Advanced

Fallet SEB - En studie av hur kommunikativ praktik kan orsaka förtroendekris

Johansson, Cathrin LU and Eriksson, Anna LU (2010) MKVA21 20092
Media and Communication Studies
Abstract (Swedish)
Syftet med denna studie är att analysera vilka kommunikativa strategier som används i kriskommunikation samt hur användandet av dessa strategier kan påverka förtroendet för sändaren. Fallet med SEBs förtroendekris under våren 2009 intresserade oss särskilt eftersom banker generellt är beroende av omgivningens förtroende. Vi kunde inte förstå varför en så stor aktör, med mycket medievana och goda resurser, försatte sig själv i en förtroendekris.
Genom en kvalitativ textanalys av SEBs kommunikation i tidningsmedia under perioden 5 februari till 13 mars 2009, visar denna studie på vilka retoriska och kriskommunikativa faktorer som till en början byggde förtroendet för SEB men senare orsakade en förtroendekris.
I analysen redogör vi för de... (More)
Syftet med denna studie är att analysera vilka kommunikativa strategier som används i kriskommunikation samt hur användandet av dessa strategier kan påverka förtroendet för sändaren. Fallet med SEBs förtroendekris under våren 2009 intresserade oss särskilt eftersom banker generellt är beroende av omgivningens förtroende. Vi kunde inte förstå varför en så stor aktör, med mycket medievana och goda resurser, försatte sig själv i en förtroendekris.
Genom en kvalitativ textanalys av SEBs kommunikation i tidningsmedia under perioden 5 februari till 13 mars 2009, visar denna studie på vilka retoriska och kriskommunikativa faktorer som till en början byggde förtroendet för SEB men senare orsakade en förtroendekris.
I analysen redogör vi för de operativa beslut som organisationen tog samt den kommunikativa praktik vi tycker avspeglar SEBs kommunikation under den valda perioden. Analysen visar att deras kommunikativa insats inte överrensstämde med kommunikationsteoriernas ”best practice”. Analysen visar på att de retoriska och kommunikativa misstag som begicks med stor sannolikhet bidrog till SEBs förtroendeförlust. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Johansson, Cathrin LU and Eriksson, Anna LU
supervisor
organization
course
MKVA21 20092
year
type
L2 - 2nd term paper (old degree order)
subject
keywords
FÖRTROENDEKRIS, SEB, EXTERN KOMMUNIKATION., RETORIK, KRISKOMMUNIKATION, STRATEGISK KOMMUNIKATION
language
Swedish
id
1527195
date added to LUP
2010-02-16 09:53:21
date last changed
2014-09-04 08:36:14
@misc{1527195,
  abstract     = {Syftet med denna studie är att analysera vilka kommunikativa strategier som används i kriskommunikation samt hur användandet av dessa strategier kan påverka förtroendet för sändaren. Fallet med SEBs förtroendekris under våren 2009 intresserade oss särskilt eftersom banker generellt är beroende av omgivningens förtroende. Vi kunde inte förstå varför en så stor aktör, med mycket medievana och goda resurser, försatte sig själv i en förtroendekris.
Genom en kvalitativ textanalys av SEBs kommunikation i tidningsmedia under perioden 5 februari till 13 mars 2009, visar denna studie på vilka retoriska och kriskommunikativa faktorer som till en början byggde förtroendet för SEB men senare orsakade en förtroendekris.
I analysen redogör vi för de operativa beslut som organisationen tog samt den kommunikativa praktik vi tycker avspeglar SEBs kommunikation under den valda perioden. Analysen visar att deras kommunikativa insats inte överrensstämde med kommunikationsteoriernas ”best practice”. Analysen visar på att de retoriska och kommunikativa misstag som begicks med stor sannolikhet bidrog till SEBs förtroendeförlust.},
  author       = {Johansson, Cathrin and Eriksson, Anna},
  keyword      = {FÖRTROENDEKRIS,SEB,EXTERN KOMMUNIKATION.,RETORIK,KRISKOMMUNIKATION,STRATEGISK KOMMUNIKATION},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Fallet SEB - En studie av hur kommunikativ praktik kan orsaka förtroendekris},
  year         = {2010},
}