CRM System: Användningen av CRM system inom nystartade företag
(2016) SYSK02 20161Department of Informatics
- Abstract (Swedish)
- Studien undersöker på vilket sätt nystartade företag använder CRM system och hur det stödjer organisationen. För att genomföra studien har vi intervjuat två nystartade företag. Intervjuerna har utförts via e-post med en person på respektive företag. Mycket av den litteratur som finns inom området CRM, CRM system och CRM strategier beskriver hur det används inom stora eller medelstora företag. Med vår studie vill vi undersöka om det vi fann i litteraturen även är applicerbart på nystartade företag. Resultatet visade att CRM systemet är viktigt för nystartade företag som arbetar med kundservice och att det är ett hjälpmedel för att utvecklas.
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/8882031
- author
- Hesselman, Anders LU ; Kalinovic, Nebojsa LU and Woll, Philip LU
- supervisor
-
- Magnus Wärja LU
- Miranda Kajtazi LU
- organization
- alternative title
- CRM systems: The use of CRM systems for start-ups
- course
- SYSK02 20161
- year
- 2016
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- CRM, Customer Relationship Management, CRM system, CRM Strategier, Startup, start-up, Nystartade företag, Användning av CRM
- report number
- INF16-025
- language
- Swedish
- id
- 8882031
- date added to LUP
- 2016-06-23 09:59:09
- date last changed
- 2016-06-23 09:59:09
@misc{8882031, abstract = {{Studien undersöker på vilket sätt nystartade företag använder CRM system och hur det stödjer organisationen. För att genomföra studien har vi intervjuat två nystartade företag. Intervjuerna har utförts via e-post med en person på respektive företag. Mycket av den litteratur som finns inom området CRM, CRM system och CRM strategier beskriver hur det används inom stora eller medelstora företag. Med vår studie vill vi undersöka om det vi fann i litteraturen även är applicerbart på nystartade företag. Resultatet visade att CRM systemet är viktigt för nystartade företag som arbetar med kundservice och att det är ett hjälpmedel för att utvecklas.}}, author = {{Hesselman, Anders and Kalinovic, Nebojsa and Woll, Philip}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{CRM System: Användningen av CRM system inom nystartade företag}}, year = {{2016}}, }