FASTIGHETSMÄKLAREN - En oumbärlig mellanhand?
(2003)Department of Business Administration
- Abstract (Swedish)
- Syftet med denna kandidatuppsats har varit att, genom en studie av interaktionen mellan mäklare och dess kunder samt interaktionen mäklare emellan, försöka svara på hur fastighetsmäklaren agerar i sitt dagliga arbete. Metoden som använts har varit en kvalitativ studie vilken genomförts genom en deltagande observation. Mäklarna på en fastighetsbyrå har studerats utifrån ett dramaturgiskt och ett markandsföringsperspektiv. Mäklarens arbete med att skapa legitimitet för tjänsten och en god image illustreras i form av termerna roller, kundrelationer, kundnöjdhet och word-of-mouth. Uppsatsen utmynnar i en diskussion där mäklarens påstådda oumbärlighet som mellanhand vid fastighetsaffärer ifrågasätts.
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/1349470
- author
- Ivarsson, Nina ; Danielsson, Yvonne ; Lilja, Catarina and Alderbrink, Kristina
- supervisor
- organization
- year
- 2003
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- Dramaturgi, Kundrelationer, Image, Trovärdighet, Word-of-mouth, Management of enterprises, Företagsledning, management
- language
- Swedish
- id
- 1349470
- date added to LUP
- 2003-06-04 00:00:00
- date last changed
- 2012-04-02 14:46:43
@misc{1349470, abstract = {{Syftet med denna kandidatuppsats har varit att, genom en studie av interaktionen mellan mäklare och dess kunder samt interaktionen mäklare emellan, försöka svara på hur fastighetsmäklaren agerar i sitt dagliga arbete. Metoden som använts har varit en kvalitativ studie vilken genomförts genom en deltagande observation. Mäklarna på en fastighetsbyrå har studerats utifrån ett dramaturgiskt och ett markandsföringsperspektiv. Mäklarens arbete med att skapa legitimitet för tjänsten och en god image illustreras i form av termerna roller, kundrelationer, kundnöjdhet och word-of-mouth. Uppsatsen utmynnar i en diskussion där mäklarens påstådda oumbärlighet som mellanhand vid fastighetsaffärer ifrågasätts.}}, author = {{Ivarsson, Nina and Danielsson, Yvonne and Lilja, Catarina and Alderbrink, Kristina}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{FASTIGHETSMÄKLAREN - En oumbärlig mellanhand?}}, year = {{2003}}, }