Skip to main content

LUP Student Papers

LUND UNIVERSITY LIBRARIES

Vikten av första intrycket - en studie av vardagsmarknadsföring i tjänstesektorn

Wirsén, Jenny and Wiktorin, Anna (2002)
Department of Business Administration
Abstract (Swedish)
Syfte:
Vi ville ta reda på det första intryckets betydelse av den totala kundupplevda tjänstekvalitén samt hur man som restaurang kan skapa ett gott första intryck och därmed vinna konkurrensfördelar gentemot sina konkurrenter. Eftersom inga tidigare teorier fanns på området blev syftet med vår uppsats att skapa ett första försök till en teoriram kring begreppet ”första intrycket”. Metod:
Metodmässigt bygger vår uppsats främst på litterära verk, artiklar och uppsatser inom området service management. Vi har i hela vårt arbete begränsat oss till att bara undersöka det första intrycket av gästens upplevelse vid ett restaurangbesök. Dock var det ingen källa som uteslutande behandlade det första intrycket därför kompletterade och formade vi... (More)
Syfte:
Vi ville ta reda på det första intryckets betydelse av den totala kundupplevda tjänstekvalitén samt hur man som restaurang kan skapa ett gott första intryck och därmed vinna konkurrensfördelar gentemot sina konkurrenter. Eftersom inga tidigare teorier fanns på området blev syftet med vår uppsats att skapa ett första försök till en teoriram kring begreppet ”första intrycket”. Metod:
Metodmässigt bygger vår uppsats främst på litterära verk, artiklar och uppsatser inom området service management. Vi har i hela vårt arbete begränsat oss till att bara undersöka det första intrycket av gästens upplevelse vid ett restaurangbesök. Dock var det ingen källa som uteslutande behandlade det första intrycket därför kompletterade och formade vi teoriramen till viss del utefter egna antagande. Slutligen testade vi den sammansatta teoriramen på en fokusgrupp. Vi valde en explorativ empirisk undersökning och respondenterna i gruppen fick tala fritt om olika punkter relaterade till vår teori. På så vis kunde vi bekräfta vår teori och dessutom upptäcka nödvändiga kompletteringar kring denna. Resultat:
Vi kom fram till att genom att göra ett gott första intryck, med hjälp av olika resurser vid olika tillfällen, kan man som företag vinna mycket på vägen mot en minnesvärd upplevelse för gästen. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Wirsén, Jenny and Wiktorin, Anna
supervisor
organization
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
Sanningens ögonblick, intryck, tjänstemarknadsföring, känslor, tjänstekvalité, Management of enterprises, Företagsledning, management
language
Swedish
id
1343326
date added to LUP
2002-06-10 00:00:00
date last changed
2012-04-02 14:21:49
@misc{1343326,
  abstract     = {{Syfte:
Vi ville ta reda på det första intryckets betydelse av den totala kundupplevda tjänstekvalitén samt hur man som restaurang kan skapa ett gott första intryck och därmed vinna konkurrensfördelar gentemot sina konkurrenter. Eftersom inga tidigare teorier fanns på området blev syftet med vår uppsats att skapa ett första försök till en teoriram kring begreppet ”första intrycket”. Metod:
Metodmässigt bygger vår uppsats främst på litterära verk, artiklar och uppsatser inom området service management. Vi har i hela vårt arbete begränsat oss till att bara undersöka det första intrycket av gästens upplevelse vid ett restaurangbesök. Dock var det ingen källa som uteslutande behandlade det första intrycket därför kompletterade och formade vi teoriramen till viss del utefter egna antagande. Slutligen testade vi den sammansatta teoriramen på en fokusgrupp. Vi valde en explorativ empirisk undersökning och respondenterna i gruppen fick tala fritt om olika punkter relaterade till vår teori. På så vis kunde vi bekräfta vår teori och dessutom upptäcka nödvändiga kompletteringar kring denna. Resultat:
Vi kom fram till att genom att göra ett gott första intryck, med hjälp av olika resurser vid olika tillfällen, kan man som företag vinna mycket på vägen mot en minnesvärd upplevelse för gästen.}},
  author       = {{Wirsén, Jenny and Wiktorin, Anna}},
  language     = {{swe}},
  note         = {{Student Paper}},
  title        = {{Vikten av första intrycket - en studie av vardagsmarknadsföring i tjänstesektorn}},
  year         = {{2002}},
}