska kopplingen som skapar varumärkeslojalitet eftersom konsumenterna på så sätt känner sig delaktiga i utvecklingen av sin hemkommun. Ett glapp mellan fallorganisationen och konsumenterna har identifierats när det kommer till informationsflödet, där mottagarna har en ovilja att avkoda signalen från sändaren och således inte mottar informationen. Studien fann att funktionella varumärken även kan använda sig av symboliska egenskaper för att upprätthålla varumärkeslojalitet. (Less)
Abstract
The energy crisis has created uncertainty for both energy companies and consumers. Customer satisfaction and brand loyalty are crucial for business success. The purpose of this qualitative study is to examine the communication efforts of the case organization Öresundskraft in order to maintain brand loyalty and consumers' attitudes towards the brand during an energy crisis. The main theoretical frameworks are brand equity and brand communication. Due to the qualitative nature of the thesis, data has been collected through interviews with consumers and a group interview with three employees from the case organization. The data has been coded for analysis. This study shows that price is not a competitive factor in an energy crisis, and that... (More)
The energy crisis has created uncertainty for both energy companies and consumers. Customer satisfaction and brand loyalty are crucial for business success. The purpose of this qualitative study is to examine the communication efforts of the case organization Öresundskraft in order to maintain brand loyalty and consumers' attitudes towards the brand during an energy crisis. The main theoretical frameworks are brand equity and brand communication. Due to the qualitative nature of the thesis, data has been collected through interviews with consumers and a group interview with three employees from the case organization. The data has been coded for analysis. This study shows that price is not a competitive factor in an energy crisis, and that other factors become important instead. In this case, the geographical connection to consumers' municipalities creates brand loyalty. This is due to the fact that consumers feel involved in the development of their municipalities. A gap between the case organization and consumers has been identified in terms of information flow, where the recipients have a reluctance to decode the signal from the sender and therefore do not receive the information. The study found that functional brands can also use symbolic attributes to maintain brand loyalty. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Svensson, Ebba LU and Sjövall, Amanda LU
supervisor
organization
course
SKOK11 20231
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
Varumärkeskommunikation, varumärkeskapital, varumärkeslojalitet, energimarknaden, energikris, strategisk kommunikation, varumärkesassociationer, informationsflöde
language
Swedish
id
9117997
date added to LUP
2023-08-28 09:07:33
date last changed
2023-08-28 09:07:33
@misc{9117997,
  abstract     = {{The energy crisis has created uncertainty for both energy companies and consumers. Customer satisfaction and brand loyalty are crucial for business success. The purpose of this qualitative study is to examine the communication efforts of the case organization Öresundskraft in order to maintain brand loyalty and consumers' attitudes towards the brand during an energy crisis. The main theoretical frameworks are brand equity and brand communication. Due to the qualitative nature of the thesis, data has been collected through interviews with consumers and a group interview with three employees from the case organization. The data has been coded for analysis. This study shows that price is not a competitive factor in an energy crisis, and that other factors become important instead. In this case, the geographical connection to consumers' municipalities creates brand loyalty. This is due to the fact that consumers feel involved in the development of their municipalities. A gap between the case organization and consumers has been identified in terms of information flow, where the recipients have a reluctance to decode the signal from the sender and therefore do not receive the information. The study found that functional brands can also use symbolic attributes to maintain brand loyalty.}},
  author       = {{Svensson, Ebba and Sjövall, Amanda}},
  language     = {{swe}},
  note         = {{Student Paper}},
  title        = {{Vem bryr sig om elbolagens varumärken? En kvalitativ fallstudie om Öresundskrafts varumärkeskommunikation under en energikris}},
  year         = {{2023}},
}