Advanced

Revenue Management - "Det är så det är" : Vad ledningens förståelse för verktyget innebär för kundens upplevda rättvisa

Larsson, Karin; Lilja, Ulrika and Dahlberg, Anna (2009)
Department of Service Management and Service Studies
Abstract (Swedish)
Syftet med uppsatsen är att undersöka om ledningens förståelse för Revenue Management (RM) påverkar kundens uppfattning om ett rättvist pris. De frågeställningar vi behandlar i uppsatsen är följande; Hur påverkar ledningens förståelse för RM frontpersonalens arbete med verktyget? Hur uppfattar frontpersonal att kunden reagerar på RM? Slutsatser: Teori och fallstudie visar att ledningens förståelse är en grundläggande faktor för att arbetet med RM skall ha möjlighet att vara förenligt med ett kundperspektiv. För att arbetet med RM ska uppfattas rättvist av kunden krävs att högsta ledningen inser vikten av utbildning inom RM för all personal samt att pris följer tjänstekvaliteten.
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Larsson, Karin; Lilja, Ulrika and Dahlberg, Anna
supervisor
organization
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
ledning, förtroende, rättvisa, revenue management, service management, flexibel prissättning
language
Swedish
id
1353295
date added to LUP
2009-02-20 00:00:00
date last changed
2018-10-18 09:57:19
@misc{1353295,
  abstract     = {Syftet med uppsatsen är att undersöka om ledningens förståelse för Revenue Management (RM) påverkar kundens uppfattning om ett rättvist pris. De frågeställningar vi behandlar i uppsatsen är följande; Hur påverkar ledningens förståelse för RM frontpersonalens arbete med verktyget? Hur uppfattar frontpersonal att kunden reagerar på RM? Slutsatser: Teori och fallstudie visar att ledningens förståelse är en grundläggande faktor för att arbetet med RM skall ha möjlighet att vara förenligt med ett kundperspektiv. För att arbetet med RM ska uppfattas rättvist av kunden krävs att högsta ledningen inser vikten av utbildning inom RM för all personal samt att pris följer tjänstekvaliteten.},
  author       = {Larsson, Karin and Lilja, Ulrika and Dahlberg, Anna},
  keyword      = {ledning,förtroende,rättvisa,revenue management,service management,flexibel prissättning},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Revenue Management - "Det är så det är" : Vad ledningens förståelse för verktyget innebär för kundens upplevda rättvisa},
  year         = {2009},
}