ANALYS AV EN ORDERHANTERINGSPROCESS : EN FALLSTUDIE PÅ AKZO NOBEL INDUSTRIAL COATINGS AB
(2014) MTT820 20141Engineering Logistics
- Abstract (Swedish)
- Syfte: Syftet med denna studie är att identifiera brister i Akzo Nobel Industrial Coatings orderhanteringsprocess ”Planera och anskaffa”, både angående hur den utförs och mäts, samt ge förslag till hur dessa kan åtgärdas.
Forskningsfrågor: 1. I processen ”Planera och anskaffa”: Vilka brister finns i utförandet av processen i nuläget och hur kan de åtgärdas? 2. I processen ”Planera och anskaffa”: Hur kan nyckeltal introduceras för att mäta processens prestation?
Metod: Studien har genomförts i form av en typisk, explorativ fallstudie med hjälp av datainsamlingsmetoderna skriftliga källor, observationer och intervjuer. Nyckelpersoner inom varje delprocess i ”Planera och anskaffa” observerades för att sedan utifrån dessa, tillsammans... (More) - Syfte: Syftet med denna studie är att identifiera brister i Akzo Nobel Industrial Coatings orderhanteringsprocess ”Planera och anskaffa”, både angående hur den utförs och mäts, samt ge förslag till hur dessa kan åtgärdas.
Forskningsfrågor: 1. I processen ”Planera och anskaffa”: Vilka brister finns i utförandet av processen i nuläget och hur kan de åtgärdas? 2. I processen ”Planera och anskaffa”: Hur kan nyckeltal introduceras för att mäta processens prestation?
Metod: Studien har genomförts i form av en typisk, explorativ fallstudie med hjälp av datainsamlingsmetoderna skriftliga källor, observationer och intervjuer. Nyckelpersoner inom varje delprocess i ”Planera och anskaffa” observerades för att sedan utifrån dessa, tillsammans med teori, ta fram intervjuguider till efterföljande intervjuer. Semistrukturerade intervjuer hölls därefter med de inblandade i delprocesserna för att få en bred och rättvis bild av processen.
Slutsatser: Ett antal brister identifierades relaterade till processen och dessa delades in i ett antal rekommendationer. Rekommendationerna skiljer sig i storlek och omfattning men överlag kan de delas in i: införa nya aktiviteter, minska dubbelhanteringen och öka kunskapsdelningen. Även ett ramverk togs fram för hur Akzo Nobel Industrial Coatings skall omvandla deras funktionsbaserade nyckeltal till att bli processbaserade. Ramverket består av 5 steg där företaget först ska etablera en länk mellan organisationens prestation och processens, därefter följt av att företaget ska skapa relevanta nyckeltal för att kunna följa upp hur processen presterar, identifiering av kritiska punkter i processen, specificering och utökning av nyckeltalet enligt ett ramverk för nyckeltalsspecificering och slutligen implementering. Exempel på ett nyckeltal som företaget kan använda ges avslutningsvis. (Less) - Popular Abstract
- Purpose: The purpose of this study is to identify problems in Akzo Nobel Industrial Coatings order fulfillment process "Planning and Sourcing" both on how it is executed and measured, and suggest how these can be addressed.
Research questions: 1. In the process “Planning and Sourcing”: What are the problems in the execution of the process and how can they be addressed? 2. In the process “Planning and Sourcing”: How can performance measures be introduced to measure the process performance?
Method: The study was conducted as a simple case study with the data collection methods of written sources, observations and interviews. Key employees within each sub-process of “Planning
and Sourcing” was observed and then, based on these, along... (More) - Purpose: The purpose of this study is to identify problems in Akzo Nobel Industrial Coatings order fulfillment process "Planning and Sourcing" both on how it is executed and measured, and suggest how these can be addressed.
Research questions: 1. In the process “Planning and Sourcing”: What are the problems in the execution of the process and how can they be addressed? 2. In the process “Planning and Sourcing”: How can performance measures be introduced to measure the process performance?
