Tjänstemannens roll i medborgardialogen: En studie om makten, ansvaret och påverkan på kommunikationen utifrån tjänstemannens perspektiv.

Abstract (Swedish)

Problemet vi utgår från i denna studie är att medborgardialogen ofta förväntas vara mellan politiker och medborgare, tidigare forskning visar dock att tjänstemännen har en central roll i medborgardialogen när det gäller exempelvis genomförande och utformande av möten. Syftet med denna studie är därför att undersöka vilken makt, ansvar och roll tjänstemännen har i medborgardialogen samt hur tjänstemännen med bakgrund i denna roll kan påverka kommunikationen. Uppsatsen är skriven inom området politisk kommunikation och är avgränsad till det samråd som sker mellan kommunen och medborgarna i den fysiska planeringen. Studien utgår från ett kvalitativt perspektiv där vi har genomfört kvalitativa intervjuer för att samla in vårt empiriska material. Resultatet av studien är att tjänstemännen har en central roll och stort inflytande i genomförandet av medborgardialogen. Detta inflytande skiljer sig dock beroende på om tjänstemännen var planarkitekter eller kommunikatörer. Studien visar även att tjänstemännen med bakgrund i sin roll och inflytande kan påverka vilken sorts kommunikation som äger rum mellan dem och medborgarna. Beroende på hur de utformar samrådet samt agerar kan de exempelvis påverka om det blir enkel- eller dubbelriktad kommunikation samt i vilken utsträckning mötet påverkas av hinder så som kunskapsövertaget. Ett annat resultat är att tjänstemännen själva upplever att de kan påverka kommunikationen och hur väl de når fram till medborgarna genom att kommunicera på ett pedagogiskt sätt.

Abstract

This thesis is based on the problem that the dialogue between the citizen and the municipal often is expected to take place between the citizens and the politician, although previous research shows that the civil servant also has a significant role in citizen participation. The purpose of this thesis is therefore to examine how the civil servant perceive their role in the citizen participation and aim to understand which power the civil servant possess and what responsibility their role contains. We also aim to analyse how the civil servant can influence the communication in the citizen participation. Our thesis is written in the field of political communication and is limited to the dialogue between citizen and municipals in the planning process. The method used to collect the empirical material is qualitative interviews. The result we have found is that the civil servants has a key role and influence in the implementation of citizen participation. The influence differs between the civil servants depending on whether they have the role as communicator or planners. We also found that the civil servants can influence which kind of communication that takes place between them and the citizens. This is dependent on how they design and conduct the meeting. The result of this thesis also shows that the civil servants experience that they can influence the communication and how well the message has reached the citizens by acting pedagogical.

• author: Hedlöf, Charlotte and Zimmerdahl, Jennifer
• supervisor: Nils Gustafsson
• organization: Department of Strategic Communication
• course: SKOK01 20141
• year: 2014
• type: M2 - Bachelor Degree
• subject: Social Sciences
• keywords: Medborgardialog, medborgardeltagande, tjänsteman, dialog, makt, ansvar, kommun, kommunikation, planerare, kommunikatör, samråd, citizen participation, civil servant, dialogue, power, responsibility, municipal, communication, planner, communicator, consultation.
• language: Swedish
• id: 4464965
• date added to LUP: 2014-06-17 07:49:01
• date last changed: 2014-09-04 08:36:23