Skip to main content

LUP Student Papers

LUND UNIVERSITY LIBRARIES

ITIL som aktivt verktyg för den taktiska ledaren: Används ITIL på ett proaktivt sätt?

Kindholm, Sofie LU and Olsson, Lena Maria (2024) SYSK16 20241
Department of Informatics
Abstract (Swedish)
Denna studie undersöker hur taktiska ledare inom tillverkningsindustrin proaktivt använder ITIL för att hantera och förbättra IT-tjänster. Genom kvalitativa intervjuer med sex taktiska ledare från tre olika företag identifierades tillämpning av specifika ITIL-processer orienterade mot en proaktiv hållning, exempelvis incident management, problem management och conti- nual (service) improvement, samt deras proaktiva användning och roll i att främja kundnöjd- het och värdeskapande. Mätning och övervakning lyftes fram som viktiga verktyg för att skapa underlag för rapporter, statistik och trendanalys, vilket underlättar proaktiva åtgärder. Studien tillämpar teorin om dominant logik för att förstå hur etablerade tankesätt påverkar och... (More)
Denna studie undersöker hur taktiska ledare inom tillverkningsindustrin proaktivt använder ITIL för att hantera och förbättra IT-tjänster. Genom kvalitativa intervjuer med sex taktiska ledare från tre olika företag identifierades tillämpning av specifika ITIL-processer orienterade mot en proaktiv hållning, exempelvis incident management, problem management och conti- nual (service) improvement, samt deras proaktiva användning och roll i att främja kundnöjd- het och värdeskapande. Mätning och övervakning lyftes fram som viktiga verktyg för att skapa underlag för rapporter, statistik och trendanalys, vilket underlättar proaktiva åtgärder. Studien tillämpar teorin om dominant logik för att förstå hur etablerade tankesätt påverkar och möjliggör denna proaktiva användning av ITIL. Tillämpningen av ITIL inom organisationerna begränsas huvudsakligen till IT-funktionen, vilket kan förklaras med hjälp av den dominanta logiken och organisationens mognadsnivå i IT-styrning. Resultaten visar vidare att ITIL, bor- tom att vara en reaktiv åtgärd vid incidenter, fungerar som ett strategiskt och proaktivt ram- verk som optimerar IT-tjänsternas prestanda och kvalitet, vilket är avgörande i en föränderlig affärsmiljö för att upprätthålla konkurrenskraft och kundtillfredsställelse. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Kindholm, Sofie LU and Olsson, Lena Maria
supervisor
organization
course
SYSK16 20241
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
ITIL (4), IT-Governance, ITSM, IT-Business Alignment, Information Systems
language
Swedish
id
9155184
date added to LUP
2024-06-10 10:06:16
date last changed
2024-06-10 10:06:16
@misc{9155184,
  abstract     = {{Denna studie undersöker hur taktiska ledare inom tillverkningsindustrin proaktivt använder ITIL för att hantera och förbättra IT-tjänster. Genom kvalitativa intervjuer med sex taktiska ledare från tre olika företag identifierades tillämpning av specifika ITIL-processer orienterade mot en proaktiv hållning, exempelvis incident management, problem management och conti- nual (service) improvement, samt deras proaktiva användning och roll i att främja kundnöjd- het och värdeskapande. Mätning och övervakning lyftes fram som viktiga verktyg för att skapa underlag för rapporter, statistik och trendanalys, vilket underlättar proaktiva åtgärder. Studien tillämpar teorin om dominant logik för att förstå hur etablerade tankesätt påverkar och möjliggör denna proaktiva användning av ITIL. Tillämpningen av ITIL inom organisationerna begränsas huvudsakligen till IT-funktionen, vilket kan förklaras med hjälp av den dominanta logiken och organisationens mognadsnivå i IT-styrning. Resultaten visar vidare att ITIL, bor- tom att vara en reaktiv åtgärd vid incidenter, fungerar som ett strategiskt och proaktivt ram- verk som optimerar IT-tjänsternas prestanda och kvalitet, vilket är avgörande i en föränderlig affärsmiljö för att upprätthålla konkurrenskraft och kundtillfredsställelse.}},
  author       = {{Kindholm, Sofie and Olsson, Lena Maria}},
  language     = {{swe}},
  note         = {{Student Paper}},
  title        = {{ITIL som aktivt verktyg för den taktiska ledaren: Används ITIL på ett proaktivt sätt?}},
  year         = {{2024}},
}