Advanced

CSR - Flygbranschens bästa fiende

Östlund, Felix LU ; Vanhatalo Van Rijn, Anton LU and Tiberg, Oscar LU (2013) SKOK01 20131
Department of Strategic Communication
Abstract
Purpose: This thesis seeks to contribute with knowledge of how the consumer-based brand equity can be affected by CSR communication in the business of aviation.
Method: In order to reach the purpose of this essay we used mixed methods; carried out a quantative survey, a qualitative interview with SAS head of CSR and conducted a content analysis of SAS CSR communications
Conclusion: If an airline takes social responsibility its consumer-based brand equity can be influenced in a positive direction. This finding has been reached through the understanding that the respondents have answered that they can experience positive as- pects if an airline communicates CSR.The analysis indicates that SAS is not communi- cating CSR to the extent the... (More)
Purpose: This thesis seeks to contribute with knowledge of how the consumer-based brand equity can be affected by CSR communication in the business of aviation.
Method: In order to reach the purpose of this essay we used mixed methods; carried out a quantative survey, a qualitative interview with SAS head of CSR and conducted a content analysis of SAS CSR communications
Conclusion: If an airline takes social responsibility its consumer-based brand equity can be influenced in a positive direction. This finding has been reached through the understanding that the respondents have answered that they can experience positive as- pects if an airline communicates CSR.The analysis indicates that SAS is not communi- cating CSR to the extent the company is working with it. Environmental issues are the focus of both the CSR within the company and the CSR communication, but the respondents do not have a large awareness of SAS CSR. Nor have they large awareness about SAS social and economic work. Through further analysis, identified results suggest that the SAS brand equity is strengthened through their CSR communication. Although CSR can affect brand equity, the results indicate that there are other factors that the respondents priorities higher, such as price. However, CSR has the potential to become an influential factor of higher rank in the future and therefore there may be a rea- son for SAS to expand their CSR communication (Less)
Abstract (Swedish)
Syfte: Syftet med denna uppsats är att bidra med kunskap om hur det konsumentbaserade varumärkeskapitalet kan påverkas av CSR-kommunikation i flygbranschen.
Metod: Primärt användes en kvantitativ enkätundersökning som syftade till att undersöka mottagarperspektivet. En semistrukturerad intervju och en innehållsanalys utfördes även för att analysera avsändarperspektivet SAS.
Slutsats: Att flygbolag tar ett samhällsansvar kan leda till att deras konsumentbaserade varumärkeskapital påverkas i en positiv riktning. Detta eftersom en majoritet av respondenterna stämmer in på enkätens påståenden om hur CSR kan öka varumärkeskapitalet. Analysen indikerar på att SAS inte kommunicerar CSR i samma utsträckning som företaget arbetar med det.... (More)
Syfte: Syftet med denna uppsats är att bidra med kunskap om hur det konsumentbaserade varumärkeskapitalet kan påverkas av CSR-kommunikation i flygbranschen.
Metod: Primärt användes en kvantitativ enkätundersökning som syftade till att undersöka mottagarperspektivet. En semistrukturerad intervju och en innehållsanalys utfördes även för att analysera avsändarperspektivet SAS.
Slutsats: Att flygbolag tar ett samhällsansvar kan leda till att deras konsumentbaserade varumärkeskapital påverkas i en positiv riktning. Detta eftersom en majoritet av respondenterna stämmer in på enkätens påståenden om hur CSR kan öka varumärkeskapitalet. Analysen indikerar på att SAS inte kommunicerar CSR i samma utsträckning som företaget arbetar med det. Miljöfrågor står i fokus i såväl CSR-arbetet som CSR- kommunikationen, men detta syns dock inte hos respondenterna eftersom en låg andel har en uppfattning om SAS miljöansvar. Det är även en låg andel som har en uppfattning om SAS sociala och ekonomiska arbete. Genom vidare analys identifierades resultat som tyder på att SAS varumärkeskapital stärks genom deras CSR-kommunikation. Även om CSR kan påverka varumärkeskapitalet tyder resultatet på att det finns andra faktorer som respondenterna prioriterar högre, till exempel pris. Dock har CSR en potential att bli en påverkningsfaktor av högre rang i framtiden och därför kan det finnas en anledning för SAS att utöka sin CSR-kommunikation. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Östlund, Felix LU ; Vanhatalo Van Rijn, Anton LU and Tiberg, Oscar LU
supervisor
organization
course
SKOK01 20131
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
Keywords: CSR, consumer based brand equity, CSR Communications, CSM, brand equity, SAS Nyckelord: CSR, konsumentbaserat varumärkeskapital, CSR-kommunikation, varumärkeskapital
language
Swedish
id
3809171
date added to LUP
2013-06-10 17:22:12
date last changed
2014-09-04 08:36:23
@misc{3809171,
  abstract     = {Purpose: This thesis seeks to contribute with knowledge of how the consumer-based brand equity can be affected by CSR communication in the business of aviation. 
Method: In order to reach the purpose of this essay we used mixed methods; carried out a quantative survey, a qualitative interview with SAS head of CSR and conducted a content analysis of SAS CSR communications
Conclusion: If an airline takes social responsibility its consumer-based brand equity can be influenced in a positive direction. This finding has been reached through the understanding that the respondents have answered that they can experience positive as- pects if an airline communicates CSR.The analysis indicates that SAS is not communi- cating CSR to the extent the company is working with it. Environmental issues are the focus of both the CSR within the company and the CSR communication, but the respondents do not have a large awareness of SAS CSR. Nor have they large awareness about SAS social and economic work. Through further analysis, identified results suggest that the SAS brand equity is strengthened through their CSR communication. Although CSR can affect brand equity, the results indicate that there are other factors that the respondents priorities higher, such as price. However, CSR has the potential to become an influential factor of higher rank in the future and therefore there may be a rea- son for SAS to expand their CSR communication},
  author       = {Östlund, Felix and Vanhatalo Van Rijn, Anton and Tiberg, Oscar},
  keyword      = {Keywords: CSR,consumer based brand equity,CSR Communications,CSM,brand equity,SAS Nyckelord: CSR,konsumentbaserat varumärkeskapital,CSR-kommunikation,varumärkeskapital},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {CSR - Flygbranschens bästa fiende},
  year         = {2013},
}