Integration av ERP-och CRM-system: En kvalitativ studie på varför vissa företag inte integrerar ERP-och CRM-system
(2019) SYSK16 20191Department of Informatics
- Abstract (Swedish)
- Företag har historiskt sett spenderat stora summor på att förvärva ERP-system till verksamheten. En del företag ser även ett värde i att komplettera med IT-stöd för CRM. Att det finns flera skäl till att vissa företag investerar i ett ensamstående CRM-system istället för i en integrerad modul i ERP-system har bekräftats av tidigare forskning. Att däremot avstå från att integrera CRM-och ERP-system kan enligt flera forskare innebära att företag går miste om att skapa mervärde av sina IT-investeringar. Trots det påvisade mervärdet finns det bevis på att företag av obesvarade skäl inte integrerar systemen. I en kvalitativ ansats undersöker vi i denna studie varför företag inte integrerar ERP-och CRM-system. Resultatet av undersökningen visar... (More)
- Företag har historiskt sett spenderat stora summor på att förvärva ERP-system till verksamheten. En del företag ser även ett värde i att komplettera med IT-stöd för CRM. Att det finns flera skäl till att vissa företag investerar i ett ensamstående CRM-system istället för i en integrerad modul i ERP-system har bekräftats av tidigare forskning. Att däremot avstå från att integrera CRM-och ERP-system kan enligt flera forskare innebära att företag går miste om att skapa mervärde av sina IT-investeringar. Trots det påvisade mervärdet finns det bevis på att företag av obesvarade skäl inte integrerar systemen. I en kvalitativ ansats undersöker vi i denna studie varför företag inte integrerar ERP-och CRM-system. Resultatet av undersökningen visar att det finns flera faktorer som kan påverka att systemen inte integreras. Faktorerna grundar sig i mervärdet kontra kostnaden av en integration, samt behovet för ett genomförande. Andra faktorer som framgick i undersökningen var organisatoriska, politiska och vad beslutsfattare prioriterar. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/8983208
- author
- Kembro, Daniel LU and Preenja, Sunny
- supervisor
- organization
- course
- SYSK16 20191
- year
- 2019
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- Systemintegration, CRM och ERP Integration, CRM-System, ERP-System, CRM, ERP
- report number
- INF19-045
- language
- Swedish
- id
- 8983208
- date added to LUP
- 2019-06-19 10:55:40
- date last changed
- 2019-06-19 10:55:40
@misc{8983208, abstract = {{Företag har historiskt sett spenderat stora summor på att förvärva ERP-system till verksamheten. En del företag ser även ett värde i att komplettera med IT-stöd för CRM. Att det finns flera skäl till att vissa företag investerar i ett ensamstående CRM-system istället för i en integrerad modul i ERP-system har bekräftats av tidigare forskning. Att däremot avstå från att integrera CRM-och ERP-system kan enligt flera forskare innebära att företag går miste om att skapa mervärde av sina IT-investeringar. Trots det påvisade mervärdet finns det bevis på att företag av obesvarade skäl inte integrerar systemen. I en kvalitativ ansats undersöker vi i denna studie varför företag inte integrerar ERP-och CRM-system. Resultatet av undersökningen visar att det finns flera faktorer som kan påverka att systemen inte integreras. Faktorerna grundar sig i mervärdet kontra kostnaden av en integration, samt behovet för ett genomförande. Andra faktorer som framgick i undersökningen var organisatoriska, politiska och vad beslutsfattare prioriterar.}}, author = {{Kembro, Daniel and Preenja, Sunny}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{Integration av ERP-och CRM-system: En kvalitativ studie på varför vissa företag inte integrerar ERP-och CRM-system}}, year = {{2019}}, }