Advanced

Fria tyglar? - En fallstudie om kopplingen mellan empowerment och arbetsengagemang på Scandic

Udo, Regina; Sund, Christine and Yokoi, Hiroko (2009)
Department of Service Management and Service Studies
Abstract (Swedish)
Idag används empowerment av olika serviceföretag för att förbättra gästens upplevda servicekvalitet och för att skapa ökat engagemang och självförtroende hos de anställda. Det sägs finnas ett gap i den upplevda servicekvaliteten mellan olika aktörer i ett servicemöte, det vill säga mellan gästen, frontpersonalen och företagets ledning. Utifrån detta resonemang frågar vi oss om det kan finnas ett gap i hur empowerment och engagemang förstås i olika hierarkiska nivåer. Genom att undersöka empowerment och dess koppling till engagemang bland frontpersonal upp till högsta cheferna på Scandic har vi sett både skillnader och likheter i deras syn på dessa begrepp.
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Udo, Regina; Sund, Christine and Yokoi, Hiroko
supervisor
organization
year
type
H1 - Master's Degree (One Year)
subject
keywords
empowerment, engagemang, hotell, frontpersonal, hierarkiska nivåer, Management of enterprises, Företagsledning, management
language
Swedish
id
1352979
date added to LUP
2009-02-17 00:00:00
date last changed
2018-10-18 09:55:57
@misc{1352979,
  abstract     = {Idag används empowerment av olika serviceföretag för att förbättra gästens upplevda servicekvalitet och för att skapa ökat engagemang och självförtroende hos de anställda. Det sägs finnas ett gap i den upplevda servicekvaliteten mellan olika aktörer i ett servicemöte, det vill säga mellan gästen, frontpersonalen och företagets ledning. Utifrån detta resonemang frågar vi oss om det kan finnas ett gap i hur empowerment och engagemang förstås i olika hierarkiska nivåer. Genom att undersöka empowerment och dess koppling till engagemang bland frontpersonal upp till högsta cheferna på Scandic har vi sett både skillnader och likheter i deras syn på dessa begrepp.},
  author       = {Udo, Regina and Sund, Christine and Yokoi, Hiroko},
  keyword      = {empowerment,engagemang,hotell,frontpersonal,hierarkiska nivåer,Management of enterprises,Företagsledning, management},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Fria tyglar? - En fallstudie om kopplingen mellan empowerment och arbetsengagemang på Scandic},
  year         = {2009},
}