Gerillamarknadsföring - Ett lojalt verktyg?
(2014) KSKK01 20141Department of Service Studies
- Abstract (Swedish)
- Konsumenter utsätts dagligen för reklam i form av traditionell masskommunikation, så frekvent att de knappt lägger märke till den överhuvudtaget. Spelreglerna för verksam och lönsam marknadsföring har idag omskrivits och därmed har effektiviteten hos traditionell marknadsföring minskat med tiden. Forskare påstår däremot att gerillamarknadsföring är en typ av marknadsföring som ökar i effektivitet. Gerillamarknadsföring är samlingsnamnet för många innovativa marknadsföringsverktyg som syftar till att överraska, skapa stor uppmärksamhet och spridas genom word of mouth. I denna uppsats har vi undersökt hur sambandet mellan gerillamarknadsföring, word of mouth och kundlojalitet förhåller sig. Studiens resultat visar att karaktären på... (More)
- Konsumenter utsätts dagligen för reklam i form av traditionell masskommunikation, så frekvent att de knappt lägger märke till den överhuvudtaget. Spelreglerna för verksam och lönsam marknadsföring har idag omskrivits och därmed har effektiviteten hos traditionell marknadsföring minskat med tiden. Forskare påstår däremot att gerillamarknadsföring är en typ av marknadsföring som ökar i effektivitet. Gerillamarknadsföring är samlingsnamnet för många innovativa marknadsföringsverktyg som syftar till att överraska, skapa stor uppmärksamhet och spridas genom word of mouth. I denna uppsats har vi undersökt hur sambandet mellan gerillamarknadsföring, word of mouth och kundlojalitet förhåller sig. Studiens resultat visar att karaktären på spridningen (positiv/negativ) beror på de reaktioner och känslor som väcks hos konsumenterna som följd av en gerillamarknadsföringskampanj. Genomtänkta, innovativa, oväntade och humoristiska kampanjer tycks väcka positiva känslor hos mottagarna något som kan leda till ökad kundlojalitet och spridning av positiv word of mouth. Vårt resultat visar vidare att negativa känslor väcks vid exempelvis provocerande och oetiska gerillamarknadsföringskampanjer vilket i sin tur leder till negativ word of mouth och missgynnar mottagarens kundlojalitet gentemot företaget i fråga. (Less)
- Popular Abstract
- Consumers are exposed daily to advertising in the form of traditional mass communication, so frequent that they hardly notice it at all. The game rules for effective and profitable marketing today has been featured and thus the effectiveness of traditional marketing decreased with time. Scientists’ say, however, that guerrilla marketing is a type of marketing that increases in efficiency. Guerrilla marketing is the umbrella name for many innovative marketing tools that aims to surprise, create attention and spread by word of mouth. In this paper, we studied how the relationship between guerrilla marketing, word of mouth and customer loyalty relate. Our results demonstrate that the nature of the word of mouth (positive / negative) depends... (More)
- Consumers are exposed daily to advertising in the form of traditional mass communication, so frequent that they hardly notice it at all. The game rules for effective and profitable marketing today has been featured and thus the effectiveness of traditional marketing decreased with time. Scientists’ say, however, that guerrilla marketing is a type of marketing that increases in efficiency. Guerrilla marketing is the umbrella name for many innovative marketing tools that aims to surprise, create attention and spread by word of mouth. In this paper, we studied how the relationship between guerrilla marketing, word of mouth and customer loyalty relate. Our results demonstrate that the nature of the word of mouth (positive / negative) depends on the reactions and emotions brought by consumers as a result of a guerrilla marketing campaign. Thoughtful, innovative, unexpected and humorous campaigns seem to arouse positive emotions of the receivers, which can lead to increased customer loyalty, and spread of positive word of mouth. Our results further show that negative emotions are brought in the example of provocative and unethical guerrilla marketing campaigns, which in turn leads to negative word of mouth and disadvantages recipient's loyalty towards the company in question. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/4532866
- author
- Nilsson, Olivia LU and Rosengren, Amanda
- supervisor
- organization
- course
- KSKK01 20141
- year
- 2014
- type
- M2 - Bachelor Degree
- subject
- keywords
- Gerillamarknadsföring, word of mouth, reaktioner, kundlojalitet
- language
- Swedish
- id
- 4532866
- date added to LUP
- 2014-12-22 11:36:20
- date last changed
- 2014-12-22 11:36:20
@misc{4532866,
abstract = {{Konsumenter utsätts dagligen för reklam i form av traditionell masskommunikation, så frekvent att de knappt lägger märke till den överhuvudtaget. Spelreglerna för verksam och lönsam marknadsföring har idag omskrivits och därmed har effektiviteten hos traditionell marknadsföring minskat med tiden. Forskare påstår däremot att gerillamarknadsföring är en typ av marknadsföring som ökar i effektivitet. Gerillamarknadsföring är samlingsnamnet för många innovativa marknadsföringsverktyg som syftar till att överraska, skapa stor uppmärksamhet och spridas genom word of mouth. I denna uppsats har vi undersökt hur sambandet mellan gerillamarknadsföring, word of mouth och kundlojalitet förhåller sig. Studiens resultat visar att karaktären på spridningen (positiv/negativ) beror på de reaktioner och känslor som väcks hos konsumenterna som följd av en gerillamarknadsföringskampanj. Genomtänkta, innovativa, oväntade och humoristiska kampanjer tycks väcka positiva känslor hos mottagarna något som kan leda till ökad kundlojalitet och spridning av positiv word of mouth. Vårt resultat visar vidare att negativa känslor väcks vid exempelvis provocerande och oetiska gerillamarknadsföringskampanjer vilket i sin tur leder till negativ word of mouth och missgynnar mottagarens kundlojalitet gentemot företaget i fråga.}},
author = {{Nilsson, Olivia and Rosengren, Amanda}},
language = {{swe}},
note = {{Student Paper}},
title = {{Gerillamarknadsföring - Ett lojalt verktyg?}},
year = {{2014}},
}