Att navigera kommunikation i politiska stormar
(2024) SKDK11 20241Department of Strategic Communication
- Abstract (Swedish)
- I dagens digitaliserade samhälle fungerar sociala medier som en plattform för att bilda opinion. I kombination med tidigare forskning om ökad press på företag att positionera sig i politiska frågor, samt ett ökat intresse hos konsumenter att konsumera etiskt, medför detta en signifikant utmaning under kriser som uppstått till följd av politiska tolkningar. I denna studie granskas Zara, Balenciaga och Marabou för att undersöka hur de använt sig av krishanteringsstrategier och retoriska medel för att återställa sitt förtroende under politiskt orienterade kriser.
Syftet med denna studie är således att undersöka hur de tre valda fallen har kriskommunicerat för att övertyga publiken om sin politiska ståndpunkt. Det empiriska materialet... (More) - I dagens digitaliserade samhälle fungerar sociala medier som en plattform för att bilda opinion. I kombination med tidigare forskning om ökad press på företag att positionera sig i politiska frågor, samt ett ökat intresse hos konsumenter att konsumera etiskt, medför detta en signifikant utmaning under kriser som uppstått till följd av politiska tolkningar. I denna studie granskas Zara, Balenciaga och Marabou för att undersöka hur de använt sig av krishanteringsstrategier och retoriska medel för att återställa sitt förtroende under politiskt orienterade kriser.
Syftet med denna studie är således att undersöka hur de tre valda fallen har kriskommunicerat för att övertyga publiken om sin politiska ståndpunkt. Det empiriska materialet analyseras med stöd av Situational Crisis Communication Theory (SCCT), Image Repair Theory (IRT) samt retoriska strategier. Genom en diskursanalys av företagens kriskommunikation, undersöks hur de tre fallen har använt sig av rekommenderade strategier och etiskt försvar, samt hur företagen anpassat sin kommunikation för att stärka legitimitet gentemot konsumenter i en politisk kontext.
Resultatet av denna kvalitativa studie betonar komplexiteten i kriser som uppstått till följd av politiska tolkningar, och understryker vikten av att anpassa krishanteringsstrategier till ett samhälle med växande intresse för socio-politiska frågor. Analysen belyser vikten av att genom kriskommunikation stärka legitimitet gentemot konsumenter, anpassa val av strategier utifrån krisens natur och övertyga om politisk ställning för att återvinna förtroende. Studien bidrar till strategisk kommunikation med nya insikter om kriskommunikation under politiskt orienterade kriser. (Less) - Popular Abstract
- In today's digitalized society, social media serves as a platform for shaping public opinion. Combined with previous research on the increasing pressure on companies to position themselves on political issues, as well as a growing interest among consumers in ethical and political consumerism, this poses a significant challenge during crises arising from political interpretations. This study examines Zara, Balenciaga and Marabou to explore their use of crisis management strategies and rhetorical strategies to restore their image during politically oriented crises.
The purpose of this study is thus to investigate how the three selected brands have used crisis management to convince their audience of their political position. The empirical... (More) - In today's digitalized society, social media serves as a platform for shaping public opinion. Combined with previous research on the increasing pressure on companies to position themselves on political issues, as well as a growing interest among consumers in ethical and political consumerism, this poses a significant challenge during crises arising from political interpretations. This study examines Zara, Balenciaga and Marabou to explore their use of crisis management strategies and rhetorical strategies to restore their image during politically oriented crises.
The purpose of this study is thus to investigate how the three selected brands have used crisis management to convince their audience of their political position. The empirical material is analyzed using Situational Crisis Communication Theory (SCCT), Image Repair Theory (IRT) and rhetorical strategies. Through a discourse analysis of the brands crisis communication, the study examines how the three cases have used recommended strategies and ethical defense, and how the companies adapted their communication to strengthen legitimacy towards consumers in a political context.
The results of this qualitative study highlights the complexity of crises that arose as a result of political interpretations, and emphasizes the importance of adapting crisis management strategies to a society with growing interest in socio-political issues. The analysis emphasizes the importance of using crisis communication to reinforce legitimacy towards consumers, adapting communication to the nature of the crisis and convince the public of the brand's political stance, to regain trust. Thus, this study contributes to the field of strategic communication with new insights in crisis management during politically oriented crises. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/9155931
- author
- Ljungström, Anna LU and Nikolic Kajrup, Irma
- supervisor
- organization
- alternative title
- En kvalitativ diskursanalys av företags kriskommunikation i kriser till följd av politiska tolkningar
- course
- SKDK11 20241
- year
- 2024
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- Strategisk kommunikation, kriskommunikation, Situational Crisis Communication Theory, Image Repair Theory, retoriska strategier, politisk konsumtion
- language
- Swedish
- id
- 9155931
- date added to LUP
- 2024-06-19 14:27:17
- date last changed
- 2024-06-19 14:27:17
@misc{9155931,
abstract = {{I dagens digitaliserade samhälle fungerar sociala medier som en plattform för att bilda opinion. I kombination med tidigare forskning om ökad press på företag att positionera sig i politiska frågor, samt ett ökat intresse hos konsumenter att konsumera etiskt, medför detta en signifikant utmaning under kriser som uppstått till följd av politiska tolkningar. I denna studie granskas Zara, Balenciaga och Marabou för att undersöka hur de använt sig av krishanteringsstrategier och retoriska medel för att återställa sitt förtroende under politiskt orienterade kriser.
Syftet med denna studie är således att undersöka hur de tre valda fallen har kriskommunicerat för att övertyga publiken om sin politiska ståndpunkt. Det empiriska materialet analyseras med stöd av Situational Crisis Communication Theory (SCCT), Image Repair Theory (IRT) samt retoriska strategier. Genom en diskursanalys av företagens kriskommunikation, undersöks hur de tre fallen har använt sig av rekommenderade strategier och etiskt försvar, samt hur företagen anpassat sin kommunikation för att stärka legitimitet gentemot konsumenter i en politisk kontext.
Resultatet av denna kvalitativa studie betonar komplexiteten i kriser som uppstått till följd av politiska tolkningar, och understryker vikten av att anpassa krishanteringsstrategier till ett samhälle med växande intresse för socio-politiska frågor. Analysen belyser vikten av att genom kriskommunikation stärka legitimitet gentemot konsumenter, anpassa val av strategier utifrån krisens natur och övertyga om politisk ställning för att återvinna förtroende. Studien bidrar till strategisk kommunikation med nya insikter om kriskommunikation under politiskt orienterade kriser.}},
author = {{Ljungström, Anna and Nikolic Kajrup, Irma}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{Att navigera kommunikation i politiska stormar}},
year = {{2024}},
}