Skip to main content

LUP Student Papers

LUND UNIVERSITY LIBRARIES

Upplevelser av att bedöma telefonsamtal som kan gälla liv eller död. - En intervjustudie med larmoperatörer

Malm, Andreas LU and Delin, Marina LU (2014) AMSM50 20132
Department of Health Sciences
Abstract (Swedish)
Bakgrund: Vid SOS Alarm AB bedöms och prioriteras ett hjälpbehov och till grund för detta ligger bland annat larmoperatörens kommunikation med uppringaren som sker enbart genom dennes telefonsamtal till nödnumret 112. Ibland uppstår olika slags kommunikationsproblem i samtalet vilket kan leda till att larmoperatören inte får den information som behövs.

Syfte: Att belysa komplexiteten av att bedöma uppringarens hjälpbehov genom dennes telefonsamtal till nödnumret 112, sett ur larmoperatörens perspektiv.

Metod: Studien genomfördes som en kvalitativ intervjustudie där åtta
larmoperatörer deltog, materialet analyserades utefter en analysmall vilket ledde fram till resultatet. Resultat: Två huvudkategorier med respektive tre... (More)
Bakgrund: Vid SOS Alarm AB bedöms och prioriteras ett hjälpbehov och till grund för detta ligger bland annat larmoperatörens kommunikation med uppringaren som sker enbart genom dennes telefonsamtal till nödnumret 112. Ibland uppstår olika slags kommunikationsproblem i samtalet vilket kan leda till att larmoperatören inte får den information som behövs.

Syfte: Att belysa komplexiteten av att bedöma uppringarens hjälpbehov genom dennes telefonsamtal till nödnumret 112, sett ur larmoperatörens perspektiv.

Metod: Studien genomfördes som en kvalitativ intervjustudie där åtta
larmoperatörer deltog, materialet analyserades utefter en analysmall vilket ledde fram till resultatet. Resultat: Två huvudkategorier med respektive tre underkategorier analyserades fram, de två huvudkategorier representerade känslor som uppkommer under larmsamtalet och vad de grundar sig i samt larmoperatörens reflektion kring problem som kan uppstå och hur dessa kan hanteras. Konklusion: Det föreligger en stor komplexitet i att bedöma en uppringares hjälpbehov, flertalet faktorer påverkar samtalet, där ibland larmoperatörens känslor som uppstår under samtalet, men även uppringarens agerande i intervjusituationen är av stor vikt. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Malm, Andreas LU and Delin, Marina LU
supervisor
organization
course
AMSM50 20132
year
type
H1 - Master's Degree (One Year)
subject
keywords
SOS Alarm AB, larmoperatör, larmsamtal, upplevelse, kommunikation, prioritering
language
Swedish
id
4247892
date added to LUP
2014-04-22 08:25:03
date last changed
2015-12-14 13:21:32
@misc{4247892,
  abstract     = {{Bakgrund: Vid SOS Alarm AB bedöms och prioriteras ett hjälpbehov och till grund för detta ligger bland annat larmoperatörens kommunikation med uppringaren som sker enbart genom dennes telefonsamtal till nödnumret 112. Ibland uppstår olika slags kommunikationsproblem i samtalet vilket kan leda till att larmoperatören inte får den information som behövs. 

Syfte: Att belysa komplexiteten av att bedöma uppringarens hjälpbehov genom dennes telefonsamtal till nödnumret 112, sett ur larmoperatörens perspektiv. 

Metod: Studien genomfördes som en kvalitativ intervjustudie där åtta
larmoperatörer deltog, materialet analyserades utefter en analysmall vilket ledde fram till resultatet. Resultat: Två huvudkategorier med respektive tre underkategorier analyserades fram, de två huvudkategorier representerade känslor som uppkommer under larmsamtalet och vad de grundar sig i samt larmoperatörens reflektion kring problem som kan uppstå och hur dessa kan hanteras. Konklusion: Det föreligger en stor komplexitet i att bedöma en uppringares hjälpbehov, flertalet faktorer påverkar samtalet, där ibland larmoperatörens känslor som uppstår under samtalet, men även uppringarens agerande i intervjusituationen är av stor vikt.}},
  author       = {{Malm, Andreas and Delin, Marina}},
  language     = {{swe}},
  note         = {{Student Paper}},
  title        = {{Upplevelser av att bedöma telefonsamtal som kan gälla liv eller död. - En intervjustudie med larmoperatörer}},
  year         = {{2014}},
}