Anpassningen av chatbots inom kundservice - En kvalitativ studie om hur företag arbetar med användardata för anpassning av chatbots
(2024) SYSK16 20241Department of Informatics
- Abstract (Swedish)
- Chatbots blir alltmer ledande inom kundservice och kvaliteten på dessa digitala chatbots kan vara avgörande för kundnöjdhet och företagets rykte, vilket visar på vikten av att underhålla dem. Syftet med denna studie är därför att undersöka hur företag hanterar användardata för att optimera användningen av chatbots i deras kundservice och i sin tur förbättra kundupplevelsen. För att undersöka detta brukas en kvalitativ metod där insamling av data sker genom fyra intervjuer. Resultatet av undersökningen visar att företagen aktivt samlar in olika typer av data om användarnas interaktioner, analyserar, utvärderar och upptäcker brister, vilket möjliggör kontinuerliga förbättringar och anpassningar av chatbotsen för att bättre möta kundens behov... (More)
- Chatbots blir alltmer ledande inom kundservice och kvaliteten på dessa digitala chatbots kan vara avgörande för kundnöjdhet och företagets rykte, vilket visar på vikten av att underhålla dem. Syftet med denna studie är därför att undersöka hur företag hanterar användardata för att optimera användningen av chatbots i deras kundservice och i sin tur förbättra kundupplevelsen. För att undersöka detta brukas en kvalitativ metod där insamling av data sker genom fyra intervjuer. Resultatet av undersökningen visar att företagen aktivt samlar in olika typer av data om användarnas interaktioner, analyserar, utvärderar och upptäcker brister, vilket möjliggör kontinuerliga förbättringar och anpassningar av chatbotsen för att bättre möta kundens behov och förväntningar. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/9161384
- author
- Ekelund, Matilda LU and Ekstrand, Alice LU
- supervisor
- organization
- course
- SYSK16 20241
- year
- 2024
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- AI, chatbots, kundservice, proaktivitet, användardata
- language
- Swedish
- id
- 9161384
- date added to LUP
- 2024-06-11 12:09:36
- date last changed
- 2024-06-11 12:09:36
@misc{9161384, abstract = {{Chatbots blir alltmer ledande inom kundservice och kvaliteten på dessa digitala chatbots kan vara avgörande för kundnöjdhet och företagets rykte, vilket visar på vikten av att underhålla dem. Syftet med denna studie är därför att undersöka hur företag hanterar användardata för att optimera användningen av chatbots i deras kundservice och i sin tur förbättra kundupplevelsen. För att undersöka detta brukas en kvalitativ metod där insamling av data sker genom fyra intervjuer. Resultatet av undersökningen visar att företagen aktivt samlar in olika typer av data om användarnas interaktioner, analyserar, utvärderar och upptäcker brister, vilket möjliggör kontinuerliga förbättringar och anpassningar av chatbotsen för att bättre möta kundens behov och förväntningar.}}, author = {{Ekelund, Matilda and Ekstrand, Alice}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{Anpassningen av chatbots inom kundservice - En kvalitativ studie om hur företag arbetar med användardata för anpassning av chatbots}}, year = {{2024}}, }