Skip to main content

LUP Student Papers

LUND UNIVERSITY LIBRARIES

Den nya spelplanen för kriskommunikation

Theander, Marie LU and Svensson, Maja (2024) SKOK11 20241
Department of Strategic Communication
Abstract (Swedish)
Sociala medier tar en allt större plats i intressenters mottagande och tolkning av information vilket ställer nya krav på kommunikationen som bedrivs av organisationer i kris. Tidigare forskning indikerar en avsaknad, inom SCCT (Situational Crisis Communication Theory), av kvalitativ förståelse kring intressentperspektivet under informationsinhämtning och interagerande med kriskommunikation i sociala medie-kontexter. Denna studie ämnar fylla detta forskningsgap och presenterar således en grundläggande inblick hur intressenter inhämtar och tolkar information om kriser inom den nya spelplanen för kriskommunikation, sociala medier. Det empiriska materialet samlades in genom semistrukturerade intervjuer, där ämnet för intervjun var... (More)
Sociala medier tar en allt större plats i intressenters mottagande och tolkning av information vilket ställer nya krav på kommunikationen som bedrivs av organisationer i kris. Tidigare forskning indikerar en avsaknad, inom SCCT (Situational Crisis Communication Theory), av kvalitativ förståelse kring intressentperspektivet under informationsinhämtning och interagerande med kriskommunikation i sociala medie-kontexter. Denna studie ämnar fylla detta forskningsgap och presenterar således en grundläggande inblick hur intressenter inhämtar och tolkar information om kriser inom den nya spelplanen för kriskommunikation, sociala medier. Det empiriska materialet samlades in genom semistrukturerade intervjuer, där ämnet för intervjun var informationsinhämtning på sociala medier. Intressentperspektivet nåddes djupare genom att empirin analyserades med socialpsykologiska teorier. Sammanfattningsvis lyfter denna studie fram, att på grund av den ökade användningen av sociala medier, kan organisationer inte endast förlita sig på SCCT:s kriskategorisering för att utforma kriskommunikation. Våra resultat visar att sociala medier används av intressenter för att skapa en tidig förståelse av en kris samt att trovärdighet kan formas utifrån mängden av inlägg snarare än avsändaren. Vi föreslår att om organisationer inte lyckas nå ut till intressenter med sin kriskommunikation i en kris kan ett uppfattnings-gap skapas. Framtida forskning behövs för att förstå intressentperspektivet djupare och anta vidare generella slutsatser. Studien föreslår vidare forskning över sociala medier som dialogfunktion under kriser, samt en djupare förståelse om hur intressenters sociala medie-beteende kan appliceras vid organisationers kriskommunikation. Denna studie grundar sig på ett exempel inom SCCT:s olyckskluster. Vidare forskning behöver ta hänsyn till andra kriser för en bredare förståelse. (Less)
Popular Abstract
The rapid expenditure of social media has led stakeholders to receive and interpret information within the platform to a large extent, an advancement positioning crisis communication into new demands. Previous research within crisis communication indicates a scarcity of qualitative understanding regarding stakeholders' interaction with crisis communication within a social media context, in relation to SCCT (Situational Crisis Communication Theory).
This study aims to fill more knowledge to this gap of research and present thus
a fundamental overview of how stakeholders gather and make sense of information
about crises within the new playing field of strategic communication, social media.
The stakeholder perspective is reached deeper by... (More)
The rapid expenditure of social media has led stakeholders to receive and interpret information within the platform to a large extent, an advancement positioning crisis communication into new demands. Previous research within crisis communication indicates a scarcity of qualitative understanding regarding stakeholders' interaction with crisis communication within a social media context, in relation to SCCT (Situational Crisis Communication Theory).
This study aims to fill more knowledge to this gap of research and present thus
a fundamental overview of how stakeholders gather and make sense of information
about crises within the new playing field of strategic communication, social media.
The stakeholder perspective is reached deeper by an applied social psychological outlook. The empirical material has been gathered through semi-structured interviews. The interviews were analyzed through social-psychological theories to reach a closer look at the stakeholder perspective.
In summary, this study indicates that, due to social media, organizations cannot only rely on SCCT:s categorization of a crisis to form their crisis communication.
Our result shows that social media is used to grasp initial knowledge about a crisis and that credibility can be formed due to the amount of content rather than the specific sender. We suggest that if organizations cannot reach stakeholders with their crisis communication a gap of understanding can arise.
Future research is needed to understand stakeholder perspectives on a deeper
level and to assume general conclusions. This study suggests further research on social media’s dialogue functions during a crisis, and a deeper understanding of how stakeholders’ social media behavior can be applied to further organizational crisis communication. The interview material was centered around a crisis example within SCCT:s accidental cluster, further research should consider other crisis types for a broader understanding. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Theander, Marie LU and Svensson, Maja
supervisor
organization
alternative title
En kvalitativ analys om hur intressenter skapar mening och inhämtar information om kriser i sociala medier utifrån ett socialpsykologiskt perspektiv på kriskommunikation
course
SKOK11 20241
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
Kriskommunikation, intressentperpektiv, sociala medier, nyhetsmedia, word of mouth, meningsskapande
language
Swedish
id
9172715
date added to LUP
2024-10-21 17:29:30
date last changed
2024-10-21 17:29:30
@misc{9172715,
  abstract     = {{Sociala medier tar en allt större plats i intressenters mottagande och tolkning av information vilket ställer nya krav på kommunikationen som bedrivs av organisationer i kris. Tidigare forskning indikerar en avsaknad, inom SCCT (Situational Crisis Communication Theory), av kvalitativ förståelse kring intressentperspektivet under informationsinhämtning och interagerande med kriskommunikation i sociala medie-kontexter. Denna studie ämnar fylla detta forskningsgap och presenterar således en grundläggande inblick hur intressenter inhämtar och tolkar information om kriser inom den nya spelplanen för kriskommunikation, sociala medier. Det empiriska materialet samlades in genom semistrukturerade intervjuer, där ämnet för intervjun var informationsinhämtning på sociala medier. Intressentperspektivet nåddes djupare genom att empirin analyserades med socialpsykologiska teorier. Sammanfattningsvis lyfter denna studie fram, att på grund av den ökade användningen av sociala medier, kan organisationer inte endast förlita sig på SCCT:s kriskategorisering för att utforma kriskommunikation. Våra resultat visar att sociala medier används av intressenter för att skapa en tidig förståelse av en kris samt att trovärdighet kan formas utifrån mängden av inlägg snarare än avsändaren. Vi föreslår att om organisationer inte lyckas nå ut till intressenter med sin kriskommunikation i en kris kan ett uppfattnings-gap skapas. Framtida forskning behövs för att förstå intressentperspektivet djupare och anta vidare generella slutsatser. Studien föreslår vidare forskning över sociala medier som dialogfunktion under kriser, samt en djupare förståelse om hur intressenters sociala medie-beteende kan appliceras vid organisationers kriskommunikation. Denna studie grundar sig på ett exempel inom SCCT:s olyckskluster. Vidare forskning behöver ta hänsyn till andra kriser för en bredare förståelse.}},
  author       = {{Theander, Marie and Svensson, Maja}},
  language     = {{swe}},
  note         = {{Student Paper}},
  title        = {{Den nya spelplanen för kriskommunikation}},
  year         = {{2024}},
}