Konsumentbeteende gällande tilläggstjänster
(2007)Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- Sammanfattning Uppsatsens titel: Konsumentbeteende gällande tilläggstjänste – reseförsäkring Slutseminarium: 2007-06-05 Ämne/Kurs: SMT 402 Service Management: Examensarbete - Magisterkurs, 10 poäng Författare: Linda Hallqvist Handledare: Carl R Hellberg Erika Andersson Cederholm Nyckelord: Tilläggstjänster, köpbeteende, beslutsprocess, informationssökning, risktagande samt enga-gemang. Problematisering: Beslutsprocessen ser annorlunda ut vid köp av produkter jämfört med tjänster men också mellan olika situationer och kontexter. Betyder detta att beslutsprocessen ser annorlunda ut vid köp av tilläggstjänster? Syfte: Syftet med denna uppsats är beskriva och analysera konsumentens beslutsprocess vid köp av tilläggstjänster som erbjuds vid... (More)
- Sammanfattning Uppsatsens titel: Konsumentbeteende gällande tilläggstjänste – reseförsäkring Slutseminarium: 2007-06-05 Ämne/Kurs: SMT 402 Service Management: Examensarbete - Magisterkurs, 10 poäng Författare: Linda Hallqvist Handledare: Carl R Hellberg Erika Andersson Cederholm Nyckelord: Tilläggstjänster, köpbeteende, beslutsprocess, informationssökning, risktagande samt enga-gemang. Problematisering: Beslutsprocessen ser annorlunda ut vid köp av produkter jämfört med tjänster men också mellan olika situationer och kontexter. Betyder detta att beslutsprocessen ser annorlunda ut vid köp av tilläggstjänster? Syfte: Syftet med denna uppsats är beskriva och analysera konsumentens beslutsprocess vid köp av tilläggstjänster som erbjuds vid köptillfället av kärntjänsten. Metod: Jag har valt att använda mig av en kvalitativ metod i form av djupintervjuer. Tillvägagångssättet har varit abduktivt, där både litteratur och empiri tillsammans legat till
grund för uppsatsens uppbyggnad. Empiri: Det insamlade empiriska materialet har skett genom sju djupintervjuer. Intervjupersonerna har slumpmässigt valts ut genom bekantskapskretsar, som uppfyllde kriteriet att de hade rest utomlands de senaste tolv månaderna. Slutsatser: Det är sällan konsumenten känner ett behov av en tilläggstjänst utan blir oftast introducerad till tjänsten av leverantören. Det är främst vid riskfyllda resor som konsumenten engagerar sig i en beslutsprocess. Reseförsäkringen upplevs som väldigt komplex, vilket betyder att informations-sökningen blir liten. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/1354503
- author
- Hallqvist, Linda
- supervisor
- organization
- year
- 2007
- type
- H1 - Master's Degree (One Year)
- subject
- keywords
- tilläggstjänster, köpbeteende, beslutsprocess, informationssökning, risktagande samt enga-gemang., Trade, Handel
- language
- Swedish
- id
- 1354503
- date added to LUP
- 2007-08-23 00:00:00
- date last changed
- 2018-10-18 10:02:30
@misc{1354503,
abstract = {{Sammanfattning Uppsatsens titel: Konsumentbeteende gällande tilläggstjänste – reseförsäkring Slutseminarium: 2007-06-05 Ämne/Kurs: SMT 402 Service Management: Examensarbete - Magisterkurs, 10 poäng Författare: Linda Hallqvist Handledare: Carl R Hellberg Erika Andersson Cederholm Nyckelord: Tilläggstjänster, köpbeteende, beslutsprocess, informationssökning, risktagande samt enga-gemang. Problematisering: Beslutsprocessen ser annorlunda ut vid köp av produkter jämfört med tjänster men också mellan olika situationer och kontexter. Betyder detta att beslutsprocessen ser annorlunda ut vid köp av tilläggstjänster? Syfte: Syftet med denna uppsats är beskriva och analysera konsumentens beslutsprocess vid köp av tilläggstjänster som erbjuds vid köptillfället av kärntjänsten. Metod: Jag har valt att använda mig av en kvalitativ metod i form av djupintervjuer. Tillvägagångssättet har varit abduktivt, där både litteratur och empiri tillsammans legat till
grund för uppsatsens uppbyggnad. Empiri: Det insamlade empiriska materialet har skett genom sju djupintervjuer. Intervjupersonerna har slumpmässigt valts ut genom bekantskapskretsar, som uppfyllde kriteriet att de hade rest utomlands de senaste tolv månaderna. Slutsatser: Det är sällan konsumenten känner ett behov av en tilläggstjänst utan blir oftast introducerad till tjänsten av leverantören. Det är främst vid riskfyllda resor som konsumenten engagerar sig i en beslutsprocess. Reseförsäkringen upplevs som väldigt komplex, vilket betyder att informations-sökningen blir liten.}},
author = {{Hallqvist, Linda}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{Konsumentbeteende gällande tilläggstjänster}},
year = {{2007}},
}