YES!!! I CAN! - En fallstudie om frontpersonalens uppfattning om organisatorisk socialisation i hotellbranschen
(2010)Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- Abstract Titel: YES!!! I CAN! - En fallstudie om frontpersonalens uppfattning om organisatorisk socialisation i hotellbranschen Författare: Emelie Lindblad, Gabriel Mascaró Fredriksson, & Johan Wahlström Handledare: Katja Lindqvist & Ulrika Westrup Syfte: Syftet med vår uppsats är att öka kunskapen om organisatorisk socialisation i hotellbranschen och hur frontpersonalen uppfattar de förutsättningar och verktyg organisationen förser dem med för att kunna socialiseras in i servicekulturen och agera väl i servicemötet. Frågeställning: Vilka förutsättningar och socialisationsverktyg förser organisationer i hotellbranschen sina anställda med och hur stämmer dessa överens med frontpersonalens uppfattning om vad som behövs för att effektivt... (More)
- Abstract Titel: YES!!! I CAN! - En fallstudie om frontpersonalens uppfattning om organisatorisk socialisation i hotellbranschen Författare: Emelie Lindblad, Gabriel Mascaró Fredriksson, & Johan Wahlström Handledare: Katja Lindqvist & Ulrika Westrup Syfte: Syftet med vår uppsats är att öka kunskapen om organisatorisk socialisation i hotellbranschen och hur frontpersonalen uppfattar de förutsättningar och verktyg organisationen förser dem med för att kunna socialiseras in i servicekulturen och agera väl i servicemötet. Frågeställning: Vilka förutsättningar och socialisationsverktyg förser organisationer i hotellbranschen sina anställda med och hur stämmer dessa överens med frontpersonalens uppfattning om vad som behövs för att effektivt integreras in i servicekulturen och agera väl i sitt arbete/servicemötet? Metod: För vårt syfte fann vi det lämpligt att undersöka frontpersonalens perspektiv på organisationens servicekultur och socialisation genom kvalitativa forskningsintervjuer och kvalitativa dokumentanalyser. Slutsatser: I vår undersökning framkom att samtliga respondenter i frontpersonalen till stor del föredrog de processer och verktyg som ryms inom de institutionaliserade socialisationstaktikerna, det vill säga en formell process som sker i grupp med tydliga direktiv och regler. Vi ser att det är förhållandevis överensstämmande med vad ledningen förser de anställda med för att agera väl i servicemötet. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/1621896
- author
- Lindblad, Emelie ; Mascaro Fredriksson, Gabriel Sven and Wahlström, Johan
- supervisor
- organization
- year
- 2010
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- servicemötet, servicekultur, organisatorisk socialisation, socialisationstaktiker, introduktion; utbildning & träning; belöning, feedback & beröm; mentorskap, vägledning & karriärplanering
- language
- Swedish
- id
- 1621896
- date added to LUP
- 2010-06-22 00:00:00
- date last changed
- 2018-10-18 10:12:35
@misc{1621896, abstract = {{Abstract Titel: YES!!! I CAN! - En fallstudie om frontpersonalens uppfattning om organisatorisk socialisation i hotellbranschen Författare: Emelie Lindblad, Gabriel Mascaró Fredriksson, & Johan Wahlström Handledare: Katja Lindqvist & Ulrika Westrup Syfte: Syftet med vår uppsats är att öka kunskapen om organisatorisk socialisation i hotellbranschen och hur frontpersonalen uppfattar de förutsättningar och verktyg organisationen förser dem med för att kunna socialiseras in i servicekulturen och agera väl i servicemötet. Frågeställning: Vilka förutsättningar och socialisationsverktyg förser organisationer i hotellbranschen sina anställda med och hur stämmer dessa överens med frontpersonalens uppfattning om vad som behövs för att effektivt integreras in i servicekulturen och agera väl i sitt arbete/servicemötet? Metod: För vårt syfte fann vi det lämpligt att undersöka frontpersonalens perspektiv på organisationens servicekultur och socialisation genom kvalitativa forskningsintervjuer och kvalitativa dokumentanalyser. Slutsatser: I vår undersökning framkom att samtliga respondenter i frontpersonalen till stor del föredrog de processer och verktyg som ryms inom de institutionaliserade socialisationstaktikerna, det vill säga en formell process som sker i grupp med tydliga direktiv och regler. Vi ser att det är förhållandevis överensstämmande med vad ledningen förser de anställda med för att agera väl i servicemötet.}}, author = {{Lindblad, Emelie and Mascaro Fredriksson, Gabriel Sven and Wahlström, Johan}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{YES!!! I CAN! - En fallstudie om frontpersonalens uppfattning om organisatorisk socialisation i hotellbranschen}}, year = {{2010}}, }