Behovsanalys av Apoteket AB : personalens begränsningar i mötet med kunderna
(2002)Education
- Abstract (Swedish)
- Bakgrund: Bakom studien finns ett intresse för personalutbildningar vilket kombinerats med Apotekets intresse för kunderna och kundernas behov. Apoteket strävar efter att utbilda personalen för att komplettera det kunderna efterfrågar. En behovsanalys utförs som underlag för rationella beslut angående personalens utbildningar. Syfte: Syftet med uppsatsen är att, utifrån ett kundperspektiv, beskriva och analysera personalens behov av utbildning. Metod: Jag har genom ett fenomenologiskt perspektiv utfört en kvalitativ studie med abduktiv ansats. Genom att studera mötet mellan personal och kund har jag fått en förståelse för personalens begränsningar i mötet med kunderna. Detta har skett genom observationer av personalens möte med kunderna... (More)
- Bakgrund: Bakom studien finns ett intresse för personalutbildningar vilket kombinerats med Apotekets intresse för kunderna och kundernas behov. Apoteket strävar efter att utbilda personalen för att komplettera det kunderna efterfrågar. En behovsanalys utförs som underlag för rationella beslut angående personalens utbildningar. Syfte: Syftet med uppsatsen är att, utifrån ett kundperspektiv, beskriva och analysera personalens behov av utbildning. Metod: Jag har genom ett fenomenologiskt perspektiv utfört en kvalitativ studie med abduktiv ansats. Genom att studera mötet mellan personal och kund har jag fått en förståelse för personalens begränsningar i mötet med kunderna. Detta har skett genom observationer av personalens möte med kunderna samt genom fyra intervjuer med personalen på Apoteket. Resultat: Kundernas behov är ett resultat av en obalans mellan deras föreställningar om Apoteket och personalens begränsningar att tillfredsställa dessa föreställningar. Resultatet av studien visar att personalens begränsningar kan härledas till brist på kunskap, brist på tid och styrande regler och rutiner. Dessa begränsningar kan delvis åtgärdas av personalutbildning men även av en attitydförändring hos personalen mot deras egen kunskap. Nyckelord: Personalutbildning, behovsanalys, behov, fenomenologi, service, förändringsarbete. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/1357174
- author
- Nilsson, Emma
- supervisor
- organization
- year
- 2002
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- Pedagogy and didactics, Pedagogik, didaktik
- language
- Swedish
- id
- 1357174
- date added to LUP
- 2004-11-08 00:00:00
- date last changed
- 2014-09-04 08:37:01
@misc{1357174,
abstract = {{Bakgrund: Bakom studien finns ett intresse för personalutbildningar vilket kombinerats med Apotekets intresse för kunderna och kundernas behov. Apoteket strävar efter att utbilda personalen för att komplettera det kunderna efterfrågar. En behovsanalys utförs som underlag för rationella beslut angående personalens utbildningar. Syfte: Syftet med uppsatsen är att, utifrån ett kundperspektiv, beskriva och analysera personalens behov av utbildning. Metod: Jag har genom ett fenomenologiskt perspektiv utfört en kvalitativ studie med abduktiv ansats. Genom att studera mötet mellan personal och kund har jag fått en förståelse för personalens begränsningar i mötet med kunderna. Detta har skett genom observationer av personalens möte med kunderna samt genom fyra intervjuer med personalen på Apoteket. Resultat: Kundernas behov är ett resultat av en obalans mellan deras föreställningar om Apoteket och personalens begränsningar att tillfredsställa dessa föreställningar. Resultatet av studien visar att personalens begränsningar kan härledas till brist på kunskap, brist på tid och styrande regler och rutiner. Dessa begränsningar kan delvis åtgärdas av personalutbildning men även av en attitydförändring hos personalen mot deras egen kunskap. Nyckelord: Personalutbildning, behovsanalys, behov, fenomenologi, service, förändringsarbete.}},
author = {{Nilsson, Emma}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{Behovsanalys av Apoteket AB : personalens begränsningar i mötet med kunderna}},
year = {{2002}},
}