Att jobba på callcenter : en kvalitativ studie om det upplevda psykosociala arbetsförhållandet ur operatörens perspektiv
(2007)Department of Psychology
- Abstract (Swedish)
- Tidigare studier på psykosociala arbetsförhållanden på callcenter i Sverige har visat att det förekommer både fysisk och psykisk ohälsa bland de anställda. Emellertid har föregående studier varit kvantitativa undersökningar där enkäter och likartade metoder brukats som datainsamlingsmetod. Denna studie har som syfte att urskilja nyanser i och komma nära subjektets individuella upplevelse kring dennes psykosociala arbetsförhållande genom en kvalitativ datainsamlingsmetod. Fem semistrukturerade intervjuer genomfördes med både manliga och kvinnliga operatörer och anställda vid skilda callcenterföretag. Operatörerna beskriver i intervjuerna sitt upplevda psykosociala arbetsförhållande och vad de upplever psykiskt påfrestande i sin roll som... (More)
- Tidigare studier på psykosociala arbetsförhållanden på callcenter i Sverige har visat att det förekommer både fysisk och psykisk ohälsa bland de anställda. Emellertid har föregående studier varit kvantitativa undersökningar där enkäter och likartade metoder brukats som datainsamlingsmetod. Denna studie har som syfte att urskilja nyanser i och komma nära subjektets individuella upplevelse kring dennes psykosociala arbetsförhållande genom en kvalitativ datainsamlingsmetod. Fem semistrukturerade intervjuer genomfördes med både manliga och kvinnliga operatörer och anställda vid skilda callcenterföretag. Operatörerna beskriver i intervjuerna sitt upplevda psykosociala arbetsförhållande och vad de upplever psykiskt påfrestande i sin roll som callcenteroperatör. Intervjumaterialet transkriberades, tematiserades samt analyserades därefter. Resultaten visade varierande upplevelser hos operatörernas upplevda psykosociala arbetsförhållanden. Vissa operatörer upplevde arbetet som mentalt stressande och påfrestande medan andra operatörer tyckte att arbetsförhållandena motiverade dem. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/1320363
- author
- Enefält, Berit and Wihlborg, Anna
- supervisor
- organization
- year
- 2007
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- kvalitativa intervjuer, callcenter, operatörer, psykosociala arbetsförhållanden, krav och kontroll, operator, psychosocial working conditions, demand and control, grounded theory, Psychology, Psykologi
- language
- Swedish
- id
- 1320363
- date added to LUP
- 2008-04-23 00:00:00
- date last changed
- 2008-04-30 00:00:00
@misc{1320363,
abstract = {{Tidigare studier på psykosociala arbetsförhållanden på callcenter i Sverige har visat att det förekommer både fysisk och psykisk ohälsa bland de anställda. Emellertid har föregående studier varit kvantitativa undersökningar där enkäter och likartade metoder brukats som datainsamlingsmetod. Denna studie har som syfte att urskilja nyanser i och komma nära subjektets individuella upplevelse kring dennes psykosociala arbetsförhållande genom en kvalitativ datainsamlingsmetod. Fem semistrukturerade intervjuer genomfördes med både manliga och kvinnliga operatörer och anställda vid skilda callcenterföretag. Operatörerna beskriver i intervjuerna sitt upplevda psykosociala arbetsförhållande och vad de upplever psykiskt påfrestande i sin roll som callcenteroperatör. Intervjumaterialet transkriberades, tematiserades samt analyserades därefter. Resultaten visade varierande upplevelser hos operatörernas upplevda psykosociala arbetsförhållanden. Vissa operatörer upplevde arbetet som mentalt stressande och påfrestande medan andra operatörer tyckte att arbetsförhållandena motiverade dem.}},
author = {{Enefält, Berit and Wihlborg, Anna}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{Att jobba på callcenter : en kvalitativ studie om det upplevda psykosociala arbetsförhållandet ur operatörens perspektiv}},
year = {{2007}},
}