Sommar, sol och Service - En studie om säsongspersonalens förutsättningar för att leverera servicekvalitet
(2013) KSKK01 20131Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- Titel: Sommar, Sol och Service– En studie om säsongspersonalens förutsättningar för att leverera servicekvalitet
Nivå: Kandidatuppsats
Institution: Institutionen Service Management - Turism, Campus Helsingborg, Lunds Universitet
Författare: Emelie Lundgren & Veronica Larsson
Handledare: Ulrika Westrup
Bakgrund och problem: Turismindustrin präglas av säsongsvariationer vilket får konsekvenser för anställningsförhållanden och därmed personalarbete. Servicekvalitet har blivit en allt viktigare aspekt av tjänsteverksamheter som i sin tur är högst påverkad av personalen. Detta ställer i nästa led högre krav på ledares förmåga att hantera dessa frågor.
Syfte: Syftet med undersökningen är att bidra med ökad kunskap inom Service Management... (More) - Titel: Sommar, Sol och Service– En studie om säsongspersonalens förutsättningar för att leverera servicekvalitet
Nivå: Kandidatuppsats
Institution: Institutionen Service Management - Turism, Campus Helsingborg, Lunds Universitet
Författare: Emelie Lundgren & Veronica Larsson
Handledare: Ulrika Westrup
Bakgrund och problem: Turismindustrin präglas av säsongsvariationer vilket får konsekvenser för anställningsförhållanden och därmed personalarbete. Servicekvalitet har blivit en allt viktigare aspekt av tjänsteverksamheter som i sin tur är högst påverkad av personalen. Detta ställer i nästa led högre krav på ledares förmåga att hantera dessa frågor.
Syfte: Syftet med undersökningen är att bidra med ökad kunskap inom Service Management fältet om hur man på ledningsnivå i tjänsteföretag med tydlig säsongsbetoning arbetar med att skapa förutsättningar för att frontpersonal ska kunna leverera önskvärd servicekvalitet.
Frågeställning: Hur arbetar ledningen med att skapa förutsättningar för säsongspersonalen för att säkerställa en önskvärd servicekvalitet i mötet med kunden?
Metod: Studien baseras på en kvalitativ metodansats med utgångspunkt i en fallstudie med djupintervjuer.
Slutsats/Resultat: För att säsongspersonalen ska kunna leverera god service krävs förutsättningar av varierande karaktär. Ledningens engagemang har visat sig vara en avgörande faktor. Vi har sett att personal- och organisationsstrategier har används integrerat i praktiken och att ett förhållningssätt inte utesluter det andra. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/3919940
- author
- Larsson, Veronica LU and Lundgren, Emelie LU
- supervisor
- organization
- course
- KSKK01 20131
- year
- 2013
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- Servicekvalitet, säsongspersonal, HRM, TQM, turism Servicequality, seasonal staff, tourism
- language
- Swedish
- id
- 3919940
- date added to LUP
- 2013-07-10 14:29:10
- date last changed
- 2013-07-10 14:29:10
@misc{3919940, abstract = {{Titel: Sommar, Sol och Service– En studie om säsongspersonalens förutsättningar för att leverera servicekvalitet Nivå: Kandidatuppsats Institution: Institutionen Service Management - Turism, Campus Helsingborg, Lunds Universitet Författare: Emelie Lundgren & Veronica Larsson Handledare: Ulrika Westrup Bakgrund och problem: Turismindustrin präglas av säsongsvariationer vilket får konsekvenser för anställningsförhållanden och därmed personalarbete. Servicekvalitet har blivit en allt viktigare aspekt av tjänsteverksamheter som i sin tur är högst påverkad av personalen. Detta ställer i nästa led högre krav på ledares förmåga att hantera dessa frågor. Syfte: Syftet med undersökningen är att bidra med ökad kunskap inom Service Management fältet om hur man på ledningsnivå i tjänsteföretag med tydlig säsongsbetoning arbetar med att skapa förutsättningar för att frontpersonal ska kunna leverera önskvärd servicekvalitet. Frågeställning: Hur arbetar ledningen med att skapa förutsättningar för säsongspersonalen för att säkerställa en önskvärd servicekvalitet i mötet med kunden? Metod: Studien baseras på en kvalitativ metodansats med utgångspunkt i en fallstudie med djupintervjuer. Slutsats/Resultat: För att säsongspersonalen ska kunna leverera god service krävs förutsättningar av varierande karaktär. Ledningens engagemang har visat sig vara en avgörande faktor. Vi har sett att personal- och organisationsstrategier har används integrerat i praktiken och att ett förhållningssätt inte utesluter det andra.}}, author = {{Larsson, Veronica and Lundgren, Emelie}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{Sommar, sol och Service - En studie om säsongspersonalens förutsättningar för att leverera servicekvalitet}}, year = {{2013}}, }