Målstyrningssystem som konfliktskapare - En studie om hur chefer och medarbetare uppfattar och motiveras av målstyrningssystem på en bank

Abstract

Title: Goal-setting systems as a creator of conflicts - How managers and employees apprehend and are motivated by goal-setting systems.
Seminar date: 1st June 2012.

Course: Master thesis in business administration, 30 University Credit Points (30 ECTS).

Authors: Victoria Barta and Sanna Persson

Advisor/s: Jens Rennstam

Five key words: Goal-setting theory, motivation, bank, conflicts, perceptions.

Purpose: The purpose of this study is to enhance the understanding of how managers and employees at a bank office in south of Sweden apprehend the bank’s goal-setting system and how it affects their motivation. The purpose is also to study and analyze what kind of conflicts a goal-setting system can create and how this affects employees and managers. Our ambition is that this enhanced understanding of what is perceived as motivating can be used to engage in more insightful work with goal-setting systems.

Methodology: This is an interview study where a qualitative method was used, with an abductive approach.

Theoretical perspectives: The study contains a review of the literature on intrinsic and extrinsic motivation, Herzberg's two-factor theory, McClelland’s achievement motivation theory, McGregor’s Theory X and Theory Y, goal-setting theory and expectancy theory. Furthermore, Jackall’s and Sayer’s theories about conflicts between organizations and employees are drawn upon.

Empirical foundation: The empirical material was collected through semi-structured interviews, unstructured meetings and from internal documents.

Conclusions: The conclusion of this study is that managers and employees perceive goal-setting systems in different ways: as encouraging, instrumental, pressing, meaningless, stressful, anger causing and unethical. The study also shows that goal-setting systems create different conflicts: a conflict between personal needs and the goal-setting system’s prerequisites to satisfy these needs, a conflict between personal ethics and the goal-setting system’s ethics and finally a conflict between different hierarchical positions.

Abstract (Swedish)

Uppsatsens titel: Målstyrningssystem som konfliktskapare - En studie om hur chefer och medarbetare uppfattar och motiveras av målstyrningssystem på en bank.

Seminariedatum: 1 juni 2012.

Ämne/kurs: Magisteruppsats, 30 hp, i företagsekonomi, med fördjupning i organisation.

Författare: Victoria Barta och Sanna Persson

Handledare: Jens Rennstam

Fem nyckelord: Målstyrning, motivation, bank, konflikter, uppfattningar.

Syfte: Syftet med denna uppsats är att få en ökad förståelse för hur chefer respektive medarbetare på ett bankkontor i södra Sverige uppfattar bankens målstyrningssystem och hur detta påverkar deras motivation. Syftet är också att undersöka och analysera vilka konflikter ett målstyrningssystem kan skapa och hur detta kan inverka på medarbetare och chefer. Vår ambition är att denna ökade förståelse kring vad som uppfattas motiverande och demotiverande ska kunna användas till ett mer insiktsfullt arbete med målstyrningssystem.

Metod: Studien utfördes som en intervjustudie med en kvalitativ metod samt en abduktiv ansats.

Teoretiska perspektiv: I studien redogörs för inre och yttre motivation, Herzbergs motivations- och hygienteori, McClellands teori om förvärvade behov, McGregors Teori X och Teori Y, målsättningsteori samt förväntansteori. Studien baseras även på Jackalls och Sayers teorier om konflikter mellan organisationer och individer som arbetar i dem.

Empiri: Empiriskt material samlades in genom semistrukturerade intervjuer, ostrukturerade möten samt från dokument från företagets intranät.

Slutsatser: Slutsatsen som kan dras efter denna studie är att chefer och medarbetare uppfattar målstyrningssystem på olika sätt: som sporrande, behjälpligt, pressande, meningslöst, stressande, ilskeframkallande och oetiskt. Studien visar även att målstyrningssystem skapar olika konflikter: en konflikt mellan personliga behov och målstyrningssystemets förutsättningar för att tillfredsställa dessa, en konflikt mellan personlig etik och målstyrningssystemets etik och slutligen en konflikt mellan olika hierarkiska positioner.

• author: Barta, Victoria and Persson, Sanna
• supervisor: Jens Rennstam
• organization: Department of Business Administration
• course: FEKN90 20121
• year: 2012
• type: H1 - Master's Degree (One Year)
• subject: Business and Economics
• keywords: målstyrning, motivation, bank, konflikter, uppfattningar
• language: Swedish
• id: 2541087
• date added to LUP: 2012-06-19 09:21:22
• date last changed: 2012-06-19 09:21:22