Skip to main content

LUP Student Papers

LUND UNIVERSITY LIBRARIES

Anpassningen av chatbots inom kundservice - En kvalitativ studie om hur företag arbetar med användardata för anpassning av chatbots

Ekelund, Matilda LU and Ekstrand, Alice LU (2024) SYSK16 20241
Department of Informatics
Abstract (Swedish)
Chatbots blir alltmer ledande inom kundservice och kvaliteten på dessa digitala chatbots kan vara avgörande för kundnöjdhet och företagets rykte, vilket visar på vikten av att underhålla dem. Syftet med denna studie är därför att undersöka hur företag hanterar användardata för att optimera användningen av chatbots i deras kundservice och i sin tur förbättra kundupplevelsen. För att undersöka detta brukas en kvalitativ metod där insamling av data sker genom fyra intervjuer. Resultatet av undersökningen visar att företagen aktivt samlar in olika typer av data om användarnas interaktioner, analyserar, utvärderar och upptäcker brister, vilket möjliggör kontinuerliga förbättringar och anpassningar av chatbotsen för att bättre möta kundens behov... (More)
Chatbots blir alltmer ledande inom kundservice och kvaliteten på dessa digitala chatbots kan vara avgörande för kundnöjdhet och företagets rykte, vilket visar på vikten av att underhålla dem. Syftet med denna studie är därför att undersöka hur företag hanterar användardata för att optimera användningen av chatbots i deras kundservice och i sin tur förbättra kundupplevelsen. För att undersöka detta brukas en kvalitativ metod där insamling av data sker genom fyra intervjuer. Resultatet av undersökningen visar att företagen aktivt samlar in olika typer av data om användarnas interaktioner, analyserar, utvärderar och upptäcker brister, vilket möjliggör kontinuerliga förbättringar och anpassningar av chatbotsen för att bättre möta kundens behov och förväntningar. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Ekelund, Matilda LU and Ekstrand, Alice LU
supervisor
organization
course
SYSK16 20241
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
AI, chatbots, kundservice, proaktivitet, användardata
language
Swedish
id
9161384
date added to LUP
2024-06-11 12:09:36
date last changed
2024-06-11 12:09:36
@misc{9161384,
  abstract     = {{Chatbots blir alltmer ledande inom kundservice och kvaliteten på dessa digitala chatbots kan vara avgörande för kundnöjdhet och företagets rykte, vilket visar på vikten av att underhålla dem. Syftet med denna studie är därför att undersöka hur företag hanterar användardata för att optimera användningen av chatbots i deras kundservice och i sin tur förbättra kundupplevelsen. För att undersöka detta brukas en kvalitativ metod där insamling av data sker genom fyra intervjuer. Resultatet av undersökningen visar att företagen aktivt samlar in olika typer av data om användarnas interaktioner, analyserar, utvärderar och upptäcker brister, vilket möjliggör kontinuerliga förbättringar och anpassningar av chatbotsen för att bättre möta kundens behov och förväntningar.}},
  author       = {{Ekelund, Matilda and Ekstrand, Alice}},
  language     = {{swe}},
  note         = {{Student Paper}},
  title        = {{Anpassningen av chatbots inom kundservice - En kvalitativ studie om hur företag arbetar med användardata för anpassning av chatbots}},
  year         = {{2024}},
}