Lean i serviceverksamheter: en fallstudie på en bank
(2013) KSKK01 20131Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- Syfte: Syftet med uppsatsen är att utifrån diskuterad problematik av samexistensen mellan lean och servicekvalitet studera hur lean tillämpas i praktiken, och på vilket sätt den diskuterade konflikten kan skapa problem i en verksamhet.
Metod: En kvalitativ fallstudie med semistrukturerade intervjuer samt dokumentstudier har genomförts på en bank under våren.
Slutsatser: För att implementera lean i serviceverksamheter krävs det att verksamheten översätter filosofin till sin egen verksamhet. Att anamma renodlad leanfilosofi är inte att rekommendera, då en serviceverksamhet består av människor och inte maskiner. Det går att standardisera serviceverksamheter till viss del och detta bidrar till en ökad effektivitet. Dock behöver... (More) - Syfte: Syftet med uppsatsen är att utifrån diskuterad problematik av samexistensen mellan lean och servicekvalitet studera hur lean tillämpas i praktiken, och på vilket sätt den diskuterade konflikten kan skapa problem i en verksamhet.
Metod: En kvalitativ fallstudie med semistrukturerade intervjuer samt dokumentstudier har genomförts på en bank under våren.
Slutsatser: För att implementera lean i serviceverksamheter krävs det att verksamheten översätter filosofin till sin egen verksamhet. Att anamma renodlad leanfilosofi är inte att rekommendera, då en serviceverksamhet består av människor och inte maskiner. Det går att standardisera serviceverksamheter till viss del och detta bidrar till en ökad effektivitet. Dock behöver medarbetarna dela ett kundorienterat beteende som gör att dessa kan vara flexibla utöver den effektiva standardiseringen. Detta för att kunna tillmötesgå kunden och skapa mervärde för denna. Den problematik som uppstår vid implementering av lean är att tillhandahålla kundens behov exakt när denne önskar det. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/3809803
- author
- Skäremo, Julia LU and Göstasson, Matilda LU
- supervisor
- organization
- course
- KSKK01 20131
- year
- 2013
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- Lean, service, kund/customer, kultur/culture, värde/value
- language
- Swedish
- English
- id
- 3809803
- date added to LUP
- 2013-07-11 15:02:01
- date last changed
- 2013-07-11 15:02:01
@misc{3809803, abstract = {{Syfte: Syftet med uppsatsen är att utifrån diskuterad problematik av samexistensen mellan lean och servicekvalitet studera hur lean tillämpas i praktiken, och på vilket sätt den diskuterade konflikten kan skapa problem i en verksamhet. Metod: En kvalitativ fallstudie med semistrukturerade intervjuer samt dokumentstudier har genomförts på en bank under våren. Slutsatser: För att implementera lean i serviceverksamheter krävs det att verksamheten översätter filosofin till sin egen verksamhet. Att anamma renodlad leanfilosofi är inte att rekommendera, då en serviceverksamhet består av människor och inte maskiner. Det går att standardisera serviceverksamheter till viss del och detta bidrar till en ökad effektivitet. Dock behöver medarbetarna dela ett kundorienterat beteende som gör att dessa kan vara flexibla utöver den effektiva standardiseringen. Detta för att kunna tillmötesgå kunden och skapa mervärde för denna. Den problematik som uppstår vid implementering av lean är att tillhandahålla kundens behov exakt när denne önskar det.}}, author = {{Skäremo, Julia and Göstasson, Matilda}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{Lean i serviceverksamheter: en fallstudie på en bank}}, year = {{2013}}, }