Advanced

Säkerhetsarbetet i kundens tjänst eller inte?- på ett nöjesfält

Grönvall, Anja; Källström, Andreas and Jensen, Ida (2008)
Department of Service Management and Service Studies
Abstract (Swedish)
Sammanfattning Titel: Säkerhetsarbetet i kundens tjänst eller inte?- på ett nöjesfält Författare: Anja Grönvall, Ida Jensen och Andreas Källström Syfte: Vårt syfte med denna uppsats är att undersöka hur anläggningens hanterande av säkerhet påverkar turistens syn på en turistanläggning. Metod: Vi har utfört en enkätundersökning för att kunna få en uppfattning av hur Lisebergs kunder anser att säkerhetsarbetet fungerar. För att även undersöka hur säkerhetskommunikationen förmedlas till turisten valde vi att genomföra deltagande observationer. För att fånga Lisebergs syn på hur turisten uppfattar och påverkas av säkerhetsarbetet har vi valt att göra en kvalitativ intervju med den marknadsansvarige på Liseberg. Slutsats: Turisternas krav och... (More)
Sammanfattning Titel: Säkerhetsarbetet i kundens tjänst eller inte?- på ett nöjesfält Författare: Anja Grönvall, Ida Jensen och Andreas Källström Syfte: Vårt syfte med denna uppsats är att undersöka hur anläggningens hanterande av säkerhet påverkar turistens syn på en turistanläggning. Metod: Vi har utfört en enkätundersökning för att kunna få en uppfattning av hur Lisebergs kunder anser att säkerhetsarbetet fungerar. För att även undersöka hur säkerhetskommunikationen förmedlas till turisten valde vi att genomföra deltagande observationer. För att fånga Lisebergs syn på hur turisten uppfattar och påverkas av säkerhetsarbetet har vi valt att göra en kvalitativ intervju med den marknadsansvarige på Liseberg. Slutsats: Turisternas krav och förväntningar på säkerhet och säkerhetsarbete blir allt mer omfattande i takt med att allt fler olyckor inträffar. Kraven och förväntningarna påverkas i stor utsträckning även av medias rapportering av dessa händelser. Organisationernas hanterande av säkerhet kommer i framtiden att bli allt mer betydelsefullt. Turister kommer i framtiden kräva att organisationer kommunicerar ett öppnare säkerhetsarbete. Turistdestinationer som uppnår detta kan i framtiden dra nytta av detta som en konkurrensfördel. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Grönvall, Anja; Källström, Andreas and Jensen, Ida
supervisor
organization
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
risk, säkerhet, säkerhetsarbete, destinationsmarknadsföring, image, media, Tourism, Turism
language
Swedish
id
1354254
alternative location
http://portal.ch.lu.se/Campus.NET/Services/Publication/Export.aspx?id=767&type=doc
date added to LUP
2008-05-23
date last changed
2008-01-28
@misc{1354254,
  abstract     = {Sammanfattning Titel: Säkerhetsarbetet i kundens tjänst eller inte?- på ett nöjesfält Författare: Anja Grönvall, Ida Jensen och Andreas Källström Syfte: Vårt syfte med denna uppsats är att undersöka hur anläggningens hanterande av säkerhet påverkar turistens syn på en turistanläggning. Metod: Vi har utfört en enkätundersökning för att kunna få en uppfattning av hur Lisebergs kunder anser att säkerhetsarbetet fungerar. För att även undersöka hur säkerhetskommunikationen förmedlas till turisten valde vi att genomföra deltagande observationer. För att fånga Lisebergs syn på hur turisten uppfattar och påverkas av säkerhetsarbetet har vi valt att göra en kvalitativ intervju med den marknadsansvarige på Liseberg. Slutsats: Turisternas krav och förväntningar på säkerhet och säkerhetsarbete blir allt mer omfattande i takt med att allt fler olyckor inträffar. Kraven och förväntningarna påverkas i stor utsträckning även av medias rapportering av dessa händelser. Organisationernas hanterande av säkerhet kommer i framtiden att bli allt mer betydelsefullt. Turister kommer i framtiden kräva att organisationer kommunicerar ett öppnare säkerhetsarbete. Turistdestinationer som uppnår detta kan i framtiden dra nytta av detta som en konkurrensfördel.},
  author       = {Grönvall, Anja and Källström, Andreas and Jensen, Ida},
  keyword      = {risk,säkerhet,säkerhetsarbete,destinationsmarknadsföring,image,media,Tourism,Turism},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Säkerhetsarbetet i kundens tjänst eller inte?- på ett nöjesfält},
  year         = {2008},
}