Advanced

Försäkringskassan- En studie av hur Försäkringsutredaren gör makt genom kategorisering av kunden

Blomqvist, Caroline LU (2015) ETN103 20151
Division of Ethnology
Abstract (Swedish)
Syftet med den här studien är att utifrån ett maktperspektiv studera hur försäkringsutredarna på Försäkringskassan förbereder sig när de ska ringa en kund. Hur förhåller de sig till kunden utifrån de förkunskaper om kunden de redan har beroende på ålder, kön, nationell bakgrund och psykisk hälsa? Hur påverkar förkunskapen om kunden hur försäkringsutredaren kategoriserar och i förlängningen tillskriver dem olika egenskaper? Till hjälp i min analys har jag använt mig av Erwing Goffmans teori om stigma och Michael Foucaults teorier om makt. Jag har även använd mig av ett intersektionellt perspektiv för att kunna förstå och tolka avsnittet om kategorisering. Resultatet visar att utredaren både medvetet och omedvetet kategoriserar kunden... (More)
Syftet med den här studien är att utifrån ett maktperspektiv studera hur försäkringsutredarna på Försäkringskassan förbereder sig när de ska ringa en kund. Hur förhåller de sig till kunden utifrån de förkunskaper om kunden de redan har beroende på ålder, kön, nationell bakgrund och psykisk hälsa? Hur påverkar förkunskapen om kunden hur försäkringsutredaren kategoriserar och i förlängningen tillskriver dem olika egenskaper? Till hjälp i min analys har jag använt mig av Erwing Goffmans teori om stigma och Michael Foucaults teorier om makt. Jag har även använd mig av ett intersektionellt perspektiv för att kunna förstå och tolka avsnittet om kategorisering. Resultatet visar att utredaren både medvetet och omedvetet kategoriserar kunden utifrån olika föreställningar samt att makten alltid närvarar på olika nivåer i samtalet mellan försäkringsutredaren och kunden. (Less)
Please use this url to cite or link to this publication:
author
Blomqvist, Caroline LU
supervisor
organization
course
ETN103 20151
year
type
M2 - Bachelor Degree
subject
keywords
Försäkringskassan, kategorisering, kund, kundlöften, intersektionalitet, makt, myndighet, stigma, telefonsamtal
language
Swedish
id
5368067
date added to LUP
2015-05-11 10:48:13
date last changed
2015-05-11 10:48:13
@misc{5368067,
  abstract     = {Syftet med den här studien är att utifrån ett maktperspektiv studera hur försäkringsutredarna på Försäkringskassan förbereder sig när de ska ringa en kund. Hur förhåller de sig till kunden utifrån de förkunskaper om kunden de redan har beroende på ålder, kön, nationell bakgrund och psykisk hälsa? Hur påverkar förkunskapen om kunden hur försäkringsutredaren kategoriserar och i förlängningen tillskriver dem olika egenskaper? Till hjälp i min analys har jag använt mig av Erwing Goffmans teori om stigma och Michael Foucaults teorier om makt. Jag har även använd mig av ett intersektionellt perspektiv för att kunna förstå och tolka avsnittet om kategorisering. Resultatet visar att utredaren både medvetet och omedvetet kategoriserar kunden utifrån olika föreställningar samt att makten alltid närvarar på olika nivåer i samtalet mellan försäkringsutredaren och kunden.},
  author       = {Blomqvist, Caroline},
  keyword      = {Försäkringskassan,kategorisering,kund,kundlöften,intersektionalitet,makt,myndighet,stigma,telefonsamtal},
  language     = {swe},
  note         = {Student Paper},
  title        = {Försäkringskassan- En studie av hur Försäkringsutredaren gör makt genom kategorisering av kunden},
  year         = {2015},
}