Advanced

Kundorienteringens hårda sidor - en studie i hur hårda värden påverkar kundorienteringen i företag.

Prohorenko, Nikola; Frilén, Hanna and Sandin, Sandra (2004)
Department of Business Administration
Abstract (Swedish)
Syfte:Syftet med uppsatsen är att undersöka hur kundorienteringen i företag påverkas av hårda värden. Metod: Vi har använt oss av en kvalitativ metod främst bestående av två fokusgrupper med säljare på Hennes & Mauritz (H&M) samt en mejlintervju med två representanter för H&M:s Sverigekontor. Slutsatser: Vi har kommit fram till att både kundorienteringen och den interna marknadsföringen i företag påverkas av hårda värden så till vida att de hårda värdena kan ses som en förutsättning för att båda fenomenen ska existera. Vi fann det påtagligt att det kan vara svårt att undvika hårda värden såsom försäljningsmål och vinstintresse i styrningen av IM som ett sätt att uppnå kundorientering eftersom dessa hårda faktorer kan anses vara de... (More)
Syfte:Syftet med uppsatsen är att undersöka hur kundorienteringen i företag påverkas av hårda värden. Metod: Vi har använt oss av en kvalitativ metod främst bestående av två fokusgrupper med säljare på Hennes & Mauritz (H&M) samt en mejlintervju med två representanter för H&M:s Sverigekontor. Slutsatser: Vi har kommit fram till att både kundorienteringen och den interna marknadsföringen i företag påverkas av hårda värden så till vida att de hårda värdena kan ses som en förutsättning för att båda fenomenen ska existera. Vi fann det påtagligt att det kan vara svårt att undvika hårda värden såsom försäljningsmål och vinstintresse i styrningen av IM som ett sätt att uppnå kundorientering eftersom dessa hårda faktorer kan anses vara de grundläggande orsakerna till att företag överhuvudtaget använder sig av desamma. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Prohorenko, Nikola; Frilén, Hanna and Sandin, Sandra
supervisor
organization
year
type
H1 - Master's Degree (One Year)
subject
keywords
Kundorientering, intern marknadsföring, belöningssystem, belöningar, företagskultur, Management of enterprises, Företagsledning, management
language
Swedish
id
1347556
date added to LUP
2004-01-28
date last changed
2012-04-02 14:54:25
@misc{1347556,
  abstract     = {Syfte:Syftet med uppsatsen är att undersöka hur kundorienteringen i företag påverkas av hårda värden. Metod: Vi har använt oss av en kvalitativ metod främst bestående av två fokusgrupper med säljare på Hennes & Mauritz (H&M) samt en mejlintervju med två representanter för H&M:s Sverigekontor. Slutsatser: Vi har kommit fram till att både kundorienteringen och den interna marknadsföringen i företag påverkas av hårda värden så till vida att de hårda värdena kan ses som en förutsättning för att båda fenomenen ska existera. Vi fann det påtagligt att det kan vara svårt att undvika hårda värden såsom försäljningsmål och vinstintresse i styrningen av IM som ett sätt att uppnå kundorientering eftersom dessa hårda faktorer kan anses vara de grundläggande orsakerna till att företag överhuvudtaget använder sig av desamma.},
  author       = {Prohorenko, Nikola and Frilén, Hanna and Sandin, Sandra},
  keyword      = {Kundorientering,intern marknadsföring,belöningssystem,belöningar,företagskultur,Management of enterprises,Företagsledning, management},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Kundorienteringens hårda sidor - en studie i hur hårda värden påverkar kundorienteringen i företag.},
  year         = {2004},
}