Advanced

Generation Y- en hållbar generation?

Arvidsson, Daniel; Nielsen, Martin and Ottosson, Sandra (2009)
Department of Service Management and Service Studies
Abstract (Swedish)
Corporate Social Responsibility (CSR) har under senare år fått stor uppmärksamhet i media och i företags strategier. Detta faktum innebär att kunder i olika grad allt mer kommer i kontakt med företags samhällsengagemang, inte minst inom resebranschen. Vilken betydelse har då denna kontakt för kundernas val av olika produkter och tjänster under konsumtionsprocessen? Ser kunderna en researrangörs CSR relaterade arbete som en kvalitetsskapande faktor eller väcker engagemanget istället misstankar om manipulation? Tidigare forskning behandlar faktorer som inverkar på kunders upplevda kvalité, dock saknas forskning på hur ett företags CSR arbete kan integreras bland de övriga varumärkesvärderingarna i den kvalitetsskapande processen för en... (More)
Corporate Social Responsibility (CSR) har under senare år fått stor uppmärksamhet i media och i företags strategier. Detta faktum innebär att kunder i olika grad allt mer kommer i kontakt med företags samhällsengagemang, inte minst inom resebranschen. Vilken betydelse har då denna kontakt för kundernas val av olika produkter och tjänster under konsumtionsprocessen? Ser kunderna en researrangörs CSR relaterade arbete som en kvalitetsskapande faktor eller väcker engagemanget istället misstankar om manipulation? Tidigare forskning behandlar faktorer som inverkar på kunders upplevda kvalité, dock saknas forskning på hur ett företags CSR arbete kan integreras bland de övriga varumärkesvärderingarna i den kvalitetsskapande processen för en specifik målgrupp. Intressant målgrupp för denna undersökning är den i teorin benämnda Generation Y, då denna generation anses komma ha en stor påverkan på resebranschen i framtiden. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Arvidsson, Daniel; Nielsen, Martin and Ottosson, Sandra
supervisor
organization
year
type
H1 - Master's Degree (One Year)
subject
keywords
csr, csr branding, generation y, tjänstekvalité, tjänsteprocess, researrangörer, Market study, Marknadsanalys
language
Swedish
id
1438010
date added to LUP
2009-07-07 00:00:00
date last changed
2018-10-18 10:06:22
@misc{1438010,
  abstract     = {Corporate Social Responsibility (CSR) har under senare år fått stor uppmärksamhet i media och i företags strategier. Detta faktum innebär att kunder i olika grad allt mer kommer i kontakt med företags samhällsengagemang, inte minst inom resebranschen. Vilken betydelse har då denna kontakt för kundernas val av olika produkter och tjänster under konsumtionsprocessen? Ser kunderna en researrangörs CSR relaterade arbete som en kvalitetsskapande faktor eller väcker engagemanget istället misstankar om manipulation? Tidigare forskning behandlar faktorer som inverkar på kunders upplevda kvalité, dock saknas forskning på hur ett företags CSR arbete kan integreras bland de övriga varumärkesvärderingarna i den kvalitetsskapande processen för en specifik målgrupp. Intressant målgrupp för denna undersökning är den i teorin benämnda Generation Y, då denna generation anses komma ha en stor påverkan på resebranschen i framtiden.},
  author       = {Arvidsson, Daniel and Nielsen, Martin and Ottosson, Sandra},
  keyword      = {csr,csr branding,generation y,tjänstekvalité,tjänsteprocess,researrangörer,Market study,Marknadsanalys},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Generation Y- en hållbar generation?},
  year         = {2009},
}