Upplevelser av att bedöma telefonsamtal som kan gälla liv eller död. - En intervjustudie med larmoperatörer
(2014) AMSM50 20132Department of Health Sciences
- Abstract (Swedish)
- Bakgrund: Vid SOS Alarm AB bedöms och prioriteras ett hjälpbehov och till grund för detta ligger bland annat larmoperatörens kommunikation med uppringaren som sker enbart genom dennes telefonsamtal till nödnumret 112. Ibland uppstår olika slags kommunikationsproblem i samtalet vilket kan leda till att larmoperatören inte får den information som behövs.
Syfte: Att belysa komplexiteten av att bedöma uppringarens hjälpbehov genom dennes telefonsamtal till nödnumret 112, sett ur larmoperatörens perspektiv.
Metod: Studien genomfördes som en kvalitativ intervjustudie där åtta
larmoperatörer deltog, materialet analyserades utefter en analysmall vilket ledde fram till resultatet. Resultat: Två huvudkategorier med respektive tre... (More) - Bakgrund: Vid SOS Alarm AB bedöms och prioriteras ett hjälpbehov och till grund för detta ligger bland annat larmoperatörens kommunikation med uppringaren som sker enbart genom dennes telefonsamtal till nödnumret 112. Ibland uppstår olika slags kommunikationsproblem i samtalet vilket kan leda till att larmoperatören inte får den information som behövs.
Syfte: Att belysa komplexiteten av att bedöma uppringarens hjälpbehov genom dennes telefonsamtal till nödnumret 112, sett ur larmoperatörens perspektiv.
Metod: Studien genomfördes som en kvalitativ intervjustudie där åtta
larmoperatörer deltog, materialet analyserades utefter en analysmall vilket ledde fram till resultatet. Resultat: Två huvudkategorier med respektive tre underkategorier analyserades fram, de två huvudkategorier representerade känslor som uppkommer under larmsamtalet och vad de grundar sig i samt larmoperatörens reflektion kring problem som kan uppstå och hur dessa kan hanteras. Konklusion: Det föreligger en stor komplexitet i att bedöma en uppringares hjälpbehov, flertalet faktorer påverkar samtalet, där ibland larmoperatörens känslor som uppstår under samtalet, men även uppringarens agerande i intervjusituationen är av stor vikt. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/4247892
- author
- Malm, Andreas LU and Delin, Marina LU
- supervisor
- organization
- course
- AMSM50 20132
- year
- 2014
- type
- H1 - Master's Degree (One Year)
- subject
- keywords
- SOS Alarm AB, larmoperatör, larmsamtal, upplevelse, kommunikation, prioritering
- language
- Swedish
- id
- 4247892
- date added to LUP
- 2014-04-22 08:25:03
- date last changed
- 2015-12-14 13:21:32
@misc{4247892, abstract = {{Bakgrund: Vid SOS Alarm AB bedöms och prioriteras ett hjälpbehov och till grund för detta ligger bland annat larmoperatörens kommunikation med uppringaren som sker enbart genom dennes telefonsamtal till nödnumret 112. Ibland uppstår olika slags kommunikationsproblem i samtalet vilket kan leda till att larmoperatören inte får den information som behövs. Syfte: Att belysa komplexiteten av att bedöma uppringarens hjälpbehov genom dennes telefonsamtal till nödnumret 112, sett ur larmoperatörens perspektiv. Metod: Studien genomfördes som en kvalitativ intervjustudie där åtta larmoperatörer deltog, materialet analyserades utefter en analysmall vilket ledde fram till resultatet. Resultat: Två huvudkategorier med respektive tre underkategorier analyserades fram, de två huvudkategorier representerade känslor som uppkommer under larmsamtalet och vad de grundar sig i samt larmoperatörens reflektion kring problem som kan uppstå och hur dessa kan hanteras. Konklusion: Det föreligger en stor komplexitet i att bedöma en uppringares hjälpbehov, flertalet faktorer påverkar samtalet, där ibland larmoperatörens känslor som uppstår under samtalet, men även uppringarens agerande i intervjusituationen är av stor vikt.}}, author = {{Malm, Andreas and Delin, Marina}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{Upplevelser av att bedöma telefonsamtal som kan gälla liv eller död. - En intervjustudie med larmoperatörer}}, year = {{2014}}, }