Relationsmarknadsföring på sociala medier. Facebook ‐ ett flexibelt verktyg i skapandet av kundengagemang
(2014) KSKK01 20141Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- Idag söker människor värden utöver de som går att återfinna i fysiska produkter och det blir därmed en väsentlighet för företag att öppna upp för ett gemensamt värdeskapande med kunden. För att lyckas skapa värde blir det nödvändigt för företagen att förstå kundens behov, vilket i sin tur innebär att företag måste befinna sig där kunden är - idag befinner sig en stor andel på sociala medier. Den interaktiva naturen som dessa forum präglas av, möjliggör för konversation och ett fördelaktigt utbyte av värde som kan främja relationskapandet. Den ökade populariteten av sociala medier har framför allt väckt ett påtagligt intresse bland företag för kundengagemang då detta möjliggör för ytterligare interaktion och informationsutbyte mellan... (More)
- Idag söker människor värden utöver de som går att återfinna i fysiska produkter och det blir därmed en väsentlighet för företag att öppna upp för ett gemensamt värdeskapande med kunden. För att lyckas skapa värde blir det nödvändigt för företagen att förstå kundens behov, vilket i sin tur innebär att företag måste befinna sig där kunden är - idag befinner sig en stor andel på sociala medier. Den interaktiva naturen som dessa forum präglas av, möjliggör för konversation och ett fördelaktigt utbyte av värde som kan främja relationskapandet. Den ökade populariteten av sociala medier har framför allt väckt ett påtagligt intresse bland företag för kundengagemang då detta möjliggör för ytterligare interaktion och informationsutbyte mellan företag och kund. Dock finns det luckor i forskningen kring engagemangets effekter på relationsskapandet, vilket väckte ett intresse i att öka vår förståelse för hur företag kan tänkas utnyttja, främst Facebook, som ett relationsmarknadsföringsverktyg och det främst med fokus på hur olika initiativ till engagemang tar form. Då en studie gjordes med utgångspunkt i tre företag och deras användning av Facebook som en kommunikationskanal med dess kunder, blev det tydligt att samtliga företag använde nätverket i syfte att främja kundengagemang men att detta genomfördes på olika sätt beroende på företagets karaktär, status och dess kunders motiv. För att förtydliga vår slutsats har vi sammanställt en modell som kan bidra till ökad förståelse hos läsaren. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/4465537
- author
- Reinerstam, Elina LU and Olsson, Louise LU
- supervisor
- organization
- course
- KSKK01 20141
- year
- 2014
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- Relationsmarknadsföring, engagemang, social CRM, värde, sociala medier, Facebook
- language
- Swedish
- id
- 4465537
- date added to LUP
- 2014-06-17 17:25:21
- date last changed
- 2014-06-17 17:25:21
@misc{4465537,
abstract = {{Idag söker människor värden utöver de som går att återfinna i fysiska produkter och det blir därmed en väsentlighet för företag att öppna upp för ett gemensamt värdeskapande med kunden. För att lyckas skapa värde blir det nödvändigt för företagen att förstå kundens behov, vilket i sin tur innebär att företag måste befinna sig där kunden är - idag befinner sig en stor andel på sociala medier. Den interaktiva naturen som dessa forum präglas av, möjliggör för konversation och ett fördelaktigt utbyte av värde som kan främja relationskapandet. Den ökade populariteten av sociala medier har framför allt väckt ett påtagligt intresse bland företag för kundengagemang då detta möjliggör för ytterligare interaktion och informationsutbyte mellan företag och kund. Dock finns det luckor i forskningen kring engagemangets effekter på relationsskapandet, vilket väckte ett intresse i att öka vår förståelse för hur företag kan tänkas utnyttja, främst Facebook, som ett relationsmarknadsföringsverktyg och det främst med fokus på hur olika initiativ till engagemang tar form. Då en studie gjordes med utgångspunkt i tre företag och deras användning av Facebook som en kommunikationskanal med dess kunder, blev det tydligt att samtliga företag använde nätverket i syfte att främja kundengagemang men att detta genomfördes på olika sätt beroende på företagets karaktär, status och dess kunders motiv. För att förtydliga vår slutsats har vi sammanställt en modell som kan bidra till ökad förståelse hos läsaren.}},
author = {{Reinerstam, Elina and Olsson, Louise}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{Relationsmarknadsföring på sociala medier. Facebook ‐ ett flexibelt verktyg i skapandet av kundengagemang}},
year = {{2014}},
}