Skip to main content

LUP Student Papers

LUND UNIVERSITY LIBRARIES

Krisen utifrån konsumenternas ögon - En kvalitativ fallstudie om tolkningen av en kris på TikTok

Davenius, Julin LU and Eles, Lovisa LU (2023) SKDK11 20231
Department of Strategic Communication
Abstract (Swedish)
Studiens syfte är att bidra med kunskap till forskningsfältet kriskommunikation genom att anamma ett konsumentperspektiv och undersöka hur användare på TikTok kommunicerar om- och tolkar en kris samt de förutsättningar som funnits externt och internt för användarnas kriskommunikation. Konsumentperspektivet syftar till att bidra med förståelse kring hur organisationers kriskommunikation kan anpassas därefter för att bli effektiv. Forskningsfrågorna är inriktade på vilka förutsättningar som kan ha haft en påverkan på användarnas kommunikation, samt de tolkningsramar som producerades under krisen på plattformen. Studien utgår från ett socialkonstruktivistiskt perspektiv och baseras på en fallstudie med Balenciaga som fallorganisation. Fallet... (More)
Studiens syfte är att bidra med kunskap till forskningsfältet kriskommunikation genom att anamma ett konsumentperspektiv och undersöka hur användare på TikTok kommunicerar om- och tolkar en kris samt de förutsättningar som funnits externt och internt för användarnas kriskommunikation. Konsumentperspektivet syftar till att bidra med förståelse kring hur organisationers kriskommunikation kan anpassas därefter för att bli effektiv. Forskningsfrågorna är inriktade på vilka förutsättningar som kan ha haft en påverkan på användarnas kommunikation, samt de tolkningsramar som producerades under krisen på plattformen. Studien utgår från ett socialkonstruktivistiskt perspektiv och baseras på en fallstudie med Balenciaga som fallorganisation. Fallet grundar sig i en kris som uppstod i november 2022 i samband med en kampanj som organisationen publicerade. Studiens teoretiska utgångspunkt är teorin om den retoriska arenan samt teorin om framing, där den retoriska arenan använts som ett övergripande ramverk, medan en djupare analys av användarnas tolkningsramar på TikTok genomfördes med hjälp av teorin om framing. Analysen indikerar på en omfattande användning av gemensamma tolkningsramar, där användarna anammat andra externa aktörers tolkningar genom ett samspel mellan olika delar av den retoriska arenan för att sedan reproducera dessa med hjälp av interna förutsättningar som bland annat kan härledas till TikToks tekniska funktioner. (Less)
Popular Abstract
The purpose of the study is to contribute with knowledge to the research field of crisis communication by adopting a consumer perspective and investigating how users on TikTok communicate and interpret a crisis as well as the conditions that existed externally and internally for the users' crisis communication. The consumer perspective aims to contribute with an understanding of how organizations' crisis communication can be adapted accordingly to become effective. The research questions are focused on which conditions may have had an impact on the users' communication, as well as the interpretive frameworks that were produced during the crisis on the platform. The study starts from a social constructivist perspective and is based on a... (More)
The purpose of the study is to contribute with knowledge to the research field of crisis communication by adopting a consumer perspective and investigating how users on TikTok communicate and interpret a crisis as well as the conditions that existed externally and internally for the users' crisis communication. The consumer perspective aims to contribute with an understanding of how organizations' crisis communication can be adapted accordingly to become effective. The research questions are focused on which conditions may have had an impact on the users' communication, as well as the interpretive frameworks that were produced during the crisis on the platform. The study starts from a social constructivist perspective and is based on a case study with Balenciaga as the case organization. The case is based on a crisis that arose in November 2022 in connection with a campaign that the organization published. The study's theoretical framework consists of the rhetorical arena theory and the Framing theory, whereas the rhetorical arena was used as an overall framework, while a deeper analysis of the users' interpretive frameworks on TikTok was carried out using the Framing theory. The analysis indicates an extensive use of common interpretive frameworks, where the users adopt the interpretations of other external actors through an interaction between different parts of the rhetorical arena and then reproduce these with the help of internal conditions that can be derived, among other things, from TikTok's technical functions. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Davenius, Julin LU and Eles, Lovisa LU
supervisor
organization
course
SKDK11 20231
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
kriskommunikation, TikTok, konsumentperspektiv, den retoriska arenan, Framing, tolkning, strategisk kommunikation crisis communication, consumer perspective, the rhetorical arena, strategic communication
language
Swedish
id
9118144
date added to LUP
2023-06-08 11:59:37
date last changed
2023-06-08 11:59:37
@misc{9118144,
  abstract     = {{Studiens syfte är att bidra med kunskap till forskningsfältet kriskommunikation genom att anamma ett konsumentperspektiv och undersöka hur användare på TikTok kommunicerar om- och tolkar en kris samt de förutsättningar som funnits externt och internt för användarnas kriskommunikation. Konsumentperspektivet syftar till att bidra med förståelse kring hur organisationers kriskommunikation kan anpassas därefter för att bli effektiv. Forskningsfrågorna är inriktade på vilka förutsättningar som kan ha haft en påverkan på användarnas kommunikation, samt de tolkningsramar som producerades under krisen på plattformen. Studien utgår från ett socialkonstruktivistiskt perspektiv och baseras på en fallstudie med Balenciaga som fallorganisation. Fallet grundar sig i en kris som uppstod i november 2022 i samband med en kampanj som organisationen publicerade. Studiens teoretiska utgångspunkt är teorin om den retoriska arenan samt teorin om framing, där den retoriska arenan använts som ett övergripande ramverk, medan en djupare analys av användarnas tolkningsramar på TikTok genomfördes med hjälp av teorin om framing. Analysen indikerar på en omfattande användning av gemensamma tolkningsramar, där användarna anammat andra externa aktörers tolkningar genom ett samspel mellan olika delar av den retoriska arenan för att sedan reproducera dessa med hjälp av interna förutsättningar som bland annat kan härledas till TikToks tekniska funktioner.}},
  author       = {{Davenius, Julin and Eles, Lovisa}},
  language     = {{swe}},
  note         = {{Student Paper}},
  title        = {{Krisen utifrån konsumenternas ögon - En kvalitativ fallstudie om tolkningen av en kris på TikTok}},
  year         = {{2023}},
}