Hur tre av Sveriges ledande banker arbetar med förtroende
(2014) In Hur tre av Sveriges ledande banker arbetar med förtroende SMKK10 20141Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- Idag befinner sig banker i en konkurrensutsatt marknad eftersom banker i stort erbjuder likartade tjänster och produkter. Detta innebär att det försvårar för bankerna att attrahera nya kunder och behålla sina befintliga kunder. Hur ska banker då arbeta för att växa? Idag pratar man om förtroende och hur man skapar långavariga och starka kundrelationer inom bankbranschen. Denna studie undersöker just hur tre av Sveriges ledande banker arbetar för att försöka attrahera nya kunder och hur de arbetar med att bevara sina befintliga kunder. Eftersom vi vill uppnå en helhetsförståelse för hur de tre banker arbetar gentemot förtroende i sina dagliga verksamheter valde vi att genomför en studie av kvalitativ karaktär. Vidare, för att uppnå... (More)
- Idag befinner sig banker i en konkurrensutsatt marknad eftersom banker i stort erbjuder likartade tjänster och produkter. Detta innebär att det försvårar för bankerna att attrahera nya kunder och behålla sina befintliga kunder. Hur ska banker då arbeta för att växa? Idag pratar man om förtroende och hur man skapar långavariga och starka kundrelationer inom bankbranschen. Denna studie undersöker just hur tre av Sveriges ledande banker arbetar för att försöka attrahera nya kunder och hur de arbetar med att bevara sina befintliga kunder. Eftersom vi vill uppnå en helhetsförståelse för hur de tre banker arbetar gentemot förtroende i sina dagliga verksamheter valde vi att genomför en studie av kvalitativ karaktär. Vidare, för att uppnå helhetsförståelse valde vi att studera det centrala begreppet förtroende ur fyra variabler; engagemang, kompetens, kommunikation och klagomålshantering Vi har i studien genomfört intervjuer med olika representanter inom bankerna och analyserat deras svar. I denna studie kan man se att bankerna arbetar med att skapa förtroende hos kunder på olika sätt. Dessutom arbetar bankerna på olika sätt gentemot engagemang, kompetens, kommunikation och klagomålshantering. Denna variation, att arbete gentemot förtroende i bankbranschen, innebär inte att den ena är bättre än den andra utan snarare att det finns olika tillvägagångssätt att arbete med förtroende i branschen. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/4498364
- author
- Mustafa, Rana LU and Zenun, Nerdjihan
- supervisor
- organization
- course
- SMKK10 20141
- year
- 2014
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- : Förtroende, Engagemang, Kommunikation, Kompetens, Kundklagomålshantering, Förväntningar, Behov
- publication/series
- Hur tre av Sveriges ledande banker arbetar med förtroende
- report number
- 16
- language
- Swedish
- id
- 4498364
- date added to LUP
- 2015-02-05 15:28:42
- date last changed
- 2015-02-05 15:28:42
@misc{4498364,
abstract = {{Idag befinner sig banker i en konkurrensutsatt marknad eftersom banker i stort erbjuder likartade tjänster och produkter. Detta innebär att det försvårar för bankerna att attrahera nya kunder och behålla sina befintliga kunder. Hur ska banker då arbeta för att växa? Idag pratar man om förtroende och hur man skapar långavariga och starka kundrelationer inom bankbranschen. Denna studie undersöker just hur tre av Sveriges ledande banker arbetar för att försöka attrahera nya kunder och hur de arbetar med att bevara sina befintliga kunder. Eftersom vi vill uppnå en helhetsförståelse för hur de tre banker arbetar gentemot förtroende i sina dagliga verksamheter valde vi att genomför en studie av kvalitativ karaktär. Vidare, för att uppnå helhetsförståelse valde vi att studera det centrala begreppet förtroende ur fyra variabler; engagemang, kompetens, kommunikation och klagomålshantering Vi har i studien genomfört intervjuer med olika representanter inom bankerna och analyserat deras svar. I denna studie kan man se att bankerna arbetar med att skapa förtroende hos kunder på olika sätt. Dessutom arbetar bankerna på olika sätt gentemot engagemang, kompetens, kommunikation och klagomålshantering. Denna variation, att arbete gentemot förtroende i bankbranschen, innebär inte att den ena är bättre än den andra utan snarare att det finns olika tillvägagångssätt att arbete med förtroende i branschen.}},
author = {{Mustafa, Rana and Zenun, Nerdjihan}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
series = {{Hur tre av Sveriges ledande banker arbetar med förtroende}},
title = {{Hur tre av Sveriges ledande banker arbetar med förtroende}},
year = {{2014}},
}