Advanced

Lojalitetsprogram inom flygbranschen - Hur SAS skapar värde med EuroBonus

Johansson, Pernilla LU ; Andersson, Sophia LU and Bejtula, Maida LU (2014) FEKH19 20141
Department of Business Administration
Abstract (Swedish)
Examensarbetets titel: Lojalitetsprogram i flygbranschen - Hur SAS skapar värde med EuroBonus
Seminariedatum: 4/6 2014
Ämne/kurs: FEKH19, Examensarbete i Strategic Management på kandidatnivå, 15hp
Författare: Sophia Andersson, Maida Bejtula och Pernilla Johansson
Handledare: Merle Jacob
Fem nyckelord: Lojalitetsprogram, värdeskapande, VRIO, EuroBonus, SAS
Syfte: Syftet med arbetet är att undersöka hur företag använder lojalitetsprogram för att skapa värde som inte går att mäta i siffror.
Metod: Med en fallstudie genomförd med abduktiv ansats och kvalitativ metod användes intervjuer för att samla in empiri.
Teoretiska perspektiv: Två viktiga teorier inom Strategic Management har använts för att besvara uppsatsens frågeställning,... (More)
Examensarbetets titel: Lojalitetsprogram i flygbranschen - Hur SAS skapar värde med EuroBonus
Seminariedatum: 4/6 2014
Ämne/kurs: FEKH19, Examensarbete i Strategic Management på kandidatnivå, 15hp
Författare: Sophia Andersson, Maida Bejtula och Pernilla Johansson
Handledare: Merle Jacob
Fem nyckelord: Lojalitetsprogram, värdeskapande, VRIO, EuroBonus, SAS
Syfte: Syftet med arbetet är att undersöka hur företag använder lojalitetsprogram för att skapa värde som inte går att mäta i siffror.
Metod: Med en fallstudie genomförd med abduktiv ansats och kvalitativ metod användes intervjuer för att samla in empiri.
Teoretiska perspektiv: Två viktiga teorier inom Strategic Management har använts för att besvara uppsatsens frågeställning, nämligen den om värdeskapande (B-C) och VRIO-ramverket inom det resursbaserade perspektivet.
Empiri: Vi har undersökt flygbolaget Scandinavian Airlines (SAS) lojalitetsprogram EuroBonus och vad det innebär. Detta har gjorts genom semistrukturerade intervjuer med dels anställda på SAS som arbetar med programmet och dels med en anställd på BusinessClass.se som har stor insikt inom detta ämne. Förutom detta har vi samlat sekundärdata.
Resultat: Vi har identifierat ett antal faktorer som antingen höjer konsumenternas nytta eller sänker SAS kostnader och på så vis ökar differensen mellan B och C och därmed skapas värde. Två exempel på faktorer vi har kommit fram till är att nyttan höjs genom att medlemmarna får skräddarsydd marknadsföring och kostnaderna sänks då lönsamma kunder stannar kvar hos SAS. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Johansson, Pernilla LU ; Andersson, Sophia LU and Bejtula, Maida LU
supervisor
organization
course
FEKH19 20141
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
Lojalitetsprogram, värdeskapande, VRIO, EuroBonus, SAS
language
Swedish
id
4522952
date added to LUP
2014-06-30 14:55:22
date last changed
2014-06-30 14:55:22
@misc{4522952,
  abstract     = {Examensarbetets titel: Lojalitetsprogram i flygbranschen - Hur SAS skapar värde med EuroBonus
Seminariedatum: 4/6 2014
Ämne/kurs: FEKH19, Examensarbete i Strategic Management på kandidatnivå, 15hp
Författare: Sophia Andersson, Maida Bejtula och Pernilla Johansson
Handledare: Merle Jacob
Fem nyckelord: Lojalitetsprogram, värdeskapande, VRIO, EuroBonus, SAS
Syfte: Syftet med arbetet är att undersöka hur företag använder lojalitetsprogram för att skapa värde som inte går att mäta i siffror.
Metod: Med en fallstudie genomförd med abduktiv ansats och kvalitativ metod användes intervjuer för att samla in empiri.
Teoretiska perspektiv: Två viktiga teorier inom Strategic Management har använts för att besvara uppsatsens frågeställning, nämligen den om värdeskapande (B-C) och VRIO-ramverket inom det resursbaserade perspektivet.
Empiri: Vi har undersökt flygbolaget Scandinavian Airlines (SAS) lojalitetsprogram EuroBonus och vad det innebär. Detta har gjorts genom semistrukturerade intervjuer med dels anställda på SAS som arbetar med programmet och dels med en anställd på BusinessClass.se som har stor insikt inom detta ämne. Förutom detta har vi samlat sekundärdata.
Resultat: Vi har identifierat ett antal faktorer som antingen höjer konsumenternas nytta eller sänker SAS kostnader och på så vis ökar differensen mellan B och C och därmed skapas värde. Två exempel på faktorer vi har kommit fram till är att nyttan höjs genom att medlemmarna får skräddarsydd marknadsföring och kostnaderna sänks då lönsamma kunder stannar kvar hos SAS.},
  author       = {Johansson, Pernilla and Andersson, Sophia and Bejtula, Maida},
  keyword      = {Lojalitetsprogram,värdeskapande,VRIO,EuroBonus,SAS},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Lojalitetsprogram inom flygbranschen - Hur SAS skapar värde med EuroBonus},
  year         = {2014},
}