Kan du inte ge mig ett arbete? - En undersökning om den nya individanpassade tjänsten jobbcoaching.
(2010)Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- Sammanfattning
Den relativt nya tjänsten jobbcoachning har blivit ett hett och omdiskuterat ämne i dagens samhälle. Förr i tiden användes ordet ’coach’ som en metafor för att transportera en person till en bättre plats. I dag kan därför en jobbcoach ses som någon som transporterar en person till ett nytt arbete. Det är dock inte så enkelt som att kontakta en jobbcoach och förvänta sig att denna ska ordna ett arbete. Det är den arbetssökande själv som måste vara aktiv i processen och ta ansvar. Syftet med denna uppsats är att undersöka hur jobbcoacher hanterar sin tjänsteprocess. Detta görs genom att besvara frågorna: Vilka faktorer anser jobbcoacherna är avgörande för att deras tjänsteprocess ska få ett bra resultat? samt Hur påverkas... (More) - Sammanfattning
Den relativt nya tjänsten jobbcoachning har blivit ett hett och omdiskuterat ämne i dagens samhälle. Förr i tiden användes ordet ’coach’ som en metafor för att transportera en person till en bättre plats. I dag kan därför en jobbcoach ses som någon som transporterar en person till ett nytt arbete. Det är dock inte så enkelt som att kontakta en jobbcoach och förvänta sig att denna ska ordna ett arbete. Det är den arbetssökande själv som måste vara aktiv i processen och ta ansvar. Syftet med denna uppsats är att undersöka hur jobbcoacher hanterar sin tjänsteprocess. Detta görs genom att besvara frågorna: Vilka faktorer anser jobbcoacherna är avgörande för att deras tjänsteprocess ska få ett bra resultat? samt Hur påverkas coachningsprocessen av samspelet mellan inblandade aktörer? Genom kvalitativa intervjuer på Arbetsförmedlingen i Helsingborg har vi samlat in det empiriska materialet till denna uppsats. Denna information har vi kopplat till utvalda teorier inom tjänsteprocesser och coachning. Utifrån det insamlade materialet på sju stycken djupintervjuer och en fokusgruppintervju har vi kommit fram till att förhållandet mellan jobbcoachen och den arbetssökande är viktigt. Jobbcoachen lägger upp en individanpassad process tillsammans med den arbetssökande, vilken ska bygga på ett tillitsfullt och ömsesidigt förhållande. Andra viktiga faktorer för en lyckad coachningsprocess är att jobbcoachen har kunskap om de verktygen som krävs, att den arbetssökande är aktiv i processen samt att förväntningar klargörs. Regeringen utökade stödet till Arbetsförmedlingen på grund av den rådande situationen på arbetsmarknaden. En av satsningarna innebar att komplettera med jobbcoacher. Efter att ha analyserat empiri, teori och regeringens propositioner har vi kommit fram till att det kan uppstå en intressekonflikt mellan de tre aktörerna; Arbetsförmedlingen/Riksdagen, jobbcoachen och den arbetssökande. I uppsatsen benämns denna konflikt som Triangeldramat. Intressekonflikten innebär att de tre aktörerna kan ha olika mål med jobbcoachningsprocessen, vilket kan leda till oenighet kring hur resultatet av processen värderas. Det är därför viktigt att jobbcoachen är medveten om hur den erbjudna tjänsten skapar värde för samtliga inblandade aktörer och att samspelet fungerar. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/1621910
- author
- Johnsson, Anette ; Granath, Maria and Santesson Lindfors, Sarah
- supervisor
- organization
- year
- 2010
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- jobbcoach, tjänsteprocess, aktivitet, individanpassning, värdeskapande, triangeldrama
- language
- Swedish
- id
- 1621910
- date added to LUP
- 2010-06-22 00:00:00
- date last changed
- 2018-10-18 10:12:38
@misc{1621910,
abstract = {{Sammanfattning
Den relativt nya tjänsten jobbcoachning har blivit ett hett och omdiskuterat ämne i dagens samhälle. Förr i tiden användes ordet ’coach’ som en metafor för att transportera en person till en bättre plats. I dag kan därför en jobbcoach ses som någon som transporterar en person till ett nytt arbete. Det är dock inte så enkelt som att kontakta en jobbcoach och förvänta sig att denna ska ordna ett arbete. Det är den arbetssökande själv som måste vara aktiv i processen och ta ansvar. Syftet med denna uppsats är att undersöka hur jobbcoacher hanterar sin tjänsteprocess. Detta görs genom att besvara frågorna: Vilka faktorer anser jobbcoacherna är avgörande för att deras tjänsteprocess ska få ett bra resultat? samt Hur påverkas coachningsprocessen av samspelet mellan inblandade aktörer? Genom kvalitativa intervjuer på Arbetsförmedlingen i Helsingborg har vi samlat in det empiriska materialet till denna uppsats. Denna information har vi kopplat till utvalda teorier inom tjänsteprocesser och coachning. Utifrån det insamlade materialet på sju stycken djupintervjuer och en fokusgruppintervju har vi kommit fram till att förhållandet mellan jobbcoachen och den arbetssökande är viktigt. Jobbcoachen lägger upp en individanpassad process tillsammans med den arbetssökande, vilken ska bygga på ett tillitsfullt och ömsesidigt förhållande. Andra viktiga faktorer för en lyckad coachningsprocess är att jobbcoachen har kunskap om de verktygen som krävs, att den arbetssökande är aktiv i processen samt att förväntningar klargörs. Regeringen utökade stödet till Arbetsförmedlingen på grund av den rådande situationen på arbetsmarknaden. En av satsningarna innebar att komplettera med jobbcoacher. Efter att ha analyserat empiri, teori och regeringens propositioner har vi kommit fram till att det kan uppstå en intressekonflikt mellan de tre aktörerna; Arbetsförmedlingen/Riksdagen, jobbcoachen och den arbetssökande. I uppsatsen benämns denna konflikt som Triangeldramat. Intressekonflikten innebär att de tre aktörerna kan ha olika mål med jobbcoachningsprocessen, vilket kan leda till oenighet kring hur resultatet av processen värderas. Det är därför viktigt att jobbcoachen är medveten om hur den erbjudna tjänsten skapar värde för samtliga inblandade aktörer och att samspelet fungerar.}},
author = {{Johnsson, Anette and Granath, Maria and Santesson Lindfors, Sarah}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{Kan du inte ge mig ett arbete? - En undersökning om den nya individanpassade tjänsten jobbcoaching.}},
year = {{2010}},
}