”Slut i hyllan”– En studie om den interna kommunikationen och beslutsfattandets roll för produkttillgängligheten
(2014) SMKK10 20141Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- Det finns idag omfattande forskning om försörjningskedjans roll för produkttillgängligheten (Aastrup & Kotzab, 2010; Corsten & Gruen, 2003; Grant & Fernie, 2008; Trautrims et al. 2010). Dessvärre är forskningen på butiksnivå och ”de sista 20 metrarna” mindre uppmärksammad. Detta trots konstateranden om butiken som den felande länken, vilket resulterat i att personalens roll inte beaktats. Aastrup och Kotzab (2010) menar att butiken kan liknas vid en svart låda. De menar att forskningen för produkttillgängligheten idag saknar tydlighet om vilka bakomliggande faktorer som påverkar personalen beteende vid produkthanteringen. Därför fann författarna det intressant att studera hur det dagliga arbetet utförs genom att undersöka... (More)
- Det finns idag omfattande forskning om försörjningskedjans roll för produkttillgängligheten (Aastrup & Kotzab, 2010; Corsten & Gruen, 2003; Grant & Fernie, 2008; Trautrims et al. 2010). Dessvärre är forskningen på butiksnivå och ”de sista 20 metrarna” mindre uppmärksammad. Detta trots konstateranden om butiken som den felande länken, vilket resulterat i att personalens roll inte beaktats. Aastrup och Kotzab (2010) menar att butiken kan liknas vid en svart låda. De menar att forskningen för produkttillgängligheten idag saknar tydlighet om vilka bakomliggande faktorer som påverkar personalen beteende vid produkthanteringen. Därför fann författarna det intressant att studera hur det dagliga arbetet utförs genom att undersöka internkommunikation och beslutsfattande
Syftet med uppsatsen är att bidra med ökad förståelse för den interna kommunikationen och beslutsfattandets roll för produkttillgängligheten. Detta gör vi genom att studera hur personal uppfattar produkthanteringen i dagligvarubutik. Detta görs genom ett abduktivt arbetssätt med kvalitativa intervjuer.
Slutsatser är att internkommunikation och beslutsfattande utgör centrala roller för produkttillgängligheten. Genom att ansvaret och beslutsfattandet delegeras skapas engagemang och effektivitet. Beslutsfattarna kan även anpassa besluten och tillvarata information från omgivningen. Den interna kommunikationen bidrar till att rätt information sprids i butikerna genom de olika kommunikationskanalerna. Jourfunktionen, anslagstavlorna och den muntliga kommunikationen utgör viktiga faktorer i upprätthållandet av god produkttillgänglighet. Den muntliga kommunikationen är genom vardagliga interaktioner, den mellan säljchefer och medarbetare, avgörande för den meningsskapande processen. Detta kan förstärka relationen mellan avdelningarna och butiken, på så sätt skapas en gemensam butiksidentitet. Vilket påverkar produkttillgängligheten genom att samarbetet och förståelsen för andra avdelningars arbetssätt och rutiner sprids. Detta minskar således risken för felaktigheter och missförstånd. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/4460891
- author
- Crona, Denny LU and Jönsson, Victor
- supervisor
- organization
- course
- SMKK10 20141
- year
- 2014
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- Ansvarsfördelning, beslutsfattande, internkommunikation, meningsskapande, produkttillgänglighet.
- language
- Swedish
- id
- 4460891
- date added to LUP
- 2015-02-05 15:30:22
- date last changed
- 2015-02-05 15:30:22
@misc{4460891,
abstract = {{Det finns idag omfattande forskning om försörjningskedjans roll för produkttillgängligheten (Aastrup & Kotzab, 2010; Corsten & Gruen, 2003; Grant & Fernie, 2008; Trautrims et al. 2010). Dessvärre är forskningen på butiksnivå och ”de sista 20 metrarna” mindre uppmärksammad. Detta trots konstateranden om butiken som den felande länken, vilket resulterat i att personalens roll inte beaktats. Aastrup och Kotzab (2010) menar att butiken kan liknas vid en svart låda. De menar att forskningen för produkttillgängligheten idag saknar tydlighet om vilka bakomliggande faktorer som påverkar personalen beteende vid produkthanteringen. Därför fann författarna det intressant att studera hur det dagliga arbetet utförs genom att undersöka internkommunikation och beslutsfattande
Syftet med uppsatsen är att bidra med ökad förståelse för den interna kommunikationen och beslutsfattandets roll för produkttillgängligheten. Detta gör vi genom att studera hur personal uppfattar produkthanteringen i dagligvarubutik. Detta görs genom ett abduktivt arbetssätt med kvalitativa intervjuer.
Slutsatser är att internkommunikation och beslutsfattande utgör centrala roller för produkttillgängligheten. Genom att ansvaret och beslutsfattandet delegeras skapas engagemang och effektivitet. Beslutsfattarna kan även anpassa besluten och tillvarata information från omgivningen. Den interna kommunikationen bidrar till att rätt information sprids i butikerna genom de olika kommunikationskanalerna. Jourfunktionen, anslagstavlorna och den muntliga kommunikationen utgör viktiga faktorer i upprätthållandet av god produkttillgänglighet. Den muntliga kommunikationen är genom vardagliga interaktioner, den mellan säljchefer och medarbetare, avgörande för den meningsskapande processen. Detta kan förstärka relationen mellan avdelningarna och butiken, på så sätt skapas en gemensam butiksidentitet. Vilket påverkar produkttillgängligheten genom att samarbetet och förståelsen för andra avdelningars arbetssätt och rutiner sprids. Detta minskar således risken för felaktigheter och missförstånd.}},
author = {{Crona, Denny and Jönsson, Victor}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{”Slut i hyllan”– En studie om den interna kommunikationen och beslutsfattandets roll för produkttillgängligheten}},
year = {{2014}},
}