Skip to main content

LUP Student Papers

LUND UNIVERSITY LIBRARIES

CRM-system – skapandet av det ultimata erbjudandet

Wennerlund, Nina LU and Kabwita, Gracia LU (2013) SYSK02 20131
Department of Informatics
Abstract (Swedish)
CRM-system hanterar kundinformation i företag genom att exempelvis analysera kundernas beteenden. Syftet med studien är att se om det finns några tydliga skillnader i hur de studerade företagen i detaljhandeln, som bedriver både elektronisk handel och fysisk handel, använder sitt CRM-system mot sina lojala kunder. För att kunna analysera det empiriska materialet tillämpar vi ett egenutvecklat ramverk. Det empiriska materialet samlades in genom intervjuer med CRM-ansvariga på tre olika detaljhandelsföretag. Uppsatsens viktigaste slutsatser är att samtliga företag använder sitt CRM-system för att kunna erbjuda sina kunder optimala erbjudanden som gör att de fortsätter att vara lojala kunder.
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Wennerlund, Nina LU and Kabwita, Gracia LU
supervisor
organization
course
SYSK02 20131
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
CRM, CRM-system, Customer Relationship Management, kundvårdssystem, detaljhandeln, fysisk handel, elektronisk handel, e-handel, Lojal kund, Lojalitetsklubb
report number
INF13-012
language
Swedish
id
3814550
date added to LUP
2013-06-26 13:06:51
date last changed
2013-06-26 13:06:51
@misc{3814550,
  abstract     = {CRM-system hanterar kundinformation i företag genom att exempelvis analysera kundernas beteenden. Syftet med studien är att se om det finns några tydliga skillnader i hur de studerade företagen i detaljhandeln, som bedriver både elektronisk handel och fysisk handel, använder sitt CRM-system mot sina lojala kunder. För att kunna analysera det empiriska materialet tillämpar vi ett egenutvecklat ramverk. Det empiriska materialet samlades in genom intervjuer med CRM-ansvariga på tre olika detaljhandelsföretag. Uppsatsens viktigaste slutsatser är att samtliga företag använder sitt CRM-system för att kunna erbjuda sina kunder optimala erbjudanden som gör att de fortsätter att vara lojala kunder.},
  author       = {Wennerlund, Nina and Kabwita, Gracia},
  keyword      = {CRM,CRM-system,Customer Relationship Management,kundvårdssystem,detaljhandeln,fysisk handel,elektronisk handel,e-handel,Lojal kund,Lojalitetsklubb},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {CRM-system – skapandet av det ultimata erbjudandet},
  year         = {2013},
}