Advanced

Under ytan - en analys av tjänstemöten i skönhetssalonger

Jellhede, Bernadette (2009)
Department of Service Management and Service Studies
Abstract
The aim of this bachelor thesis is to describe and analyze service meetings in high-touch businesses from the perspective of the service provider. The aspects of the service meetings to be analyzed are the service provider’s experience of the service meeting, their experience of emotional labor and their labor motivation. As a framework I rely on the theory of emotional labor of Arild Russel Hochshild, different studies on service meetings and the theories of labor motivation of Abraham Maslow and Edgar Schein. My conclusions based on interviews with four beauty therapists reveal that emotional labor appears in their everyday work but it seldom leads to negative outcomes. Commercial friendship and other positive consequences of the... (More)
The aim of this bachelor thesis is to describe and analyze service meetings in high-touch businesses from the perspective of the service provider. The aspects of the service meetings to be analyzed are the service provider’s experience of the service meeting, their experience of emotional labor and their labor motivation. As a framework I rely on the theory of emotional labor of Arild Russel Hochshild, different studies on service meetings and the theories of labor motivation of Abraham Maslow and Edgar Schein. My conclusions based on interviews with four beauty therapists reveal that emotional labor appears in their everyday work but it seldom leads to negative outcomes. Commercial friendship and other positive consequences of the frequent visit of the clients are indeed important motivation factors along with the feeling of freedom and uthonomy. Min undersökning visade att känsloarbetet i hudterapeuternas dagliga arbete uppenbarades i olika konkreta beteenden såsom att man skulle dölja sina känslor, uppvisa en omtänksam attityd och bygga personliga relationer till kunderna. Trots att emotional labour kan leda till negativa psykiska konsekvenser, till exempel utbrändhet, upplevde mina respondenter den emotionella aspekten av sina arbeten som något positivt. Kundrelationer var en ytterst viktig del av arbetet och en av motivationsfaktorerna mina intervjuobjekt hade gemensamt. Dessutom motiverades de av att ha frihet och oberoende i arbetet och sist men inte minst av drömmen om att någon gång i framtiden kunde öppna en egen salong för att kunna förverkliga sina idéer. Även om jag behandlade uppsatsens tre huvudämnen, känsloarbete, tjänsterelationer och arbetsmotivation, var för sig, är det tydligt att de inte helt kan separeras från varandra. Känsloarbetet, med alla sina uttrycksformer, är en viktig anledning till att tjänsterelationer uppstår, vilka i sin tur kan bidra så positivt till arbetet att de blir i sig motivationsfaktorer för att kunna utföra arbetet som hudterapeut. Samtidigt måste man vara motiverad för att kunna hantera ett yrke som kräver känsloarbete och tjänsterelationer och därmed är cirkeln sluten. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Jellhede, Bernadette
supervisor
organization
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
emotional labour, tjänsterelationer, motivation, hudterapeut, Management of enterprises, Företagsledning, management
language
Swedish
id
1436433
date added to LUP
2009-06-12 00:00:00
date last changed
2018-10-18 10:05:09
@misc{1436433,
  abstract     = {The aim of this bachelor thesis is to describe and analyze service meetings in high-touch businesses from the perspective of the service provider. The aspects of the service meetings to be analyzed are the service provider’s experience of the service meeting, their experience of emotional labor and their labor motivation. As a framework I rely on the theory of emotional labor of Arild Russel Hochshild, different studies on service meetings and the theories of labor motivation of Abraham Maslow and Edgar Schein. My conclusions based on interviews with four beauty therapists reveal that emotional labor appears in their everyday work but it seldom leads to negative outcomes. Commercial friendship and other positive consequences of the frequent visit of the clients are indeed important motivation factors along with the feeling of freedom and uthonomy. Min undersökning visade att känsloarbetet i hudterapeuternas dagliga arbete uppenbarades i olika konkreta beteenden såsom att man skulle dölja sina känslor, uppvisa en omtänksam attityd och bygga personliga relationer till kunderna. Trots att emotional labour kan leda till negativa psykiska konsekvenser, till exempel utbrändhet, upplevde mina respondenter den emotionella aspekten av sina arbeten som något positivt. Kundrelationer var en ytterst viktig del av arbetet och en av motivationsfaktorerna mina intervjuobjekt hade gemensamt. Dessutom motiverades de av att ha frihet och oberoende i arbetet och sist men inte minst av drömmen om att någon gång i framtiden kunde öppna en egen salong för att kunna förverkliga sina idéer. Även om jag behandlade uppsatsens tre huvudämnen, känsloarbete, tjänsterelationer och arbetsmotivation, var för sig, är det tydligt att de inte helt kan separeras från varandra. Känsloarbetet, med alla sina uttrycksformer, är en viktig anledning till att tjänsterelationer uppstår, vilka i sin tur kan bidra så positivt till arbetet att de blir i sig motivationsfaktorer för att kunna utföra arbetet som hudterapeut. Samtidigt måste man vara motiverad för att kunna hantera ett yrke som kräver känsloarbete och tjänsterelationer och därmed är cirkeln sluten.},
  author       = {Jellhede, Bernadette},
  keyword      = {emotional labour,tjänsterelationer,motivation,hudterapeut,Management of enterprises,Företagsledning, management},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Under ytan - en analys av tjänstemöten i skönhetssalonger},
  year         = {2009},
}