Från Kris till Kris: En kvalitativ fallstudie om kriskommunikation och förtroende inom den svenska finansbranschen
(2024) SKDK11 20241Department of Strategic Communication
- Abstract (Swedish)
- Studien syftar till att undersöka digital kriskommunikation i kontexten av förtroendekriser inom den svenska finansbranschen. I form av en kvalitativ fallstudie och med en socialkonstruktivistisk ansats undersöks det svenska pensionsbolaget Alectas digitala kriskommunikation i samband med en förtroendekris bestående av två olika krisperioder. Studien undersöker även hur Alectas kriskommunikation och val av digitala plattformar förändras och utvecklas över de två krisperioderna. Utifrån teorierna Situational Crisis Communication Theory och Image Repair Theory analyserar studien hur Alecta genom deras kriskommunikation använder krisresponsstrategier för att återuppbygga sitt rykte och förtroende till följd av krisen. Genom en diskursanalys... (More)
- Studien syftar till att undersöka digital kriskommunikation i kontexten av förtroendekriser inom den svenska finansbranschen. I form av en kvalitativ fallstudie och med en socialkonstruktivistisk ansats undersöks det svenska pensionsbolaget Alectas digitala kriskommunikation i samband med en förtroendekris bestående av två olika krisperioder. Studien undersöker även hur Alectas kriskommunikation och val av digitala plattformar förändras och utvecklas över de två krisperioderna. Utifrån teorierna Situational Crisis Communication Theory och Image Repair Theory analyserar studien hur Alecta genom deras kriskommunikation använder krisresponsstrategier för att återuppbygga sitt rykte och förtroende till följd av krisen. Genom en diskursanalys har empiriskt material bestående av pressmeddelanden, digitala kommentarer, VD-ord och inlägg på sociala medier analyserats. Resultaten från studien visar hur Alecta i samband med de två krisperioderna använder sig i av tre olika krisresponsstrategier på ett likartat sätt för att återuppbygga sitt rykte och förtroende. Vidare visar studien hur Alectas val av digitala kommunikationskanaler förändras över de två krisperioderna, där organisationen under den andra krisperioden inte kommunicerar på ett lika öppet sätt och endast adresserar krisen på deras hemsida. Avslutningsvis visar resultaten av studien hur Alecta väljer att inte kommunicera kring krisen på sina sociala medier i samband med någon av krisperioderna. Istället används plattformarna för att sända ut förstärkande budskap om organisationens positiva sidor och framgångar. (Less)
- Abstract
- This study aims to explore digital crisis communication in the context of trust crises within the Swedish financial industry. Through a qualitative case study and a social constructivist approach, the digital crisis communication of the Swedish pension company Alecta is examined in connection to a trust crisis consisting of two separate crisis periods. The study further explores how Alecta's crisis communication and choice of digital platforms change and develop over the two crisis periods. Employing the theories of Situational Crisis Communication Theory and Image Repair Theory, the study analyzes how Alecta utilizes crisis response strategies to rebuild its reputation and trust. Through a discourse analysis, empirical material consisting... (More)
- This study aims to explore digital crisis communication in the context of trust crises within the Swedish financial industry. Through a qualitative case study and a social constructivist approach, the digital crisis communication of the Swedish pension company Alecta is examined in connection to a trust crisis consisting of two separate crisis periods. The study further explores how Alecta's crisis communication and choice of digital platforms change and develop over the two crisis periods. Employing the theories of Situational Crisis Communication Theory and Image Repair Theory, the study analyzes how Alecta utilizes crisis response strategies to rebuild its reputation and trust. Through a discourse analysis, empirical material consisting of press releases, digital comments, a CEO statement and social media posts have been analyzed. The results of the study show how Alecta, in connection with both crisis periods, used the same three strategies in a similar way to rebuild trust and its reputation. Additionally, the study shows how Alecta's choice of digital communication channels changed over the two crisis periods, where the organization, during the second crisis period, chooses not to communicate as openly and only addresses the crisis on their own website. Finally, the results of the study show how Alecta chooses not to communicate about the crisis on its social media platforms during either of the crisis periods. Instead, social media is used to send out reinforcing messages about the organization's positive aspects and successes. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/9155876
- author
- Grip, Vendela LU and Wikner, Elsa
- supervisor
- organization
- course
- SKDK11 20241
- year
- 2024
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- English: crisis communication, trust crisis, digital communication, Image Repair Theory, Situational Crisis Communication Theory, financial sector Svenska: kriskommunikation, förtroendekris, digital kommunikation, finansbranschen
- language
- Swedish
- id
- 9155876
- date added to LUP
- 2024-05-31 13:44:36
- date last changed
- 2024-05-31 13:44:36
@misc{9155876,
abstract = {{This study aims to explore digital crisis communication in the context of trust crises within the Swedish financial industry. Through a qualitative case study and a social constructivist approach, the digital crisis communication of the Swedish pension company Alecta is examined in connection to a trust crisis consisting of two separate crisis periods. The study further explores how Alecta's crisis communication and choice of digital platforms change and develop over the two crisis periods. Employing the theories of Situational Crisis Communication Theory and Image Repair Theory, the study analyzes how Alecta utilizes crisis response strategies to rebuild its reputation and trust. Through a discourse analysis, empirical material consisting of press releases, digital comments, a CEO statement and social media posts have been analyzed. The results of the study show how Alecta, in connection with both crisis periods, used the same three strategies in a similar way to rebuild trust and its reputation. Additionally, the study shows how Alecta's choice of digital communication channels changed over the two crisis periods, where the organization, during the second crisis period, chooses not to communicate as openly and only addresses the crisis on their own website. Finally, the results of the study show how Alecta chooses not to communicate about the crisis on its social media platforms during either of the crisis periods. Instead, social media is used to send out reinforcing messages about the organization's positive aspects and successes.}},
author = {{Grip, Vendela and Wikner, Elsa}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{Från Kris till Kris: En kvalitativ fallstudie om kriskommunikation och förtroende inom den svenska finansbranschen}},
year = {{2024}},
}