Hur uppfattar du värde? En vetenskaplig studie om värdeskapande inom 3PL-branschen
(2014) SMKK10 20141Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- Syftet med denna uppsats är att bidra med en förståelse för värdebegreppets innebörd i 3PL-branschen. Utifrån detta syfte vill vi studera hur aktörer inom denna bransch uppfattar det värde som kan skapas i relationen mellan företaget och kunden. Studien visar att relationen mellan 3PL-aktör och kund öppnar för flera möjligheter som kan uppfattas som värdeskapande. För att bättre synliggöra hur värde uppfattas och skapas har en indelning gjorts i form av; värde ur relationen, värde för kunden och värde för aktören. Detta har bidragit till att vi kunnat se hur aktörer inom 3PL-branschen arbetar värdeskapande gentemot sina kunder. Det som aktörerna uppfattar som värde för kunden är faktorer som ett proaktivt arbete och kundservice. Vidare har... (More)
- Syftet med denna uppsats är att bidra med en förståelse för värdebegreppets innebörd i 3PL-branschen. Utifrån detta syfte vill vi studera hur aktörer inom denna bransch uppfattar det värde som kan skapas i relationen mellan företaget och kunden. Studien visar att relationen mellan 3PL-aktör och kund öppnar för flera möjligheter som kan uppfattas som värdeskapande. För att bättre synliggöra hur värde uppfattas och skapas har en indelning gjorts i form av; värde ur relationen, värde för kunden och värde för aktören. Detta har bidragit till att vi kunnat se hur aktörer inom 3PL-branschen arbetar värdeskapande gentemot sina kunder. Det som aktörerna uppfattar som värde för kunden är faktorer som ett proaktivt arbete och kundservice. Vidare har det synliggjorts hur relationen kan leda till egenskaper som uppfattas som värde av aktörerna. Dessa i form av lojalitet och förståelse från kundens sida. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/4462924
- author
- Jacobsson, Michael LU and Nilsson, Jonathan LU
- supervisor
- organization
- course
- SMKK10 20141
- year
- 2014
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- Relationer, värde, värdeskapande, lojalitet
- language
- Swedish
- id
- 4462924
- date added to LUP
- 2015-02-05 15:30:04
- date last changed
- 2015-02-05 15:30:04
@misc{4462924, abstract = {{Syftet med denna uppsats är att bidra med en förståelse för värdebegreppets innebörd i 3PL-branschen. Utifrån detta syfte vill vi studera hur aktörer inom denna bransch uppfattar det värde som kan skapas i relationen mellan företaget och kunden. Studien visar att relationen mellan 3PL-aktör och kund öppnar för flera möjligheter som kan uppfattas som värdeskapande. För att bättre synliggöra hur värde uppfattas och skapas har en indelning gjorts i form av; värde ur relationen, värde för kunden och värde för aktören. Detta har bidragit till att vi kunnat se hur aktörer inom 3PL-branschen arbetar värdeskapande gentemot sina kunder. Det som aktörerna uppfattar som värde för kunden är faktorer som ett proaktivt arbete och kundservice. Vidare har det synliggjorts hur relationen kan leda till egenskaper som uppfattas som värde av aktörerna. Dessa i form av lojalitet och förståelse från kundens sida.}}, author = {{Jacobsson, Michael and Nilsson, Jonathan}}, language = {{swe}}, note = {{Student Paper}}, title = {{Hur uppfattar du värde? En vetenskaplig studie om värdeskapande inom 3PL-branschen}}, year = {{2014}}, }