Method: The study was conducted as a simple case study with the data collection methods of written sources, observations and interviews. Key employees within each sub-process of “Planning
and Sourcing” was observed and then, based on these, along with theory, interview guides were developed. This to get a valid view of the processes.
Conclusions: A number of shortcomings were identified related to the process and these were divided into a number of recommendations. The recommendations differ in size and scope, but generally they can be divided into: introduce new activities, reduce double handling and increase knowledge sharing. A framework was developed for the comany to be able to transfom their functional performance measuers into process-based. The framework consists of five steps:
1. Establish a linkage between the organization’s performance and the process output.
2. Develop sound measures that can measure the process performance.
3. Identify critical process steps.
4. Specify and extend the performance measure to fit the “performance measure record sheet”.
5. Implement.
Finally an example of a performance measure that can be used was presented. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/4829629
- author
- Carlsson, Björn LU and Nilsson, Marcus LU
- supervisor
-
- Hana Hulthén LU
- organization
- alternative title
- Analysis of an orderfulfillmentprocess – A simple case study at Akzo Nobel Industrial Coatings AB
- course
- MTT820 20141
- year
- 2014
- type
- M1 - University Diploma
- subject
- keywords
- Process, Orderhantering, Nyckeltal, Processorientering, Mätning av processer, Kartläggning, Processkarta, Order Fulfillment, Performance Measure, Process orientation, Measuring of processes, Mapping, Process Map
- report number
- 5771
- language
- Swedish
- id
- 4829629
- date added to LUP
- 2014-12-02 12:58:25
- date last changed
- 2014-12-02 12:58:25
@misc{4829629,
abstract = {{Syfte: Syftet med denna studie är att identifiera brister i Akzo Nobel Industrial Coatings orderhanteringsprocess ”Planera och anskaffa”, både angående hur den utförs och mäts, samt ge förslag till hur dessa kan åtgärdas.
Forskningsfrågor: 1. I processen ”Planera och anskaffa”: Vilka brister finns i utförandet av processen i nuläget och hur kan de åtgärdas? 2. I processen ”Planera och anskaffa”: Hur kan nyckeltal introduceras för att mäta processens prestation?
Metod: Studien har genomförts i form av en typisk, explorativ fallstudie med hjälp av datainsamlingsmetoderna skriftliga källor, observationer och intervjuer. Nyckelpersoner inom varje delprocess i ”Planera och anskaffa” observerades för att sedan utifrån dessa, tillsammans med teori, ta fram intervjuguider till efterföljande intervjuer. Semistrukturerade intervjuer hölls därefter med de inblandade i delprocesserna för att få en bred och rättvis bild av processen.
Slutsatser: Ett antal brister identifierades relaterade till processen och dessa delades in i ett antal rekommendationer. Rekommendationerna skiljer sig i storlek och omfattning men överlag kan de delas in i: införa nya aktiviteter, minska dubbelhanteringen och öka kunskapsdelningen. Även ett ramverk togs fram för hur Akzo Nobel Industrial Coatings skall omvandla deras funktionsbaserade nyckeltal till att bli processbaserade. Ramverket består av 5 steg där företaget först ska etablera en länk mellan organisationens prestation och processens, därefter följt av att företaget ska skapa relevanta nyckeltal för att kunna följa upp hur processen presterar, identifiering av kritiska punkter i processen, specificering och utökning av nyckeltalet enligt ett ramverk för nyckeltalsspecificering och slutligen implementering. Exempel på ett nyckeltal som företaget kan använda ges avslutningsvis.}},
author = {{Carlsson, Björn and Nilsson, Marcus}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{ANALYS AV EN ORDERHANTERINGSPROCESS : EN FALLSTUDIE PÅ AKZO NOBEL INDUSTRIAL COATINGS AB}},
year = {{2014}},
}